第一模塊：業務人員的自我定位和認知1、什么是業務?2、我是誰?3、我該做什么?不該做什么?4、怎樣找出自己的優劣勢?如何揚長避短?5、職業規劃——路在何方?第二模塊：業務人員的必備心態1、忠誠的心態——責任感的培養2、拼搏的心態——勤奮感的培養3、勇氣的心態——承受重壓的培養4、成就的心態——創造效益和結果的培養5、團結的心態——競爭力的培養
第一模塊：業務人員的職業化1、什么是職業化?2、職業化的標準3、如何進行目標管理?4、如何進行時間管理?5、怎樣強化自我執行力?第二模塊：業務人員的必備素質1、怎樣認識自己和別人的慣性思維?2、怎樣檢視自己與他人?3、創新思維的訓練4、學習力的提升5、以客戶為中心的銷售和服務技巧
第一模塊：高效溝通1、營銷溝通的深度解析2、有效溝通的基礎——價值觀3、與客戶的有效溝通4、對四種客戶的性格分析及促單技巧5、工作中的沖突管理6、身份決定溝通方式與內容第二模塊：實效談判1、約見客戶的準備2、談判資源的整合3、如何做一個釣魚高手?4、怎樣了解談判對手?5、怎樣化解客戶的疑問和抱怨?6、價格談判的游戲規則7、合同的注意事項及相關法律8、案例演練談判及各種合同陷阱
第一模塊：企業管理效率與執行力概述1、企業管理及執行力特點2、企業執行力的五大關鍵第二模塊：營銷團隊執行力特點1、營銷團隊執行力有何特別要求?2、高執行力的營銷團隊有什么特征?第三模塊：執行缺失與解決強化1、執行不到位的原因2、如何強化執行力?第四模塊：構建執行文化1、執行的八個理念2、執行的八字方針3、執行的十六字原則4、執行的二十四字戰略5、執行文化的“三要”6、執行的驅動系統
第一模塊：如何制訂渠道戰略1、制定渠道戰略第一步：分析渠道形勢第二步：從市場背后開始設計渠道第三步：渠道決策的經濟性第四步：戰略適應性和可行性2、渠道新概念3、渠道---價值鏈各個的環節4、銷售渠道的設計原則5、渠道銷售最佳狀態6、渠道模式設計第二模塊：新形勢下的渠道模式1、當前的新形勢和新變化2、對渠道模式影響因素的分析3、對流通渠道發展和控制的討論4、運作心靈渠道——造勢、借勢、運勢、成勢
第一模塊：行業當前營銷環境現狀分析1、經銷商和代理商的區分解析2、行業當前營銷環境現狀分析3、行業當前市場營銷存在的問題4、經銷商或代理商的常見問題分析第二模塊：經銷商管理與發展實戰1、什么樣的經銷商才是優秀的經銷商?2、如何驅動經銷商實現八大轉變?3、改變經銷商觀念與思路第三模塊：如何為代理商提供周到的營銷服務1、體力服務向智力服務的轉型2、市場信息共享(行業、企業、競爭對手)3、市場開發(市場調研、策略設計、渠道開發、產品推廣)4、經營管理(內部管理、市場管理)5、市場維護(品牌傳播、渠道溝通與管理)6、售后服務(產品配送、問題處理)7、能力提升(組織變革、學習培訓)
第一模塊：市場調研與資源調集1、營在前，銷在后——如何營，才會贏?2、如何選擇目標準客戶3、資料準備4、自身準備5、后勤支持第二模塊：市場開發策略及預案1、目標市場特點分析2、設計優勢市場策略3、市場開發計劃實施第三模塊：客戶管理1、客戶有效管理機制2、客戶培訓與輔導3、客戶激勵與忠誠度培養4、客戶動態評估5、客戶管理報表體系6、如何更換渠道經銷商第四模塊：風險控制與渠道沖突應對1、回款風險預警機制及預案2、渠道價格維護與竄貨、頂包3、客戶退貨與質量事故投訴應對4、價格體系維護、返利、市場費用、鋪底回收等問題處理策略5、渠道沖突與渠道管理6、客戶信用管理7、如何減輕更換經銷商帶來的市場震蕩
第一模塊：領導力認知與塑造1、何謂領導力?2、領導力的范疇3、管理的核心第二模塊：職業經理人自我認知1、職業經理人在企業發展過程中的作用2、營銷經理人必須具備的觀念3、營銷經理人常見誤區4、新經濟環境下的挑戰實戰研討：職業經理常見的困惑及解讀分析第三模塊：經理人應該具備的素質1、高尚的人格魅力2、意志品質與涵養修煉3、個人品牌信譽與道德品格4、淵博文化知識5、全局眼光與統籌意識6、管理者的高效執行力第四模塊：經理人管理能力提升1、決策與協調能力2、團隊建設與績效管理能力實戰研討：如何帶領團隊以提升團隊的總體績效?3、團隊的發展與領導方法4、經理人的情商與情緒管理5、經理人危機處理能力6、組織、管理變革與流程創新能力
第一絕殺：如何制定有效實用的營銷戰略?一、英雄造“四”勢——找勢、造勢、成勢、運勢1、渠道確定——找勢2、渠道創新——造勢3、資源整合——成勢4、市場細分——運勢二、運籌帷幄，決勝千里——市場調研與分析1、可行性分析2、定位策略三、鬼神兩重天，盈虧定乾坤1、成本與費用2、投入與利潤3、風險與控制4、判斷盈虧的方法與思維第二絕殺：如何降低營銷費用，提升利潤空間?一、怎樣制定切實可行的營銷政策?1、怎樣甄選和運用營銷高手?2、如何制定適合、合適的營銷績效薪酬體系?3、如何避免客戶及人員流失造成的損失第三絕殺：如何打造終極競爭力?1、情報分析與競爭應對2、行業宏觀與微觀分析三才之道，天人合一：“夫大人者，與天地合其德，與日月合其明，與四時合其序，與鬼神合其吉兇。先天而天弗違，后天而奉天時，天且弗違……
第一模塊：潛龍勿用——選用人才的大智慧，大胸懷1、團隊認知及營銷團隊價值2、登臺拜相，禮賢下士——營銷團隊甄選與招聘3、志同道合，責任為先4、揚長避短，互補和諧第二模塊：見龍在田——適用配置1、排兵布陣——業務流程分析2、調兵遣將——事有不同，術有專攻3、士為知己者死，運用之妙，存乎一心4、給客戶找最合適的“情人”第三模塊：或躍在淵——管控人員1、和——愿景個性化、人性化2、合——企業、客戶、人員的共贏機制第四模塊：亢龍有悔——心態調整1、衡——過去與過不去2、調——自救與外求3、順——順心，順意，順利，順應第五模塊：終日乾乾——素質提升1、仁：廣結善緣2、義：義以聚人3、禮：禮多人不怪4、智：學習力、判斷力、毅力5、信：信而立第六模塊：群龍無首——團隊文化1、構建團隊文化與團隊精神能力2、……
面對市場和銷售，誰是你的客戶?他們真正需要什么?他們正在和將要購買什么?在哪里買?如何買?……如何從你模糊的客戶群體中尋找出這些問題的清晰頭緒和答案?……客戶關系管理(CRM)讓你找到并鎖定正確的客戶，以正確的價格，在正確的時間，通過正確的渠道，提供正確的產品或服務，從而有效地滿足客戶的需要和愿望。CRM指的是企業通過富有意義的交流溝通，理解并影響客戶行為，最終實現提高客戶獲得，客戶保留，客戶忠誠和客戶創利的目的。CRM是一整套的先進理念、方法和解決方案。一，成功實施CRM戰略的主要步驟1.確立業務計劃企業在考慮部署?quot;客戶關系管理(CRM)"方案之前，首先確定利用這一新系統實現的具體的生意目標，例如提高客戶滿意度、縮短產品銷售周期以及增加合同的成交率等。即企業應了解這一系……
——通過本課程，您能學到什么?第一講電話銷售幫助企業獲得更多利潤1.引言2.電話銷售是一種帶來更多利潤的銷售模式3.電話銷售的優勢與挑戰4.電話營銷的職能5.電話銷售的六個關鍵成功因素6.典型電話銷售組織結構第二講以客戶為中心的電話銷售大流程1.引言2.以客戶為中心的電話銷售流程3.電話銷售模式4.站在企業角度看電話銷售流程5.漏斗管理系統6.制定計劃和目標第三講以客戶為中心的電話銷售小流程(上)1.引言2.電話前的準備3.開場白第四講以客戶為中心的電話銷售小流程(中)1.引言2.探尋客戶的需求3.根據客戶需求推薦產品第五講以客戶為中心的電話銷售小流程(下)1.引言2.電話中的促成3.電話后的跟進第六講電話銷售中的溝通技巧(上)1.引言2.增強聲音的感染力3.與客戶建立融洽關系第七講電話銷售……
一、職業選手與業余選手有什么不同？1、業余選手以此為樂，職業選手以此為生2、業余選手自我滿足，職業選手滿足客戶3、業余選手能做就行，職業選手精益求精4、業余選手無視光陰，職業選手惜時如金人生價值指數=職業價值+生活價值職業價值=個人職業化價值+企業價值二、職業化的兩大死敵——兩大糟粕文化作為公司員工，與社會其他組織中的人有很大不同。江湖文化家文化公司是以創造利潤為第一目的的商業組織，在公司之外可以個性化，受約束，規范性的給人的感覺都是不舒服的，人們都喜歡呆在舒適地帶，企業的要求與個人永遠是矛盾的。讓客戶舒服才是真正的職業化。只有有價值了才是穩定的，當一個企業把感情纏雜在里面時是不行的，堅持原則、優勝劣汰、公平競爭才是真正的人性化。少一點狹隘的主人翁意識，多一點雇傭感就是職業化，建立雇傭感可以……
執行人才的三大標準：1.信守承諾：承諾是給自己的。信守承諾包含三個心理要素：◆自我約束（，使我痛苦者，必使我強大。）◆目標聚焦（因為專注，所以專業）◆心理合同（害怕也是一種生產力）2.結果導向：結果是給客戶的◆結果定義明確定義結果做出自我承諾◆精心準備從結果出發,制定相應關鍵行動措施在關鍵點和階段性結果進行檢查◆執著行動思維決定行動，行動決定結果3.永不放棄◆淘汰機制（強者是選拔出來的，是選擇出來的）◆成長機制（消滅了痛苦，消滅了失敗，就消滅了成功）感悟責任：責任勝于能力問題思考：1.人們為什么對責任敬而遠之？2.為什么“傻子”許三多比“聰明”成才成功。責任入口：價值觀決定思維范式，思維范式決定行為方式。基本結論：1.責任越大，提升空間就越大。2.責任與機會成正比。3.弱智逃避責任，強者承擔……
一．目標，人生的金字塔1.企業愿景與個人目標的結合◆公司目標達成的背后是員工個人目標的達成◆同心無敵：上下同欲者勝2.個人戰略——設計自己的美好未來◆人生最痛苦的不是奮斗，而是不知道奮斗之后的結果是什么。◆人們不愿意執行別人的戰略，只愿意執行自己的戰略。二．目標管理概述1.什么是目標管理2.目標管理的八要素3.目標管理的工作流程下目標—定計劃—管過程—看結果—給說法精準你的目標—目標設定與分解目標訂立的法則－SMART法則S-Specific:目標要具體M-measurable:目標可衡量A-Attainable:目標可達成R-Reasonable:目標要合理T-Timeable:目標有時限2.目標制定的方法◆歷史銷售數據預測法◆行業銷售數據預測法◆PERT銷售預測法◆無數據德爾菲預測法銷售……
一．執行的三大陷阱：1.態度不等于結果，態度與結果是兩個獨立的系統！我們需要的是結果，再辛苦，在努力都不等于結果，態度不等于結果。2.職責不等于結果，職責是對工作范圍和邊界的抽象概括。沒有結果意識，職責就是一紙空文。3.任務不等于結果任務是一個執行假象，是因為我們絕大多數的人在實際工作中，當你以為你自己是在執行的時候，其實是在完成任務，而不是執行。二．結果的三大要素：1.有時間：做事情一定給自己一個時間底線，時間底線要做公開的承諾才有動力!2.有價值：我們必須做出可以和公司交換的結果，不懂得交換的員工不是一個好員工。3.可考核：我們做出的任何的結果都應該是可以衡量，可以量化的。三．為什么要做結果：1.對個人而言：結果改變命運我們的命運是因為結果而改變的，如果我們不能創造出別人創造不出來的結果……
核心：贏原則：用意志鑄就靈魂用行動戰勝一切用生命完成使命結果：1、增加你的意志力，鍛煉體能，認識自身潛能；2、讓你看透執行，明白執行背后的根本。3、學會承擔，明白到底什么叫責任，通過《輸贏》讓你體驗自己，看清自己！4，結果——人生的一切都是為結果！結果制勝！讓你理解什么叫結果！為什么有些人在公司有結果但卻不升職甚至被開除！5、如何達成真正的結果以換取名利祿。一．執行的意義1.有戰略沒有執行，企業有方向員工沒有力量2.戰略是方向盤，執行就是油門3.領導要具備：自我責任，從乘客心態到司機心態4.執行的定義:執行就是將目標轉化成結果的行動有目標不一定讓我們獲得成就，有行動也不一定讓我們獲得成就，真正讓我們獲得成就甚至改變我們命運的是我們通過我們的行動將目標轉換成了結果。執行就是要結果，任何沒有結果……
93年《公司法》實施以來，至今已作過數次修正，實踐中存在大量爭議問題，處理結論五花八門。雖然最高法院陸續出臺了相關司法解釋，但仍無法涵蓋所有公司問題，2014年新《公司法》施行。現從公司法實施中大量存在的七個方面問題作一分析研究。包括公司章程、股東出資及瑕疵責任、股東資格確認、股權轉讓、法人人格否認制度（揭開公司面紗）、公司解散清算的司法解決、公司訴訟等。
21世紀，世界在看中國。 中國人可以輕松地學習西方的文化，但西方人卻永遠也讀不懂中國人的國學。中國企業的領導者可以全面地掌握西方的領導學，但中國企業的領導者卻不一定都能精確地運用中國人自已的領導智慧。這就是決定21世紀企業領導者能力和水平的差別所在！ 西方人重“術”，中國人重“道”。西方領導力注重研究微觀的方法，中國領導力注重研究宏觀的智慧。無方法不能成其事，無智慧不可建其功！
1、中國民營企業發展步調緩慢，同時每年有大批倒閉，是戰略問題還是執行問題，是人員配置問題還是管理體制問題？造成中國企業如此命運的根源在哪里？ 2、企業家不斷學習執行，團隊每天強化培訓執行，管理層每天在喊執行，可是執行始終不能有效解決，問題的根源在哪里？ 3、中國民營企業當下面臨的問題—— (1)管理者對企業發展方向不明晰，不知走向何方， 走多遠； (2)不明白文化體系建設可以對企業發展有著深遠影響； (3)管理體制不健全，崗位職責混亂，裙帶關系嚴重，內耗不斷滋生； (4)留不住優秀的人才，團隊梯隊建設斷層，制約企業長期穩健發展； (5)顧此失彼，表象管理，不能系統發現問題、從體制根本上解決問題。
1、遠離“紙上談兵”式執行； 2、執行學習誤區停留在表象； 3、對具體問題沒有明確詮釋；
在各級領導班子中，副職不可小看，其作用發揮如何，直接關系到組織領導下的分工負責制的落實水平，以及集體領導效率的高低。副職是領導班子的重要組成人員，對一個單位的工作負有一定的領導責任，同時又是在正職領導下、為全局服務、對正職負責的參謀和助手，發揮著“橋梁”和“配角”的作用。 在實際工作中，副職既是領導者，又是被領導者；既是決策者，又是執行者；既唱主角，又當配角。其角色決定了副職既要履行好自己的職責，又要處理好上下關系；既要認真負責，又不能越權、越位；既要維護自身形象，更要維護整體形象。
一、課程簡介—課程背景1‘小山頭’的危害2‘小山頭’的成因3、清除‘小山頭’的方法4、預防‘小山頭’四個忠告二‘小山頭’的危害1、文化無法推行；2、制度無法執行；3、目標無法分解；4、執行無法落地；5、溝通無法暢通；6、信息無法反饋；7、部門協作不力；三、‘小山頭’的成因1、對企業目標不認可2、對領導不服從3、個人能力與企業目標不匹配4、個人英雄主義突出5、個人利益為核心四、清除‘小山頭’的方法1、提前做好人員招聘計劃；2、選人準確、全面；3、人員安置妥當；4、加強制度培訓；5、明確績效標準；6、設計合理的報酬；7、處置果斷、公開；五、預防‘小山頭’四個忠告1、用目標帶動；2、用職業素養引導；3、用文化影響；4、用愿景鞭策；六、課程總結
一、課程簡介（5分鐘）二、溝通的盲區（30分鐘）（1）聆聽；現場互動；讓學員在課堂上就感受到聆聽的盲區；(1.1)正確認知‘視覺’‘聽覺’‘感覺’的來源；(1.2)學會聽見‘聽不見’的聲音；(1.3)聆聽時的自我定位；(2)提問是溝通的法寶；案例解析+互動+引導+解析(3)溝通時多種思維同行；視頻解析，互動；(3.1)不一定要回答問題；(3.2)反問式回答問題；(3.3)延伸問題式回答問題；(3.4)直接否定式回答問題；(3.5)加入感情、友誼式回答問題；三、溝通前準備（25分鐘）（1）溝通的心態；（1.1）個人素養的表現案例解析，現場互動；（1.2）領導素質的體現（2）溝通的功能；簡述+案例+視頻（2.1）控制；（2.2）激勵；（2.3）情緒表達；（2.4）信息傳遞；（3）溝通的過程……圖……
課程通過理論講解及現場演示等互動活動，幫助學員提升服務綜合素質，從心態、體態、語言、儀表、風度、社交等方面綜合融入服務工作中。在服務的標準化／規范化／專業化的基礎上更突顯個性／差別／超越的人文服務，從而進一步提升單位的綜合形象。
第一模塊：EQ潛能與人際關系-----人與人相處方式影響人際關系的主要因素活用EQ——為人處世藝朮善用自己情緒：（1）正面情緒（2）負面情緒處理個人情緒的方式情緒與思想/行為的關系建立正面認知機制(轉化器)良好人際關系原則第二模塊：溝通技巧與職業形象---職場新鮮人的必修課程溝通的主要內容、特點、基本原則內容：內強個人素質、外塑企業形象；企業現代競爭的附加值，人際關系的潤滑劑職業形象的構成要素、傳達的信息及作用：個人層面、企業層面職業生涯中應普遍遵循的禮儀原則分享知識和經驗；在學習中找到樂趣培訓方式：分析、講解第三模塊：如何培養良好的工作意識---禮由心生，態度決定一切一、案例鑒賞空杯心態捭闔第一，縱橫天下。二、工作態度我為什么而工作我為誰而工作（“誰給我發工資”的啟示）我應該怎么做（職業能……
在市場競爭條件下，現代競爭首先是人員素質的競爭。 禮儀文明，是中華民族的傳統美德，自古華夏民族就被譽為禮儀之邦。 禮儀，是個人素養、素質的內在體現，也是社會觀的外在表現，更是企業形象的具體展現。通過禮儀的培訓可以有效塑造個人的專業形象，使交往對象產生專業、敬業、權威、有禮、有節的良好印象，從而形成獨特競爭優勢。所以，學習禮儀、普及禮儀，這不僅順應潮流，更是形勢所需。 通過本次培訓可以強化職業意識與職業態度； 全面掌握涉外接待活動中的各種禮儀，使您適應日常商業場合的國際商務禮儀要求； 從細微之處體現您對他人的尊重； 了解接待客戶的禮儀細節，讓您的每一位客人賓至如歸；掌握日常工作淡妝的過程與技巧； 熟悉與全面掌握商務場合及國際人際交往中的各種商務禮儀規范 塑造良好的個人職業形象和企業、機……
作為金融服務行業，除了出售自己的有形產品外，還要出售無形產品——服務，服務行業的各項經營目標需要通過提供優質的服務來實現。“以客戶為中心”，是一切服務工作的本質要求，更是服務的宗旨；是經過激烈競爭洗禮后的理性選擇，更是追求與客戶共生共贏境界的現實要求。做好服務工作、取得客戶的信任，很多人認為良好的職業操守和過硬的專業素質是基礎；細心、耐心、熱心是關鍵。 真正做到“以客戶為中心”，服務貴在“深入人心”，既要將服務的理念牢固樹立在自己的內心深處，又要深入到客戶內心世界中，真正把握客戶的需求，而不是僅做表面文章。我們經常提出要“用心服務”，講的就是我們要貼近客戶的思想，正確地理解客戶的需求，客戶沒想到的我們要提前想到，用真心實意換取客戶長期的理解和信任。 職業形象是外在的，職業素質是內在的，……
作為金融服務行業，除了出售自己的有形產品外，還要出售無形產品——服務，服務行業的各項經營目標需要通過提供優質的服務來實現。“以客戶為中心”，是一切服務工作的本質要求，更是服務的宗旨；是經過激烈競爭洗禮后的理性選擇，更是追求與客戶共生共贏境界的現實要求。做好服務工作、取得客戶的信任，很多人認為良好的職業操守和過硬的專業素質是基礎；細心、耐心、熱心是關鍵。 真正做到“以客戶為中心”，服務貴在“深入人心”，既要將服務的理念牢固樹立在自己的內心深處，又要深入到客戶內心世界中，真正把握客戶的需求，而不是僅做表面文章。我們經常提出要“用心服務”，講的就是我們要貼近客戶的思想，正確地理解客戶的需求，客戶沒想到的我們要提前想到，用真心實意換取客戶長期的理解和信任。 職業形象是外在的，職業素質是內在的，……
柜員作為最最基層的工作人員，直接面對客戶，是對外展示形象的第一窗口。柜員業務知識水平、服務心態、服務技能的高低，會直接影響客戶的信任度和忠誠度。 作為一個面對越來越多激烈競爭的農村合作金融機構，必須加強對一線員工的培訓和管理，必須充分調動柜員的積極性、主動性和創造性，以促進銀行業績的提升。 薛老師的課程主要側重的內容是柜員如何積極主動地營銷柜面金融產品，為銀行創造效益的實戰銷售策略與方法，同時在課程中大量列舉國內商業銀行的柜面人員銷售金融產品的成功案例，使學員掌握銷售金融產品的實戰技能。
