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第一部分溝通距離

1．親密距離

2．禮儀距離

3．尊重距離

4．公共距離

第二部分正確稱呼

1．稱呼的學問

2．適用的四類稱呼

--行政職務

--技術職稱

--泛尊稱

--國際交往

3．稱呼的技巧

--就高不就低

--先看門面再稱呼

4．不適當的稱呼

--正當場合稱兄道弟

--不規范地方性稱呼

--與場合不符的稱呼

--引起他人誤解的稱呼

--沒有稱呼

--亂用簡稱

--適用替代性稱呼

第三部分得體交談

1．日常交談四禁忌

--忌打斷對方

--忌補充對方

--忌更正對方

--忌質疑對方

2．商務交往六不談

--不非議黨和政府

--不談論國家和商業秘密

--不非議交往對象

--不背后評議他人

--不談論低俗話題

--不涉及個人隱私

3．社交場合五不問

--不問他人收入

--不問別人年齡

--不問婚姻家庭

--不問健康問題

--不問他人出身

4．適宜交談的話題

第四部分端正態度

1．態度決定成敗

2．語言表現態度

3．行為體現態度

第五部分善于表達

1．案例一：秘書接待客人

2．案例二：丈夫評論妻子

3．案例三：主持會議

4．案例四：替人接電話

5．案例五：入鄉隨俗

課程標簽：職業素養,商務禮儀