曾秋香
課程
了解溝通背后的真相，做一名睿智的管理者培訓課程大綱
2019-11-25 更新 288次瀏覽
你有沒有意識到，很多情況下你會混淆事實和感覺？
你有沒有回顧過，有時候你得出的結論其實并沒有一個強有力的依據支撐？
你有沒有發現，有時候你以為自己找到了事情的核心，其實你只看到了表象？
拋開表象，剩下的是什么？
你的結論是怎么樣出來的？
怎樣才能分清事實真相和主觀想法？
區分事實和感覺是第一步，只有分清了事實和情感，當事人才能進一步去看清事實的真相。
為了幫助大家掌握探尋真相的4F模式，我給大家講一個真實的案例。
A和幾個同事組成了一個臨時項目組，他們需要共同完成公司的一項重要任務，領導任命A擔任這個臨時項目組的小組長。
項目組明確目標，制定計劃方案并進行合理分工之后，就開始實施項目了。A是一個做事效率很高的人，于是A很快便把項目第一階段中，屬于他的任務完成了。這時候，A必須要等到其他人完成屬于他們的任務，才能開始第二階段的工作。
眼看著時間一天天過去，其他同事好像一點兒都不著急，手中的事情只做了一點點。A看到項目進度已經受到影響，于是迫不及待的希望大家能夠奮起直追，趕上進度。然而，任憑A苦口婆心，其他同事就是“紋絲不動”。
A終于忍不住發飆了，當情緒戰勝理智的時候，說出來的話自然不會很動聽。A對他們的評價是“沒有責任感”“沒有進取心”“自私自利只顧自己”。
沒有人能夠忍受別人給自己貼上這樣的標簽，于是他們之間的第一場戰爭爆發了。
隨后是第二場戰爭。。。第三場。。。第四場。。。矛盾不斷升級，項目也暫時擱淺。
面對這樣的局面，A無力改變。于是A找到他的教練，向教練哭訴他遇到的這個難題。
教練問道：”在這件事情中，你的感受是什么？“
A回答：“委屈、生氣、憤怒。“
教練：“形成這些感受的原因是什么？“
A：”我能在時間節點前完成任務，為什么他們不能？我覺得這不公平，所以委屈；他們沒有意識到自己的錯誤，還跟我吵鬧，所以我覺得生氣和憤怒。“
教練：“你對這件事情的看法和觀點是什么？“
A：”他們應該按照項目計劃執行任務，但是他們沒有這樣做，所以他們是沒有責任感，只顧自己、分不清事情輕重緩急的人。“
教練：“這是事實嗎，還是僅僅只是你的感覺？”
A突然愣住了，教練的話在耳邊回蕩，A不禁捫心自問：“事情真的是那樣嗎？”
也許在這個過程中，他們有其他更重要的事情需要去做，所以來不及做項目上的事情；也許他們性格是MBTI中的P型性格，做事風格比較隨意，喜歡臨時抱佛腳，但并不是沒責任感的表現，而是性格使然；也許他們最近遇到了一些事情，影響了他們的心情，導致他們沒有心思去做項目。
在反思中，A愕然發現，原來他把自己的感覺當成事實了。
當A能夠清晰的區分事實和感覺之后，就可以進入探尋真相的第三步——發現。
教練：“當時的感覺對你的行為有什么影響？”
A：“讓我變得沖動、不理智、有些竭嘶底里。”
教練：“你的行為使問題有怎樣的發展？”
A：“造成項目組的其他同事和我之間的爭執，整個團隊不能形成合力。”
教練：“這其實是一個什么問題？”
A：“溝通方面的問題。”
教練：“你有什么發現？”
A：“我沒有換位思考。”
朝向陽光，就不會有陰影。所以探尋真相的第四步是有關未來的。
教練：“你希望你和他們之間理想的關系狀態是怎么樣的？”
A：“愉快合作，相互理解，相互幫助，相互支持。”
教練：“你想要怎樣的結果？”
A：“大家一起協作完成項目，并且在這個過程中成為朋友。”
教練：“接下來你想要做些什么？”
A：“和項目團隊中的每個人做一次深入的溝通，了解這個事情背后的真實原因，了解他們的想法和需求，了解他們的難處，看看我能不能為他們做些什么，能不能給他們提供一些支持和幫助。”
教練：“當你做了這些以后，可能會發生什么呢？”
A：“我們能夠冰釋前嫌，化解矛盾，然后共同友好的完成任務。“
在這個過程中，A的教練，就通過探尋真相的4F模式，幫助陷入思維瓶頸的A走了出來，看到了更多的可能和選擇，并且通過自己找到了解決問題的方案。
通過非暴力溝通的4F模式，你就能夠脫離面臨的困境，澄清事實的真相，找到問題的突破口，同時發現在團隊管理和合作中哪些時候我們面臨著關鍵對話？如何處理我們的關鍵對話，從而防止沖突和矛盾的發生！
職業化中層微課12坊
第四課：非暴力溝通與關鍵對話
走進溝通的世界
沒有標準的溝通往往是在制造矛盾
說話不一定是在溝通，不說話一定是在溝通
溝通的意義不在于你說了什么，而在于對方的反饋
溝通的關鍵：先處理心情，在處理事情
培訓方式：體驗互動+案例分享
結論：溝通的最大問題在于，人們想當然的認為已經溝通了！
4F非暴力溝通模型
事實（Fact)
感覺（Feeling）
發現（Finding）
未來（Future）
溝通工具訓練：深度會談+模型訓練
關鍵對話
何謂關鍵對話？如何避免將關鍵對話升級為沖突？
關鍵對話的ORID處理模型
培訓方式：案例分享+情景模擬
課程標簽：通用管理、管理技能
