祁峰
課程
柜面識別營銷培訓培訓課程
2019-07-01 更新 478次瀏覽
1、柜面人員與網點轉型
a)網點建設四階段
b)外資銀行網點運營特點
c)網點服務對象轉型
d)網點功能轉型
e)網點資源配置轉型
f)網點業務流程轉型
g)柜員自身的轉型
2、柜面人員崗位職責
a)柜員工作職責
3、柜面七步曲和營銷三步曲
a)柜員七步曲
笑相迎、笑相問、禮貌接、及時辦、巧營銷、提醒遞、目相送
b)營銷三步曲
i、折/卡/渠道產品營銷
ii、產品營銷話術總結(貴賓卡、信用卡、電子銀行產品等)
iii、案例演練：一位年輕客戶持存折上柜取款2000元(考察：柜員七步曲和營銷三步曲)
4、中高端客戶的識別推薦
a)服務營銷流程圖
b)柜面客戶識別推薦方法
c)不同客戶的推薦方法
5、引導分流技巧
a)引導分流的目的
b)引導分流的基本原則
c)引導分流話術
6、了解客戶需求的能力(換位思考)
a)了解客戶-KYC
b)探尋引導客戶需求-SPIN
7、高效溝通
a)積極的溝通心態
b)什么是溝通
c)溝通失敗的主要原因
d)高效溝通的三大秘訣
e)人際風格溝通技巧
f)專職營銷崗位的語言表達能力提升
8、柜面快速營銷
a)FABE產品營銷技巧
b)一句話營銷話術總結
案例：總結基金定投、網銀、理財產品等一句話營銷話術
9、柜面轉介流程
a)柜面轉介技巧
b)柜面轉介話術
案例：一位潛在客戶上柜辦理取款10萬元，卡內余額50萬(考察：大額移動挽留，柜面識別與現場轉介)
c)潛在客戶識別工具的使用
課程標簽：商務禮儀 | 流程管理
