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職業素養 > 情緒管理

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“情緒爆表！”“壓力山大！” ——這樣的詞匯我們如今耳熟能詳。當今社會經濟快速發展的背后，人們無形中背負著很多很多壓力（經濟壓力、學習壓力、工作壓力、教育壓力等等）。時間久了，多種壓力疊加容易累積成各種不良情緒，例如：莫名地發怒、焦躁不安、情緒低落等。如果任由不良情緒發展，必然有損健康，傷人害己。據有關研究調查表明，每年因員工心理壓力過重給企業造成的經濟損失高達3050億美元，超過500家大公司稅后利潤的5倍，這對企業來說也是一筆巨大的隱性成本。情緒如何疏導？壓力如何緩解？——這是我們都需要面對的課題。如果能夠通過培訓減少員工的壓力，讓員工更加輕松、富有積極性地去工作，對企業和員工來說都是一種雙贏。 然而，“冰凍三尺非一日之寒”。改變不良的情緒習慣并不是一件容易的事。情緒壓力管理的目標是：對外表現出一個情緒穩定、做事職業的個人形象。這也是一個人職業化的體現。其核心在于提升自己的“情緒智力商數”——情商。哈佛大學心理學家戈爾曼教授發現，職場上的表現只有20%取決于智商，其余80%取決于情商。情商EQ是一個人自我情緒管理、管理他人情緒、經營雙贏人際關系的能力。

本課程從情商的角度切入情緒管理和壓力管理，帶領員工全新認知情緒中的自我和他人，從根本上解決情緒壓力的困擾，掌握高情商的情緒壓力管理技巧，讓員工更高效、更快樂地工作，讓企業創造更亮眼的績效。本課程通過深度互動式的教學，讓員工快速掌握心理學家精心設計的方法和步驟。

一天

第一講：閃閃發光的情緒智慧

情商是什么？——Emotional Quotient情緒智慧

情商修煉對個體、對企業、對社會的意義

互動：情商測試

情緒的定義和特點——你真的了解情緒嗎？

情緒能量層級模型

典型情緒認知

情緒產生的神經學原理

心理學著名理論：象與騎象人

突發情緒的“秒殺”瞬間

下意識

爆發式

不受控

互動：情緒急救包EETA

情緒積壓的危害——為“情”所困的體驗

案例：成年人的最后一根稻草

鑒別情緒的“火眼金睛”

顯性情緒和隱性情緒

正能量情緒和負能量情緒

識別情緒的語言

自我觀察（圖文日記法）

互動：情緒標簽法

互動：復盤情緒的峰值體驗

情緒管理的典型錯誤和誤區

情緒管理不是壓抑自己

情緒管理不是不懟回去

情緒管理不是獨自承受

五種有效調節情緒的策略

第一種：情境選擇

第二種：情境修飾——互動：情緒書寫法

第三種：注意力分配——互動：倒退跳著數數

第四種：認知改變——互動：情緒管理ABC法則

第五種：反應調整

認知重建——重構自我情緒人格

互動：童年情緒記憶故事

情緒模式一：象背上的巨嬰

情緒模式二：不自覺的重復

情緒教養的塑造

第二講：讓“壓力”不再“山大”

1.“高壓線”——情緒與壓力的關系

討論與思考：你有壓力嗎?哪些方面讓你有壓力?

討論與思考：是事實讓你有壓力?還是想法讓你有壓力?

2.壓力導致身心失衡的表現有哪些？

生理信號

心理信號

情緒信號

行為信號

3.心理壓力測試（PSTR專業版）：測測你的壓力有多大?

4．壓力究竟來自哪里？

生活壓力源?——案例分析

社會壓力源?——案例分析

個人想法與性格所造成的壓力?——案例分析

職場壓力源？——案例分析（重點）

客觀工作環境

主觀自我感受

5.自助減壓的五大實用工具

運動減壓練習

冥想減壓練習

熱啟動習慣練習

九宮格角色法練習

壓力可視化練習

6.“二手煙“的危害——二手壓力紓解

討論分享：下屬的情緒需求？

討論分享：上司的情緒需求？

討論分享：客戶、同事的情緒需求？

7.高情商溝通解決80%的壓力問題

情商在社交中的表現作用

同理心與共情能力

情感賬戶與人際交往

避免僅僅在情緒層的對話

避免自我認知失衡

高情商人如何贊美他人？

高情商人如何建議他人？

高情商人如何說服他人？

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課程標簽：職業素養,情緒管理