沖突管理
課程介紹：
本培訓課程從認識沖突的兩面性開始，了解創建與維持信任環境對避免與解決沖突的積極意義；通過學習托馬斯·吉爾曼沖突風格模型和自我測評，了解如何傾聽沖突，并通過同理心傾聽了解和化解沖突；通過學習合作協議的六個步驟和關鍵性對話有效管理沖突。培訓過程中廣泛結合學員在職場遇到的各種沖突，并結合案例研討，通過運用沖突管理技巧，有效地管理沖突。
本培訓的視頻課程已在“中國培訓網”的視頻課程網站“英盛網”上線，登錄“英盛網”搜索《沖突管理》或姚俊杰老師。
學習目標：
– 正確認識沖突，創建與維持信任環境，得出雙贏的解決方案；
– 學習如何避免政策驅動型沖突；
– 了解托馬斯·吉爾曼五種沖突管理風格模型
– 了解如何傾聽沖突，并通過同理心傾聽了解和化解沖突；
– 學習合作協議的6個步驟，創建合作文化；
– 學習關鍵性對話模型，有效解決沖突；
– 通過案例研討，有效掌握沖突管理技巧。
培訓方法：
講解、小組討論、個人練習、模擬對話、案例研討
培訓時間：2天
主要內容：
第一章：處理職場沖突
1,典型沖突流程
2,職場沖突及類型
3,沖突的三個原因
4,管理層在沖突管理中的角色
5,減少政策驅動型沖突
6,終止消極相互作用循環
7,用積極方式解決憤怒
8,沖突的七個階段
9,管理職場沖突
第二章：沖突解決方案
1,了解沖突
2，托馬斯·吉爾曼五種沖突管理風格模型
3，制定個人策略
4，同理心傾聽四步
5，達成合作協議書六步驟
6，創建合作文化
第三章：關鍵性對話
1，關鍵性對話的定義
2，關鍵性對話的意義
3，關鍵性對話三步驟
4，關鍵性對話模型
5，案例探討
課程標簽：管理,中層, 領導力,沖突,人際關系
