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課程大綱詳情

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通用管理 > 創(chuàng)新思維
適合行業(yè)

銀行證券行業(yè) 生產(chǎn)制造行業(yè) 政府機(jī)關(guān)部門商超零售行業(yè) 其他
課程背景

“體驗(yàn)經(jīng)濟(jì)時(shí)代”的到來，人們生活水平的提高，用戶更加關(guān)注的是一種感覺，一種情緒上、智力上甚至精神上的個(gè)性體驗(yàn)。在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)激烈、同質(zhì)化現(xiàn)象嚴(yán)重的情況下，靠什么贏得客戶？只有一切從用戶的角度出發(fā)，摒棄企業(yè)喜好，不求大而全的功能點(diǎn)，減少華而不實(shí)的功能，完善細(xì)節(jié)，不斷創(chuàng)新，才能打造出來讓用戶滿意的產(chǎn)品與服務(wù)，這才是基于用戶體驗(yàn)驅(qū)動(dòng)產(chǎn)品創(chuàng)新的新視角。服務(wù)設(shè)計(jì)在歐洲已有超過10年歷史，國(guó)內(nèi)則剛剛起步。站在中國(guó)經(jīng)濟(jì)轉(zhuǎn)型的時(shí)代拐點(diǎn)上，由于國(guó)內(nèi)目前的行業(yè)發(fā)展速度及互聯(lián)網(wǎng)普及程度，服務(wù)設(shè)計(jì)在中國(guó)各領(lǐng)域的發(fā)展有著不一樣的側(cè)重和新的實(shí)踐。從產(chǎn)品至上轉(zhuǎn)向服務(wù)升級(jí)，從單純的服務(wù)擴(kuò)展為服務(wù)生態(tài)，這個(gè)過程中我們需要合適的利器來幫助找到持續(xù)增長(zhǎng)的空間或適合自己的藍(lán)海世界，服務(wù)設(shè)計(jì)將人資產(chǎn)和流程三要素結(jié)合，既是一種戰(zhàn)略，更是一種變革。有助于在模糊的市場(chǎng)探索中，告訴我們應(yīng)該做什么；能幫助我們重塑商業(yè)模式；最終落地愿景實(shí)現(xiàn)創(chuàng)新。
課程目標(biāo)

?掌握一套可學(xué)可用的創(chuàng)新方法工具并落地于工作之中（戰(zhàn)略思考及戰(zhàn)術(shù)指導(dǎo)兩個(gè)層面）。 ?引導(dǎo)參與者理解服務(wù)設(shè)計(jì)全鏈路生態(tài)管理理念。從而全方位思考產(chǎn)品體驗(yàn)，客戶體驗(yàn)，員工體驗(yàn)，品牌體驗(yàn)及4個(gè)服務(wù)階段。 ?理解如何通過服務(wù)場(chǎng)景分析來洞察客戶，進(jìn)行痛點(diǎn)及深度需求挖掘，來幫助思考產(chǎn)品或服務(wù)體驗(yàn)的可創(chuàng)新點(diǎn)或可能的新的商業(yè)模式。 ?學(xué)習(xí)演練如何找點(diǎn)MOT時(shí)刻，打造峰值體驗(yàn)，相對(duì)應(yīng)的策略應(yīng)該是什么？ ?掌握相應(yīng)工具幫助設(shè)計(jì)整個(gè)項(xiàng)目過程的成果，是否全面考慮客戶旅程路徑中，前臺(tái)、后臺(tái)、支持部門的作用和職責(zé)，以此來考慮客戶體驗(yàn)的一致性和連貫性。 ?學(xué)習(xí)領(lǐng)會(huì)產(chǎn)品或服務(wù)如何快速檢驗(yàn)？如何用最低的成本時(shí)間檢驗(yàn)客戶是不是真的喜歡。 ?通過工具幫助思考整個(gè)項(xiàng)目過程的成果，是否全面考慮客戶旅程路徑中，前臺(tái)、后臺(tái)、支持部門的作用和職責(zé)，以此來考慮客戶體驗(yàn)一致性和連貫性，同時(shí)打破內(nèi)部谷倉(cāng)效應(yīng)。
課程時(shí)長(zhǎng)

兩天
適合對(duì)象