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  程炤鋼高級人力資源管理考評員常住地：廣東 - 佛山

  擅長領域： 執行力　時間管理　團隊建設　情緒管理　壓力管理　 課酬：暫無 擅長行業： 銀行證券行業　政府機關部門　家居建材行業　教育培訓行業　保險行業　

  先后在數家企業擔任總經理或副總，有長達二十余年的企業管理工作實踐，先后推出了一系列教學效果顯著的實用性培訓課程，迄今已有18年的講臺經驗，為近百家企業、政府組織和社會團體提供了培訓指導，受訓人員達三萬余人，獲得受訓單位和人員廣泛而一致的好評。...

  
  
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  高瑾銀行服務營銷專家常住地：廣東 - 佛山

  擅長領域： 商務禮儀　直銷　門店銷售　溝通技巧　客戶關系管理　 課酬：暫無 擅長行業： 銀行證券行業　政府機關部門　教育培訓行業　保險行業　其他　

  10年銀行培訓實戰經驗 國家理財規劃師 中國銀行業協會星級網點評審專家 曾獲金牌理財規劃師第一名 現任：某農商銀行客服中心 高級經理 歷任：某農商銀行柜員、理財經理、內訓師、總行客服中心經理 擅長領域：銀行廳堂營銷、服務標準、投訴處理、服務禮儀等課程 高老師從07年開始在銀行從事培訓工作，從一線柜員到網點廳堂服務管理、高級客戶經理這10年期間，主要負責農商行總行及分行服務與營銷等系列課程培訓，至今已培訓銀行員工7000多人次。曾為銀行打造零售條線內訓師隊伍近100人、打造服務禮儀內訓師隊伍近142人，經手網點打造出100多家千佳網點、四星網點、三星網點。 對銀行網點服務營銷戰略的落地有深入研究，長期與廣東省農商行、湖南省農商行、湖南省信用社、山東省信用等銀行系統產生課程鏈接，近年保持60多天／年的課程講授， “實戰”+“專業”的授課風格與內容，采用深入淺出授課方式，深受好評。 實戰案例： ★ 曾為農商銀行總行進行“服務營銷”、“網點智能建設”、“客戶精準營銷”課程培訓，按照同業先進銀行智能銀行的建設經驗，及總行的實際情況，切實做到為客戶提供最優質的業務流程體驗，節約網點各方面的建設水平，提升網點業務營銷水平，力求利益最大化。項目從人到點發生了質的改變，優化程度達到了98%，并且被嘉獎為總行“優秀內訓師”。 ★ 曾為湖南農商銀行進行《銀行員工服務禮儀與服務規范》課程的培訓，為柜員、大堂經理和理財經理開發定制標準服務的課程培訓，課程當中被銀行負責人返聘區域網點5期課程培訓，3年多的時間陸續為湖南農商銀行系統在服務營銷領域授課80余天。 ★ 主持農商行總行服務營銷導入項目，開發多個針對性地網點服務營銷類課程，其中包括： ① 針對客戶經理外訪與接觸客戶中遇到的問題，開發《網點負責人綜合能力提升》提高客戶經理外拓營銷服務能力，授課80天； ② 針對銀行層級員工不同的工作職責，細化《銀行員工服務禮儀與服務規范》定制為柜員、大堂經理、理財經理開發個性標準服務課程，授課150天，學員6000余人； ③ 針對廳堂獲客難的問題，開發《廳堂客戶識別與服務營銷技巧》課程，授課60天； ④ 針對存量客戶激活，開發《理財經理產品營銷技巧與客戶關系維護》并同時承擔每年新員工掛失、開卡、活期賬戶、中間業務等服務與營銷流程技巧提升的授課，培訓人數2000人次，時間持續一年。 ★ 曾為蘇州建行培訓《廳堂客戶識別與服務營銷技巧》課程，以大堂經理為中心的培訓模式，課程培訓堅持以客戶為中心，圍繞客戶需求，堅持聯動營銷，交叉營銷，為客戶提供一站式服務。課程成效得到銀行的認可，課間就被返聘4期，共8天課程。 ★ 被推薦到湖南婁底農商銀行進行《讓投訴歸零——客戶投訴處理技巧》課程培訓的救場，課程內容從個人形象、預防客戶投訴、分析客戶投訴到如何解決客戶投訴層層遞進，結合自身經驗作為案例，學員受益匪淺，并且后期追蹤課程效果落地且可視化，同月返聘了2期課程。 ……...

  
  
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  鐘滔創新思維企業輔導教練常住地：廣東 - 佛山

  擅長領域： 目標管理　創新思維　思維工具　思維力　管理技能　 課酬：暫無 擅長行業： 電力能源行業　生產制造行業　政府機關部門　通信行業　其他　

  國家人社部高級行動學習認證促動師、績效改進師 9年企業授課經驗、5年臺資企業管理經驗 曾任：富士康科技集團培訓經理、布羅登教育集團市場總監 ?英國博贊?思維導圖、《創新基因》、《全腦思維與表達沙盤》、《結構性思維》認證講師 ?騰訊、巨人網絡、華潤集團、中國電信、奧康、溢達紡織等多家企業創新思維&思維導圖輔導教練 ▼互聯網快速消費品行業：騰訊、巨人網絡、云游控股、金蝶軟件、步步高、OPPO、班尼路 ▼通信地產行業：中國電信、中國移動、金地集團、華潤集團、融創地產、碧桂園、金茂 ▼金融行業：工商銀行、平安銀行、廣發銀行、光大銀行、銀聯支付、第一證券、美亞柏科 ▼傳統行業：南方電網、中石油、東風雷諾、一汽大眾、富士康、徐州地鐵、施耐德電器 ▼高校機構：清華大學、武漢大學、吉林大學、長春大學、中山大學、29所、廣州電視臺 ……等多家大型企業思維訓練特聘講師 鐘滔老師專注思維導圖和思維訓練研究近10年，其研究領域涉及：創新思維、結構性思維、系統思維、問題分析與解決訓練等領域。 鐘滔老師對成人學習方式（行動學習、教練技術等）和大腦運作（健腦操、對稱涂鴉、感官學習等）亦有深入研究，鐘滔老師所有的課程都采用“案例式”+“互動式”+“練習式”的形式，不僅讓學員在課程中全面認知和掌握思維導圖和其它的思維工具，更讓學員經過系統訓練后能馬上應用到實際的工作當中，有效提升工作效率和思維品質！...

  
  

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