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通用管理 > 管理技能

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隨著信息時代的到來，知識型員工成為勞動大軍中的主力軍，他們的心態和以往的體力勞動者不同，他們更多的自我意識和獨立意識，有更多的選擇機會，他們更關注自己的成長和收獲,管理者需要用新的視角和思路面對他們。 “無代馬走，使盡其力;無代鳥飛，使弊其翼。”——《管子 心術篇》 管理是通過他人完成任務的藝術。從這個意義上來說，管理者有效而得當地使用激勵的方法，能夠充分發揮員工的工作積極性，從而使自己的工作產生事半功倍的效果。 如何提高員工的工作表現?如何讓下屬勇于面對挑戰?如何糾正下屬的錯誤行為?如何能提升員工的責任感?如何迅速提升下屬的能力?以上可能是每個管理者關心的問題，而教練型管理模式是最快最有效的培養下屬的手段。 本課程幫助管理者向管理教練轉換，將教練技巧融入其領導風格。通過充滿樂趣的學習，讓學員掌握做為一名教練型管理者應擁有的工具和技能。讓學員了解到可以指導實踐的教練理論，并通過體驗式的學習理解和掌握提高員工表現的有效方法。

提升管理技能，做到管理過程中關注“人”和“事”平衡 通過教練技巧，使員工的心態由被動待命轉變為積極主動 運用教練式管理，提升下屬工作內驅力，使能力快速提升 通過教練流程，協助并支持員工訂出實際行動步驟，創造卓越的業績 通過有效對話，激發員工的潛能和創意，提升解決問題的能力 掌握教練技法，破除員工的限制性信念，化解內心障礙 學會管理教練必備的四大核心技能與核心步驟，使管理者做到有效授權

一天

第一單元：從管理者到管理教練

一、猴子管理法：別讓猴子跳回你的背上

1、源源不斷的猴子：被迫承擔下屬的工作

2、請示=推脫責任?

3、管理者為何會被下屬反授權?

4、下屬不能盡責的根源到底在哪里?

5、為何說企業中最大的浪費是智慧?

6、案例：經理人的苦惱

二、從傳統管理模式到教練型管理模式

1、管理對象已發生改變，傳統管理正在面臨前所未有的挑戰

2、教練式管理使管理者追求卓越，下屬快速成長，團隊提升績效

3、傳統管理與教練式管理不同的關鍵在于“給”與“取“

4、員工在企業中的四個階段：入職期、學習期、成熟期、高效期

5、四種領導風格：指令、合作、教練、授權

6、領導風格中的指令性與支持性行為

7、領導風格要與員工狀態及不同時期相匹配

第二單元：管理教練技術的原理及原則

一、教練技術基本原理

1、表現=潛能-干擾

2、拓寬信念、改善行為、擴大成果

3、教練的核心信念：“看人之大，用人之長”

4、教練的三大角色：指南針、催化劑、鏡子

二、教練技術的三大核心理念

1、從問題導向到目標導向

2、從失敗思維到反饋思維

3、從受害者角色到責任者角色

第三單元：管理教練的四大核心技能

一、關于聆聽的技能

1、聆聽主要目的：先診斷，再開方，了解先于行動

2、聆聽的層級與同理心聆聽

3、聆聽中的常見干擾及排除

4、常見四種聆聽惡習

5、聆聽的中的有效反饋技巧

6、聆聽中的復述與歸納技巧

7、聆聽中的同理與共情技巧

8、教練聆聽的核心要點

9、工具演練：學員案例聆聽演練

10、情景案例：會議中的聆聽

二、關于發問的技能

1、發問主要目的：聚焦目標正向思考，跳出框框擴寬視野

2、提問的立場與出發點：批判性與啟發性

3、提問的方向性：帶領與探索

4、有效發問的四大特性：發現，換框、擴展，動力

5、多問WHAT少問WHY

6、多問開放式少問封閉式

7、解除當事人內在防衛的問話技巧

8、引發當事人深入思考，強而有力的教練問題

9、工具演練：學員案例發問演練

10、情景演練：業績指標為何不能達成

三、關于區分的技能

1、區分主要目的：看清現實，解除障礙

2、教練的過程就是不斷區分的過程

3、教練區分的重點及內容

4、學會區分事實與演繹

5、學會區分目標與障礙

6、學會區分行為與動機

7、解除限制性信念的區分法

8、工具演練：學員案例區分演練

9、情景案例：如何化解小李與同事的矛盾

四、關于回應的技能

1、回應主要目的：拓寬信念，看到盲點

2、錯誤性回應引發的不良后果

3、誘發行動的回應技巧與與超然對話

4、教練“回應”的三種方式

5、建設性回應的核心要點

6、教練回應的情緒鏈接

7、抗拒回應的實用技巧

8、實戰演練：學員案例回應演練

第四單元：管理教練技術的核心模型

一、基本教練模型

1、當事人的目標(企業或者團隊戰略目標)

2、個人團隊及企業面臨的現實

3、基于現狀可選擇的策略及路徑

4、把計劃轉化為行動的意愿和決心

5、整合資源激發及支持

二、基于模型分解出教練實務

1、引導自我審視認清現實要求建立可行目標

2、擴展選項頭腦風暴選擇策略及路徑

3、規劃關鍵行動儲備必要能力擬定行動計劃設定執行計劃

4、整合教練計劃落實教練行為評估教練效果持續優化行為

三、關鍵模型環節演練：(情景案例研討)

1、基于對積極下屬的情景演練：前提假設演練

2、基于個人計劃到教練計劃演練：平衡輪圈演練

3、基于尋求并落實教練行為演練：A-B-C演練

第五單元：以心態為導向的教練模式

一、以心態為導向的教練原則

1、忌說教和說服多引導其感悟和體驗

2、追本溯源感悟越深提升越快

3、轉型需要時間切忌急功近利

4、引發內在覺察，自省先于行動

二、以心態為導向的教練模式步驟

1、厘清目標：挖掘內在渴望、清晰正面動機

2、反應真相：認清現實狀況、找出實際障礙

3、遷善心態：自我向內醒覺、心態積極轉化

4、行動計劃：清晰行動步驟、明晰計劃行為

5、行動跟進：落實教練行為、做好效果評估

6、實戰演練：現場研討出四個步驟的問題設計

三、員工心智模式塑造教練可影響的層級

1、思維模式層級：處理事情的方法和邏輯

2、價值系統層級：選擇及關注的優先順序

3、心態意愿層級：看待問題角度及積極性

4、心里素質層級：面對壓力和挑戰的能力

5、案例研討：小王的消極的心智模式

第六單元：以績效為導向的教練模式

一、以績效為導向的教練原則

1、掌握關鍵可控因素

2、聚焦高價值活動和及行為

3、以賽帶練以練養賽

二、以績效為導向的教練模式步驟

1、精準目標：聚焦團隊能量、引發團隊動力

2、理清現狀：看到事實關鍵、找到杠桿支點

3、優選方法：看到多種可能、找到最佳路徑

4、提煉模板：精進有效行動、快速復制成功

5、制定計劃：優化資源配置、獲得執行地圖

6、實施行動：知變應變控變、直達行動目標

7、跟進執行：突破執行困境、實現卓越目標

8、實戰演練：針對每個步驟具體實戰演練

三、教練如何引導其突破客觀障礙

1、同理心傾聽、擴展對話、讓對方闡述障礙及理由

2、引導對方區分可控及不可控因素

3、以面對現實理念接受不可控因素

4、牽引對方思考方向、聚焦可控因素

5、以擴展式激發釋放對話、尋求超越現實之道

6、以主動承擔對話、總結可行策略及行動計劃

7、實戰演練：面對客觀存在的障礙，教練如何有效引導其突破?

課程標簽：通用管理,管理技能