劉成熙
課程
5.9-克服團隊協作的五項障礙（2天）-劉成熙老師
2024-08-27 更新 267次瀏覽
5.9-克服團隊協作的五項障礙（2天）-劉成熙老師
主講：劉成熙老師
前 言：
本建議書為規劃貴司銷售精英的團隊領導力技能所制作，主要之目的在于建立一支鋼鐵般的干部勁旅，對公司的發展帶來一定的幫助。
本案經我司依據貴公司的課程需求情況，擬訂本培訓規劃書，以為施行之依據。我們希望能夠為貴司貢獻一份力量，同時也希望雙方能夠在具體細節方面進行深入的探討。
課程規劃的說明
二十一世紀企業的核心競爭力，在于企業人員的素質與能力，如何整合企業菁英的協作模式，而使工作效能發揮加乘而非相抵的效果，一直是企業經營努力學習的方向。團隊運作中的共識與規范是需要被建立與實踐的，唯有依循著共同的方向原則與目標，大家才能共同作出理想的決策，并愿意為決策與執行的結果共同承擔責任。團隊共識建有六大指導原則，「塑造共同的愿景」、「建立團隊的規范」、「加強信任與領導」、「組織專業的分工」、「有效溝通與協調」與「提升團隊凝聚力」，每一項都是一個重大的企業課題，而其中最根本的核心就在于制度的設計與工作者對工作的認同、對組織的向心力與愿意持續學習的精神。制度是理性的，心態是抽象的，如何使工作者擁有持續正向思考的工作態度，而形成積極的團隊工作意識，以面對所有競爭與波折，是企業工作者持續努力學習的方向。
要成為一位有效的管理者，領導力是主要的關鍵，管理的意義在于透過他人有效率的完成工作，但要讓部屬發揮潛力，全心投入，卻非領導難竟其功，領導的地位來自權利，更來自魅力，如何妥善運用，達到帶人帶心的境界，而領導的好壞，來自被領導者的表現，對于不同的對象，運用不同的方式，即為一重要的課題，其次，領導者需要有遠景，使命，策略與夢想，并且能夠并愿意將這些想法傳遞下去，使部屬充滿希望與成就感，更必須透過贊美，肯定與獎勵激發工作的動力，引導變革的產生，再者，組織的工作氛圍，組織的文化，乃至組織的成功與否，都與領導文化及領導風格有絕對的關系，本課程的目的亦在于此，剖析領導的角色，領導之于組織的重要性，對組織績效，組織氛圍產生的影響，魅力領導的來源與特質，不同領導情境的技巧，帶心與激勵的處方，務使全面提升的結果，能夠適應企業目前以及未來的需要。
課程目標：
1. 革新觀念、提升思維，實現從管理能力向領導才能的升華。
2. 掌握銷售高效團隊的形成技巧，團隊形成的階段與策略運用。
3. 如何成功走過團隊發展的各階段，掌握高效團隊管理的十二項特征。
4. 了解團隊協作的五項障礙缺乏信任、懼怕沖突、欠缺投入、逃避責任和無視結果。
5. 掌握克服團隊協作的五大障礙技巧，建立信任，管理沖突，兌現承諾，承擔責任，關注結果。
6. 把握管理者與領導者的區別，掌握管理與領導力的區別，了解領導者的定位與認知。運用團隊領導力提升員工績效。
7. 掌握個人領導力提升方法-組織領導力提升方法-團隊領導力提升方法
課程特色：
? 針對團隊管理與領導力實際情況上之必要共通課題研究其相關的基本原則、方法及概念。
? 尊重人性及管理科學精神為核心；輔以精心設計的案例，分組討論、演練，分享以及針對性的活動，是兼顧有效性、實用性及組織效益的企業主管訓練課程。
? 針對管理階層所需具備的管理能力，做系統化的培養，架構最完整；切合管理階層的任務與定位，是可靈活應用的主管訓練課程。
? 協助管理者在面對挑戰與問題上，討論與分享意見，不僅具備管理實務的概念，亦從彼此分享及個人經驗中學習，易于落實與應用；系以實務應用為導向的課程。
? 扁平式的課程架構，單元間脈絡相承，相對呼應，藉以建立整體性的管理概念。
? 以參與受訓人員的知識、智能及經驗為主，采取多元化教學方法進行意見交流及研討，以達到相互啟發的目的。
講師風格：
? 講師具有專業魅力的表達技巧，課程活潑具啟發性。
? 講師具備各類型課程的規劃與講授的實際經驗，實踐性強。
? 課程內容深入淺出，幽默風趣、見解獨到。
? 理論與實務兼具, 使學習輕松愉快。
? 透過問卷分析及個案解說，輕易掌握課程內容。
? 由實際演練中得到隨學即用的效果。
學員對象：中高層管理
授課時數：2天12小時（每天9：00-12：00；13：30-16：30）
授課方法：
? 講授法
? 案例研討
? 小組討論
? 小組發表
課程大綱
第一單元：打造高績效團隊
一. 團隊的種類與特性
二. 何謂有效團隊
三. 建立團隊的5PS
四. 建立高效團隊的步驟
五. 團隊形成的階段與策略運用
? §形成期 §風暴期 §規范期
? §表現期 §轉換期 §服從期
六. 如何成功走過團隊發展的各階段
七. 團隊管理關鍵及特征-建立有效團隊的關鍵要素
? §建立共同愿景 §凝聚力與共識的形成
? §團隊的使命與挑戰 §目標的設定與承諾
? §專長特色與分工 §信任與領導
? §團隊規范 §有效溝通與協調
八. 有效團隊管理的十二項特征
九. 團隊協作的五大障礙
? 第一大障礙：缺乏信任
? 第二大障礙：懼怕沖突
? 第三大障礙：欠缺投入
? 第四大障礙：逃避責任
? 第五大障礙：無視結果
十. 實戰案例研討
第二單元：團隊領導力提升
一. 團隊領導者與成員的角色任務
? 團隊領導者的角色分析
? 團隊領導者的行為特質
? 團隊領導的方法
? 團隊成員應有的基本能力與態度
? 合適的人才才是團隊的資產
? 健全的團隊人員
? 有效團隊運作方式
二. 領導力內涵的演繹
? 領導力是影響他人的過程
? 領導者的性格決定其領導風格。
? 情境是領導力發揮作用的前提
? 不同情境下做出不同的領導行為
三. 四大領導力層級
? 吸引部屬追隨的能力（感召影響力）
? 面對面領導力（情境領導）
? 間接領導力（影響群體的能力）
? 組織決策力（建構可持續發展組織的能力）
四. 雙驅動領導力構建-成就卓越個人與組織
? 個體領導力的結構-情境技術
? 群體領導力的結構-方向+承諾
五. 團隊領導與士氣打造
? 士氣與斗志的重要性
? 重視非正組織動向
? 部屬心理學的必要性
? 組織士氣的管理
? 提高士氣的具體做法
? 組織領導人的定位
六. 實戰案例研討
第三單元：運用團隊領導力提升員工績效
一. 績效問題
? 為何產生負面績效
? 如何解決負面績效問題
二. 與跟隨者建立伙伴關系
? 建立伙伴關系的步驟
? 建立伙伴關系的關鍵
? 如何有效解決分歧
三. 情境領導與員工績效
? 員工狀態發展循環模式
? 員工狀態退化循環模式
? 分析兩種循環模式，有效提升員工績效
? 實戰模擬訓練
四. 領導風格運用
? 指導與分派
? 提問與傾聽
? 激勵與反饋
? 授權與控制
? 案例模擬演練
第四單元：克服團隊協作的五項障礙
一. 克服團隊協作第一大障礙-建立信任
1. 信任是是高效、團結一致的團隊的核心
2. 信任的影響因素及公式，效率和成本。↓信任=↓效率↑成本
3. 缺乏信任的團隊成員表現VS充滿信任的團隊表現
4. 建立信任的四大核心
? 誠實-言行一致嗎？
? 動機-你的方案是什么？
? 能力-能否解決問題？
? 成果-結果是什么？
5. 建立信任的十三種行為
? 行為之一：直率交流
? 行為之二：表達尊重
? 行為之三：公開透明
? 行為之四：匡救彌縫
? 行為之五：顯示忠誠
? 行為之六：取得成果
? 行為之七：追求進步
? 行為之八：面對現實
? 行為之九：明確期望
? 行為之十：負起責任
? 行為之十一：先聽后說
? 行為之十二：信守承諾
? 行為之十三：傳遞信任
二. 克服團隊協作第二大障礙-管理沖突
1. 如何認識和理解團隊沖突
? 沖突的構面與類型
? 沖突的系統模式
? 沖突的層次與分類
? 橫向與縱向沖突
2. 沖突的形成
? 相互依賴性-沖突形成的客觀基礎
? 彼此間的差異性-沖突形成的直接原因
? 內在機制不完善-沖突形成的推動力
? 沖突形成的過程
3. 沖突的影響與作用
? 動態的變化-勝方與敗方
? 積極與消極的影響作用
? 沖突與組織績效
? 沖突者的反應與對策
? 沖突過少的危害
4. 沖突管理的指導原則
? 重在管理
? 非控制或解決沖突問題
? 誘發建設性的沖突
? 權變觀點
5. 樹立積極的沖突觀
? 沖突的來源-雙方的相互依賴
? 沖突的問題-雙方共同的問題
6. 處理沖突的5種行為風格
? 競爭
? 回避
? 遷就
? 合作
? 折衷
三. 克服團隊協作第三大障礙-兌現承諾
1. 投入由2步組成
? 闡明問題
? 達成共識
2. 欠缺投的團隊具有表現vs全力投入的團隊具有表現
3. 問題的解決
? 主管值得信任與部屬愿意坦誠
? 挖掘隱藏在問題背后的真正問題
? 統合技巧的運用
? 達成共識的技巧
? 統一口徑
? 明確最終期限
? 分析意外與不利情況
? 低風險激進法
4. 銷售計劃執行技巧
? 如何檢視計劃和其實行的過程之偏差。
? 掌握執行的狀況：檢查、測試、調查、觀察，掌握現狀與標準的差異性。
? 采取矯正的行動：對偏差的部分，提出矯正措施，及時修正
四. 克服團隊協作的第四大障礙-承擔責任
1. 公布工作目標和標準
? 定期對成果進行簡要回顧
? 團隊獎勵
? 建立團隊的責任機制
? 理清責任，授權
2. 設計和分解銷售指標
? 市場劃分的方式
? 工作的流程
? 以目標為導向式的管理
? 目標管理的步驟
? 有效的銷售目標的分配
? 銷售目標達成的管理掌控
3. 目標分解的幾種思路
? 關鍵結果領域法-KRA
? 目標與關鍵成果法- OKR
? 關鍵成功因素分析法-KSF
? 特定問題（短板）之改善：現狀型、競爭目標型、未來發展型。
? 工作板塊的描述
4. 依據關鍵成功因素發展目標達成行動方案
5. 案例討論及行動方案制定
五. 克服團隊協作的第五大障礙-關注結果
1. 關鍵任務規劃
? 支持業務設計、尤其是價值主張的實現
? 業務增長舉措和能力建設舉措并舉
? 考慮實現關鍵任務所需要的相互依賴關系
? 市場營銷戰略目標的各項細節，必須銜接到接行動計劃
2. 聚焦核心任務
? 列全任務清單的兩個維度
? 區分推進性任務和維持性任務
? 篩選最重要任務
? 定義最重要任務的目標
? 共識任務的時間和標準
3. 關注先導指標
? 先導指標的可控性和預見性
? 找到先導性指標的工具
4. 制定有效執行的機制
? 年度運營-營銷目標應分解為季度、月度乃至于每周的計劃，逐層規劃。
? 建立OKR計劃落地跟蹤機制
? 對于所有執行偏差與計劃偏差，建立迅速解決問題的群策群力機制。
六. 實戰案例研討
精彩見證-劉成熙高效團隊與領導力授課企業（部分選錄）
序號 授課企業 授課課程 授課時間
1 貴州煙草、電力行業 領導力與執行力實戰 2009.04.10-12
2 裕同集團 領導力 2009.06.21
3 廣州建設銀行 高效執行力 2009.7.11-12
4 奇美電子-佛山公司 領導與溝通 2009.09.07-08
5 上海航天技術研究院 領導力策略 2009.09.14
7 中國鐵道部鐵道團委 領導者領導技能提升—創新思維與理性決策 2010.01.17
8 中國工行銀行佛山分行 高效執行力 2010.05.22-23
9 溫州市有線廣播電視網絡中心 高效團隊與執行 2010.07.18
10 亞源科技股份有限公司 領導魅力與領導統御 2010.08.30
11 中國建設銀行昆明分行 領導力提升 2010.08.31
12 興業銀行股份有限公司 卓越領導藝術與創新 2010.09.07-08
13 嘉旺餐飲連鎖有限公司 團隊領導能力 2010.09.25
14 北京交通大學經管學院汽車EMBA中心-寶馬集團總經理\集團VP 總經理如何打造企業高效執行力 2010.11.10-11
15 北京交通大學經管學院汽車EMBA中心-福田汽車專班-總裁高級研修班 基于戰略的績效考核與高效執行力 2010.12.07-08
16 裕同集團 高效團隊建設與溝通技巧 2009.8.23
17 廣發證券股份有限公司 高效團隊建設 2009.10.18
18 廣發證券股份有限公司 高效團隊建設 2009.11.11
19 廣發證券股份有限公司 高效團隊建設 2009.11.26
20 霍高文建筑系統（廣州）有限公司 高層團隊建設與沖突管理 2010.05.25
21 廣發證券 高效團隊建設 2010.08.27
22 中國郵政儲蓄銀行深圳分行支行行長班 高效團隊建設 2011-03-11
23 中國郵政儲蓄銀行深圳分行支行行長班 高效團隊建設 2011-04-20
24 中國郵政儲蓄銀行深圳分行支行行長班 高效團隊建設 2011-04-28
25 深圳發展銀行-濟南分行 團隊管理與領導力 2011-05-21
26 廣州證券 高效團隊建設 2011.05.30
27 北京順鑫農業發展集團有限公司 成功打造高績效團隊 2011.6月8-9
28 興業銀行太原分行 團隊管理與領導力 2011.7月9-10日
29 新世界百貨集團-領導力建設調研項目 基于企業文化的領導力調研 2010.11.03月30-31
30 新世界百貨集團 基于企業文化的領導力培訓 2010.11.04月21
31 興業銀行濟南分行 團隊管理與領導力 2011.05月21
32 廣東鴻森集團 卓越領導力 2011.05月23
33 廈門長塑實業有限公司 卓越領導力 2011.06月26
34 成都世行投資有限公司 執行力與領導力 2011-07月14-15
35 深圳市光華印制有限公司 共贏領導力 2011-08-07
36 中國電力科學研究院 高效團隊建設 2011年9月21日
37 廣東歐珀移動通信有限公司 高績效團隊建設與管理(1-2期) 2011年11月17-20
38 廣東歐珀移動通信有限公司 高績效團隊建設與管理(3-4期) 2011年12月1-2
39 廣發證券股份有限公司 高效團隊建設與領導力提升 2011年12月22
40 貴定卷煙廠 領導力修煉 2012年5月28-30
41 興業銀行武漢分行 高效團隊建設與管理 2012年11月23-24
42 上海西文服飾有限公司 《團隊建設與執行力訓練》 2012年12月14-15號
43 廣東鴻高建設集團有限公司 領導力 2012年4月14-15日
45 深圳市水務（集團）有限公司客戶服務分公司 領導力提升 2012-04-20
47 北京博維航空設施管理有限公司 提升職業素養高級研修班-領導力 2012年6月12-13號
48 北京博維航空設施管理有限公司 提升職業素養高級研修班-領導力 2012年6月26-27號
49 愛德萬測試（蘇州）有限公司 變革中的領導力 2012年9月13-14日
50 一汽-大眾汽車有限公司 卓越領導-振翅領航 2012年12月22日
51 中原地產 打造高績效團隊 2013年1月31
52 中新機場管理學院 機場管理者領導力提升（公開課） 2013年4月12號
53 中新機場管理學院 機場管理者領導力提升 2013年4月23-24號
54 深圳供電局 卓越領導與高效執行力 2013年5月27-28號
55 中國禮品商學院 禮品企業高效團隊打造 2013.9.1日
56 深圳市洪濤裝飾股份有限公司 向管理要成效-團隊綜合管理技能提升 2013年9月28號
57 中國人壽廣州分公司 高效團隊建設與管理 2013年10月17-18號
58 東莞勁勝精密組件股份有限公司 基于戰略的中高層領導力塑造 2013年6月7~8日
59 中國郵政儲蓄銀行廣東省分行 TLP領導力（第一期） 2013年7月2日
60 廣州郵區中心局 中層領導影響力提升訓練 2013年7月25日
61 百樂嘉利寶（蘇州）可可有限公司 領導變革與變革管理 2013年8月19號
62 中國郵政儲蓄銀行廣東省分行 TLP領導力 2013年9月8號
63 中國郵政儲蓄銀行廣東省分行 TLP領導力 2013年9月13號
64 中交南沙投資 高績效團隊建設與領導力提升 2013.12.22（白天+晚上）
65 中交四航局二公司 高效團隊建設與領導力提升 2014年8月12-13
65 湯淺蓄電池（順德）有限公司 成功打造高績效團隊 2014年4月25日
67 浙商財產保險股份有限公司 《卓越領導與高效執行力》全國各省級分公司一把手 2014年5月5-6號
68 鍵橋通訊技術股份有限公司 打造卓越領導力與高效執行力 2014年5月24-25日
69 深圳市益田集團股份有限公司 成功打造高績效團隊 2014年5月31-6月1日
70 鍵橋通訊技術股份有限公司 打造卓越領導力與高效執行力 2014年5月24-25日
71 上海永升物業管理有限公司 卓越領導力（總經理級別） 2014年6月6-7日
72 中交四航局二公司 高效團隊建設與領導力提升 2014年8月12-13
73 佛山中海千燈湖房地產開發有限公司 卓越領導與高效執行力內訓 2014年8月25-26日
74 興業銀行惠州分行 高績效團隊建設與執行力 2014年9月20日
75 湯淺蓄電池（順德）有限公司 卓越領導力 2014年10月31日
76 廣東電網公司 團隊領導力與教練技術 2014年11月3號
77 北京東方雨虹防水技術股份有限公司 高效團隊建設與領導力提升 2015年2月1-2日
78 中新機場管理培訓學院 機坪優化協同管理與領導力提升研修班 2015年3月30-31日
79 建行廈門分行 中層干部領導力提升培訓班 2015-4-19
80 建行廈門分行 中層干部領導力提升培訓班 2015-4-25
81 建行廈門分行 中層干部領導力提升培訓班 2015-4-26
82 中交四航局第二工程有限公司 高效團隊建設與領導力提升 2015年8月27-28日
83 中國銀行桂林分行 支行行長卓越領導藝術與創新 2015年8月29-30日
84 深圳市航運集團 團隊管理與激勵技巧 2016年1月13日
85 廣州玄武科技 高績效團隊建設與管理 2016年1月19-20日
86 中信銀行總行信用卡中心（營運部） 高績效團隊建設與結構化思維提升 2016年8月14號
87 廣東電網公司 高效團隊建設與領導力提升 2016年10月21號
88 廣東格美淇電器有限公司 打造卓越績效團隊 2016年11月28-29
89 三安光電股份有限公司 魅力領導與領導統御 2016年9月11號
90 杭州西奧電梯有限公司 卓越領導力提升訓練營 2017年2月5-6號
91 廈門市三安集成電路有限公司 魅力領導與領導統御 2016年12月4號
92 安徽三安光電有限公司 魅力領導與領導統御 2017年1月13號
93 杭州西奧電梯有限公司 卓越領導力提升訓練營 2017年2月5-6號
94 廣東電網有限責任公司 高效團隊建設與領導力提升 2017年4月24號
95 佛山市奧園置業投資有限公司 高效團隊建設與領導力提升 2017年9月6號
96 廣州中海達衛星導航技術股份有限公司 用人育人技巧 2018年2月2號
97 深圳市四季優美實業有限公司 團隊建設與溝通技巧 2018年4月27-28日
98 深圳市招商蛇口國際郵輪母港有限公司 中基層梯度培訓計劃第四期之團隊建設與激勵 2019年1月9號
99 深圳寶安桂銀村鎮銀行股份有限公司 團隊管理與授權技巧 2019年5月30
100 深圳市艾姆詩數碼科技有限公司 MTP8天項目-第三期-人員管理－領導力提升-情境領導+績效發展—員工激勵與部屬培育 2019年6月22-23號
101 深圳市艾姆詩數碼科技有限公司 MTP8天項目-第四期-團隊管理－高效團隊建設與溝通技巧+問題分析與決策 2019年7月20-21號
102 深圳市騰輝電子商務有限公司 MTP8天項目-第三期-人員管理－領導力提升-情境領導+績效發展—員工激勵與部屬培育 2019年9月18-19號
103 深圳市騰輝電子商務有限公司 MTP8天項目-第四期-團隊管理－高效團隊建設與溝通技巧 2019年10月25號
104 貴州中煙原料供應中心 高效團隊建設與領導力提升 2019年6月25-26號
105 廣州松下空調器有限公司 高績效團隊建設與管理 2019年12月19-20號
106 深圳市智繪科技有限公司 高效團隊建設與管理 2020年1月16號
107 徐工集團挖機公司 打造高績效營銷團隊 2020年7月13號
108 廣東調峰調頻發電公司 高績效團隊建設 2020年7月23號
109 湯臣倍健營養學院 高效團隊建設與執行力 2020年8月28-29號
110 保利物業服務股份有限公司東莞分公司 高績效團隊文化建設 2020年10月10號
111 深圳市柏星龍創意包裝股份有限公司 MTP8天項目-高效團隊建設與溝通技巧 2021年5月9號
112 深圳傲基科技有限公司 成功打造高績效團隊 2021年5月27-28號
113 深圳市柏星龍創意包裝股份有限公司 MTP-8天項目（第二期-第四階段）-高效團隊建設與溝通技巧 2021年10月31號
114 廣東重工建設監理有限公司 高效團隊領導與教練技巧 2022年5月22號
115 利萊森瑪電機科技（福州）有限公司 團隊溝通與抗壓技巧 2023年2月9-10號
116 華進聯合專利商標代理有限公司深圳分公司 MTP8天項目-團隊管理與領導力提升-第五期 2023年2月25號
117 江陰天江藥業有限公司 同心協力，挑戰頂峰——高績效營銷團隊建設-第一期 2023年3月3-4號
118 江陰天江藥業有限公司 同心協力，挑戰頂峰——高績效營銷團隊建設-第二期 2023年4月15號
119 福州地鐵集團有限公司運營事業部 打造高績效團隊 2023年5月24號
120 云南白藥集團股份有限公司 打造高績效團隊 2023年6月16-17號
121 越秀集團-廣州市品悅房地產開發有限公司 房地產九型人格與營銷團隊管理 2023年8月10號
122 云南白藥集團股份有限公司 成功打造高績效團隊-第二期 2023年9月12-13號
123 云南白藥集團 高績效團隊建設-第三期 2023年10月12-13號
124 北京正大制藥投資集團 打造高績效團隊-管人理事 2023年11月17號
125 中交四航局第四工程有限公司 打造高績效團隊領導力技能提升訓練（第一期） 2024年4月24-25號
126 中交四航局第四工程有限公司 打造高績效團隊領導力技能提升訓練（第二期） 2024年5月15-16號
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課程標簽：劉成熙老師
