田淼
課程
職業道德提升培訓課程大綱
2019-11-12 更新 709次瀏覽
一、為什么職業道德在企業的發展中占重要地位?
——形勢、背景
（一）企業環境需要由職工來維護和愛護。
（二）企業發展需要員工建立良好地職業道德。
（三）這是適應社會改革創新形勢的生存需要。
案例互動分析
員工就像是一棟大夏的基石，雖然小，卻不能呼略，不然大夏再高也會倒塌！
二、何謂職業道德?職業道德的內涵與面臨的問題是什么？
（一）職業道德的含義
1、中華民族傳統道德
2、道德與職業道德的異同
3、通信行業職業道德的內涵
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（二）職業道德面臨受到的沖擊
1、利己主義；
2、拜金主義；
3、淡漠精神價值，追求享樂主義
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三、職業道德與工作行為的高度統一
意識看不到，行為看得到；意識有改變，行為才見效
（一）盡職：熱愛通信事業，忠于本職工作
1、盡職的內涵
1）盡職為誰
2）不盡職的四種典型表現
3）盡職敬業的四大特質
2、樹立理想企業目標一致的思想
3、強化職業責任
4、提高職業技能
5、珍視每一個工作機會
6、培養和運用創造性思維
1）問題不只一個正確答案
2）敢于犯錯誤
3）主動適應變化
7、什么樣的行為體現盡職?
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（二）盡責：堅守通信崗位，確保通信暢通
1、責任感
1）工作就意味著責任
2）在其位，謀其事
3）從自身找原因
2、做好本職工作
1）重視自己的工作
2）干大事從干小事開始
3、責任不容推卸
1）最根本的人生義務
2）主動承擔責任
4、什么樣的行為體現盡責?
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（三）優質：保證質量，精通業務技術；
1、惟有優質才有工匠精神
1）永不滿足，不斷創新
2）具有危機意識
2、嚴格遵守規章制度
1）做好自己世界就好了
2）守規矩才有可能打破常規
3）每一條章程都有背景
2、提高業務技能
1）不平凡都是在平凡中誕生
2）技術員改變中國
4、什么樣的行為才能代表工作優質?
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（四）守紀：遵守通信紀律，保守通信秘密
1、守紀就是服從第一
1）學法、知法、守法、用法
2）服從，100％的接受
3）沒有任何借口
4）遵行組織命令
5）尊重、理解和寬容
2、守紀就是執行力
1）執行力是一種企業信仰
2）沒有執行力就沒有競爭力
3）執行力即是決勝力
4）沒有服從就沒有執行
5）立刻行動
3、什么樣的行為代表了守紀?
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（五）協作：全程全網，全國一盤棋，全網一條心
1、大格局生出大智慧
1）你是誰的人
2）想要化繭成蝶必先作繭自縛
3）尊重、理解和寬容
2、為你的內部客戶負責
1）誰是我們的客戶
2）100-1=0
3、我的團長我的團
1）你是團隊中的一員嗎?
2）和團隊人在一起,心在嗎?
3）溝通和協作的技巧會嗎?
4、什么樣的行為代表了協作?
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（六）為民：急客戶所急，幫客戶所需
1、走心是唯一的法寶
1）我們都是用戶
2）站在別人的角度看問題
3）語言與非語言狀態的影響
2、加強我們的服務
1）流程再造與貼心設計
2）每一個接觸點是加分還是減分
3、市場不相信眼淚
1）又便宜又好用的產品你有嗎?
2）服務就是把客戶變成懶漢?
3）你是在守陣地還是在打陣地?
4、什么樣的行為代表了為民?
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（七）文明：文明生產，禮貌待人
1、服務場所打造
五官的重要性，你知道嗎?
2、價值百萬的形象
1）出門如見大賓，你做到了嗎?
2）整齊劃一，標準模板，你做到了嗎?
3、服務用語話術訓練場
4、什么樣的行為表現了文明?
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（八）廉潔：廉潔奉公，一塵不染
1、辦事公道是準則
1）焦點決定事實
2）公道自在人心
3）制度規范有效規避人治現象
2、便宜實際不便宜
1）出來混總是要還的
2）克已復禮與慎獨
3、勤勞節儉是中華民族的傳統美德；
1）勤勞節儉是人事業成功的催化劑
2）勤勞節儉是企業市場競爭中常戰常勝的法寶
3）勤勞節儉是社會可持續發展的動力源。
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四、職業道德培訓總結
課程標簽：職業素養,職業修養
