課程大綱：
第一講：行動學習介紹
一、行動學習簡介
什么是行動學習
行動學習的三個核心價值
行動學習的四大教學理念
促動、促動技術、促動師
工作坊研討規則
第二講：溝通與協作
一、游戲：海上求生
目的：小組成員要想完成任務必須要不斷的通過表達觀點、聆聽、發問、反饋、確認、沖突等環節逐漸達成共識，在這個過程中充分體驗溝通、協作、影響力的重要性。
二、人際沖突處理評測
目的：通過測試了解自己在面對沖突時傾向于采取的處理方式；學習面對不同場景下有效處理沖突的溝通方式。
1、托馬斯沖突測試
2、人際沖突練習
第三講：需求與支持
需求與支持適用于不同部門成員為了達成共同目標，互相表達對彼此的需求，以及分別可以給予對方的支持。
需求與支持的主要步驟：
1、各部門分別寫下對其他部門的需求，并按優先順序排序；
2、各部門分別介紹列出這些需求的理由；
3、支持部門給予書面回應并表明支持程度：A無條件支持；B有條件的支持；C無法支持；
4、雙方部門充分溝通并達成共識。
第四講：團隊欣賞與反饋
運用“魚缸會話法”的方式建立坦誠溝通的氛圍，加深團隊成員彼此的深度交流、真誠反饋，建立坦誠、欣賞、正向反饋的溝通文化，進而提升團隊的凝聚力、歸屬感和幸福感。
魚缸會話法的步驟：
1、明確“魚缸會議”的主題、目的；
2、介紹會議的規則；
3、明確“魚”和“水”的角色。“魚”只能聆聽，不進行解釋。作為“水”作出基于行為和事實的客觀欣賞和反饋；
4、在小組成員反饋結束后，每個當事人要表達真心的感謝。
第五講：跨部門溝通與協作的障礙
運用團隊共創法收集當前跨部門溝通與協作方面的障礙。
團隊共創是一種群體能夠迅速達成共識的促動技術，通過挖掘及綜合代表各種觀點的人們的聰明才智，形成創新的、可行的決策和計劃。團隊共創法可以促進參與者實現求同存異、縮小差距、擴大共識和共創共贏等目的。
一、團隊共創的步驟：
1、聚焦主題
2、頭腦風暴
3、分類排列
4、提取中心詞
5、投票評選關鍵障礙
第六講：基于“世界咖啡”的問題解決
運用“世界咖啡法”解決跨部門溝通與協作中的關鍵障礙。
“世界咖啡”是一種集體提出問題、分享觀念的方法。通過創造一個像咖啡館般讓人覺得舒適的空間，透過分組討論、交互輪替的方式，讓人們去交流討論與他們有關的事情，讓多元豐富的觀點得到最大激蕩，讓集體智慧油然而生。
“世界咖啡”讓“有差異”的人聚焦主題，真誠對話。“世界咖啡”倡導的規則為“理解、欣賞、連接、聆聽、隨手記錄和涂鴉”。
一、世界咖啡的步驟：
1、設定情景
2、營造友好的空間
3、設置問題
4、主持開場
5、開始匯談
6、旅行采蜜，異花授粉
7、總結匯談
8、集體分享
9、活動反思、總結
第七講：運用ORID進行課程總結回顧
課程標簽：【通用管理】【領導力】
