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課程大綱詳情

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所屬領(lǐng)域

領(lǐng)導(dǎo)力
適合行業(yè)
課程背景

每個(gè)人都有情緒，這是人類(lèi)的自然反應(yīng)。無(wú)論我們承認(rèn)與否，這些情緒每天都在影響著我們，也影響著我們周?chē)娜恕üぷ鲌?chǎng)所和個(gè)人生活。在當(dāng)今VUCA時(shí)代，情商在工作中的重要性遠(yuǎn)比我們理解的要重要得多得多,情商對(duì)我們的影響遠(yuǎn)比我們理解的要大得多得多。情商即情感智能（EI）是一系列幫助我們更好地認(rèn)識(shí)、理解和管理自我和他人的情緒的技能，掌握好這些技能，就能更有智慧地回應(yīng)和運(yùn)用自我和他人的情緒，激勵(lì)自己和下屬更有效地工作，提升團(tuán)隊(duì)和組織提高效能。
課程目標(biāo)

1.學(xué)會(huì)運(yùn)用EI技能提升自我并影響他人 2.解釋Genos EI模型及其測(cè)評(píng)的獨(dú)特性 3.幫助組織設(shè)計(jì)提升EI的解決方案，組織與引導(dǎo)EI工作坊
課程時(shí)長(zhǎng)

兩天
適合對(duì)象

中層管理者：經(jīng)理／總監(jiān)
課程大綱

  課程大綱：
（一）什么是EI情感智能？
1 什么是EI情感智能：視頻
2 對(duì)現(xiàn)實(shí)世界的看法的差異：過(guò)濾器
3 冰山模型
4 情商與領(lǐng)導(dǎo)力
（二）在EI是如何影響決策、行為及績(jī)效表現(xiàn)
1 天使與魔鬼：同時(shí)存在
2 情緒在行為上的表現(xiàn)
3 情緒的影響
4 情緒的作用
（三） Genos EI的研究背景
1 人類(lèi)智能的研究歷史
2 從EQ走向EI——里程碑人物
3 情感智能發(fā)展時(shí)間軸
（四） Genos EI六項(xiàng)能力素質(zhì)模型
1 職場(chǎng)行為卡片練習(xí)
2 能力素質(zhì)模型概述
（五）運(yùn)用EI技巧更好地提升個(gè)人效能
1 自我情感認(rèn)知 - 同步感知情緒狀態(tài)
1）  定義
2）  產(chǎn)生情緒的五大要素
3）  增強(qiáng)自我情感認(rèn)知的方法:
A 反思與自我評(píng)判法
B 價(jià)值觀法: 案例：登山還是救人; 活動(dòng)：探索你的價(jià)值觀
2 他人情感認(rèn)知 - 運(yùn)用同理心，貼近人心
1）  定義
2）  提高他人情感認(rèn)知的方法
A 認(rèn)知：典型的傾聽(tīng)障礙；工具：四層次傾聽(tīng)；傾聽(tīng)的等級(jí)；練習(xí)：真心話大冒險(xiǎn)
B 理解：察言觀色：肢體語(yǔ)言
C 展示理解：同理心和同情心；同理心四大特征
3）和諧的人際關(guān)系
A 彼此的關(guān)注
B 共同的積極情緒
C 一致性同步性
3 情感表達(dá) - 真誠(chéng)的對(duì)話方式
1）定義
2）作用
3）解決沖突的五種策略
4）建立協(xié)作型的表達(dá)：撫拍；HAPPS感謝術(shù)；協(xié)作性情感表達(dá)四步法；
5）真誠(chéng)對(duì)話的方式：充分的準(zhǔn)備；加入情感用語(yǔ)；回應(yīng)的類(lèi)型；追問(wèn)技巧；進(jìn)一步的行動(dòng)（沒(méi)有下一步不離開(kāi)會(huì)議室）；總結(jié)本次談話；其他注意點(diǎn)。
4 情感推理 - 更有效的決策
1）  事實(shí)世界VS情感世界
A 事實(shí)世界的規(guī)律VS情感世界的無(wú)序
B 大腦VS心腦
C 左腦VS右腦
D 數(shù)據(jù)VS情感
2）影響群體：客戶、供應(yīng)商、內(nèi)部利益群體
3）情感推理五步驟
A 澄清事實(shí)
B 利益相關(guān)人分析
C 自己的感受、需求及相關(guān)信息
D 解決方案
E 溝通
5 自我情感管理 - 快速?gòu)呢?fù)面情緒中走出來(lái)
1）  定義
2）  被動(dòng)的自我情感管理VS主動(dòng)的自我情感管理
3）  自我管理的四個(gè)策略：思維、體能、關(guān)系、環(huán)境
4）強(qiáng)烈情緒的控制與管理
A 強(qiáng)烈情緒產(chǎn)生模式
B 應(yīng)對(duì)快速產(chǎn)生的強(qiáng)烈情緒
C 練習(xí)改換應(yīng)激模式
6  他人情感管理 - 有影響力的溝通
1）  圖片案例：你的心在哪？
2）  建立鏈接：和諧與合拍共情
3）  視頻案例：曹操兵敗激發(fā)將士
4）  分心法
5）  分離法

課程標(biāo)簽：情商情感智能領(lǐng)導(dǎo)力