侯明哲
課程
新零售時代店長蛻變之路
2019-04-28 更新 811次瀏覽
課程大綱
第一講：新零售的概念和本質
一、新零售概念
1.零售的規律模型
2.馬云的五新
3.新零售的準確定義
二、新舊零售區別
1.傳統零售和電商區別
2.電商和新零售區別
3.新零售和傳統企業區別
三、線上線下運營區別
1.購物流程區別
2.購物選擇區別
3.流量和轉化率秘密
4.導購區別
四、線下為何突然火起來？
1.淘品牌為何隕落？
2.資本為何大舉進入新零售？
3.線上品牌回歸線下是歷史倒流？
五、新零售的店長
1.新零售店長遭瘋搶年薪百萬
2.傳統店長和新零售店長職責區別
3.進化之路
第二講：新零售重點案例解析
一、新零售六大模式介紹
二、盒馬鮮生案例解析
1.選址
2.選品
3.支付
4.體驗
5.配送
三、小米之家高坪效秘密
1.人流
2.轉化率
3.客單價
4.復購率
四、天貓小店案例解析
1.B2B事業部與零售通
2.天貓小店到底要干什么？
3.天貓小店選址
4.天貓小店選品秘訣
5.天貓小店配送
6.天貓小店開拓模式
7.天貓小店合作政策
8.其他天貓小店方方面面
第三講：數字在線化思維
攫取線下用戶數據是新零售第一步
數字化、在線化和閉環化缺一不可
一、顧客數字化
1.數字化的顧客潛力有多大
2.獲取顧客身份的客觀方法（各種自動識別設備）
3.獲取顧客身份的主觀方法
4.獲取顧客行為的信息
5.銀泰百貨顧客信息數字化案例
二、商品數字化
1.哪些商品需要數字化？
2.商品分類及標簽化分類
3.商品數字化的手段和流程
三、營銷數字化
1.營銷過程的數字化分解
2.數據診斷基本功
3.如何尋找新會員？
4.如何激活老會員？
四、交易數字化
1.支付多樣化
2.如何引導在線移動支付
3.如何激勵遠程客戶在線支付下單
五、管理數字化
1.工作協同重要性
2.效率和干擾平衡問題
3.如何讓授權放權更快更好
4.如何更有效的監督執行
第四講：用戶體驗化思維
一、門店是店長最好的產品
1.人人都是產品經理
2.好門店的用戶體驗包含哪些
3.胖東來和海底撈如何做體驗？
二、如何讓自己瞬間變成真實用戶
1.馬化騰的傻瓜化思維
2.產品經理思維有多重要
三、店長的用戶畫像新思維
1.如何判斷快速用戶
2.構建用戶畫像的幾個維度
第五講：店長管理基本功
一、新零售選品模式
1.關聯搭配數據（連帶率）
2.TOP數據
3.相關產品相似度
4.消費者行為洞察或數據反饋
5.預售模式
6.快閃模式
二、新零售下的陳列模式
1.個性化
2.智能化陳列
3.場景化陳列
4.快速迭代
三、引流模式
1.新媒體內容營銷
2.口碑推薦和創客模式
3.人群定向及推送
4.如何利用微信引流
5.如何利用小程序引流
四、促銷模式
1.精準流量精準推送
2.如何追蹤線上流失的客戶？
3.如何追蹤線下流失的客戶?
4.線下和線下如何消費者同權？
5.如何讓線下活動可視化和病毒化？
五、說服成交模式
1.顧客招呼用語
2.顧客購買的心理流程
3.說服的10大基本方法
4.顧客異議和投訴處理
六、人員管理激勵模式
1.新零售時代哪些人更適合做店員
2.如何對90后00后進行激勵管理
3.教練角色的轉變
七、商品管理模式
1.解讀商品管理指標
2.新零售時代改善周轉率、庫銷比的新方法
課程標簽：銷售技巧、店長
