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著名經(jīng)濟學家,研究員,博士生導師

  • 擅長領域:
  • 主講課程:
    創(chuàng)新思維 團隊凝聚力與執(zhí)行 如何管理80、90后的員工 終端銷售實戰(zhàn)系統(tǒng)特訓 領導力與執(zhí)行 現(xiàn)代倉儲物流管理實戰(zhàn)訓練 工作計劃與執(zhí)行 團隊凝聚力 培訓課件總匯 工廠生產(chǎn)總經(jīng)理實戰(zhàn)技能訓練營
  • 邀請費用:
    0元/天(參考價格)
終端銷售實戰(zhàn)系統(tǒng)特訓課程大綱

2019-12-24 更新 707次瀏覽

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  • 所屬領域
    銷售技巧 > 大客戶銷售
  • 適合行業(yè)
    政府機關部門 醫(yī)療衛(wèi)生行業(yè) 教育培訓行業(yè) 通信行業(yè) 其他
  • 課程背景
  • 課程目標
  • 課程時長
    一天
  • 適合對象
  • 課程大綱

    第一部分:導購能力素質(zhì)六大準則

    1、導購人員的3種職業(yè)化觀念

    2、導購人員角色定位的6個標準

    3、導購人員8種陽光心態(tài)的鍛造

    4、導購人員應掌握的5種知識與技巧

    5、導購人員服務的5項標準

    6、導購人員服務的10個要求

    案例分析(一)

    專題討論(二)

    第二部分:導購職業(yè)化禮儀七項標準

    1、發(fā)部修飾的7項標準

    2、標準著裝要求的6個事項

    3、服務表情要求的6個重點

    4、站姿要求的4個標準

    5、正確鞠躬的3個標準

    6、與顧客目光接觸的3項分析

    7、導購日常服務7大用語

    案例分析(一)

    專題討論(二)

    第三部分:主動等待顧客六個關鍵

    1、等待時站姿要求的4個標準

    2、等待時導購位置的3項指引

    3、等待時不正確的7種行為

    4、以顧客為中心的3項原則

    5、暫沒有顧客時的5項要求

    6、接待顧客時的8大注意事項

    案例分析(一)

    專題討論(二)

    第四部分:主動接近顧客三項指引

    1、主動接近顧客的6大時機

    2、主動接近顧客距離的5個要求

    3、主動接近顧客的5種方法

    贊美接近法

    提問接近法

    利益接近法

    示范接近法

    服務接近法

    案例分析(一)

    專題討論(二)

    第五部分:七種顧客類型分析及應對

    1、從容不迫型

    2、優(yōu)柔寡斷型

    3、自我吹噓型

    4、豪放型

    5、沉默寡言型

    6、吹毛求疵型

    7、圓滑難纏型

    案例分析(一)

    專題討論(二)

    第六部分:顧客購買心理六項分析

    1、顧客購買的6種動機

    2、男顧客購買的5種心理分析

    3、女顧客購買的5種心理分析

    4、老年顧客購買的5種心理分析

    5、中年顧客購買的3種心理分析

    6、青年顧客購買的5種心理分析

    案例分析(一)

    專題討論(二)

    第七部分:引導顧客體驗三種技巧

    1、感覺體驗法

    2、行動體驗法

    3、娛樂體驗法

    案例分析(一)

    專題討論(二)

    第八部分:店面銷售溝通九項核心技術

    1、銷售“問”的2種方式

    2、使用開方式“問”的5大時機

    3、使用封閉式“問”的5大時機

    4、“問”問題的6項基本原則

    5、溝通中聆聽的6個技巧

    6、贊美顧客的6個技巧

    7、贊美顧客的6種經(jīng)典術語

    8、認同顧客的5種方法

    9、認同顧客的6句經(jīng)典術語

    案例分析(一)

    專題討論(二)

    第九部分:產(chǎn)品價值塑造六種絕招

    1、4種產(chǎn)品價值力量使用

    2、產(chǎn)品介紹及價值塑造6個關鍵

    3、產(chǎn)品介紹及價值塑造5個注意事項

    4、說服客戶的2大力量

    5、產(chǎn)品價值塑造的4項法則工具

    6、產(chǎn)品價值塑造3維故事法

    案例分析(一)

    專題討論(二)

    第十部分:顧客七種異議解除方法

    1、解除價格異議的5個技巧

    2、解除品質(zhì)異議的5個技巧

    3、解除銷售服務異議的5個技巧

    4、解除競爭對手異議的5個技巧

    5、解除顧客需求異議的5個技巧

    6、解除顧客權限異議的5個技巧

    7、解除顧客對銷售人員異議的5個技巧

    案例分析(一)

    專題討論(二)

    第十一部分:促進成交七種工具

    1、假設促進成交法

    2、選擇促進成交法

    3、從眾促進成交法

    4、請求促進成交法

    5、小點促進成交法

    6、優(yōu)惠促進成交法

    7、體驗促進成交法

    案例分析(一)

    專題討論(二)

    第十二部分:顧客抱怨處理黃金七則

    1、顧客抱怨的3種原因分析

    2、未妥善處理顧客抱怨的6種后果

    3、顧客抱怨處理的5項原則

    4、顧客抱怨處理的7個步驟

    5、品質(zhì)引發(fā)抱怨的5種處理方法

    6、服務態(tài)度引發(fā)抱怨的3種處理方法

    7、誤會引發(fā)抱怨的2種處理方法

    案例分析(一)

    專題討論(二)

    以上技巧全部用實戰(zhàn)案例說明

    課程標簽:銷售技巧、大客戶銷售

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