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職業(yè)素養(yǎng) > 陽光心態(tài)

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服務(wù)行業(yè)中工作的人員，由于工作時(shí)所面對(duì)顧客類型及情況的不確定性，往往使其工作態(tài)和情緒受到負(fù)面影響。 這些不良心態(tài)和情緒會(huì)給服務(wù)工作造成一系列的問題，比如：工作時(shí)冷漠態(tài)度和消極執(zhí)行、及不良情緒導(dǎo)致的溝通障礙甚至服務(wù)事件等。如不及時(shí)消弭，長期積累，這些問題將對(duì)服務(wù)質(zhì)量、企業(yè)形象，乃至企業(yè)利益造成巨大損失。 如何使員工在工作中培養(yǎng)良好的心態(tài)、樹立積極的工作態(tài)度、保持良好的工作情緒，以維護(hù)進(jìn)而增長企業(yè)利益，對(duì)企業(yè)來說都顯得尤為重要。對(duì)員工而言，擁有良好而積極的心態(tài)和情緒，將是迅速超出同濟(jì)，奠定自我崗位基礎(chǔ)，乃至快速實(shí)現(xiàn)提升的不二法門。

1、幫助職場(chǎng)員工認(rèn)識(shí)自我、適應(yīng)企業(yè)。 2、使員工保持良好的工作心態(tài)、對(duì)工作充滿激情、傳遞正能量。 3、通過培訓(xùn)使學(xué)員掌握職場(chǎng)的溝通技巧、禮儀規(guī)范，改善自身形象，提升企業(yè)品牌。 4、提升學(xué)員團(tuán)隊(duì)意識(shí)，加強(qiáng)團(tuán)隊(duì)間協(xié)作，凝聚團(tuán)隊(duì)精神，和諧融入職場(chǎng)。

一天

企業(yè)全員

第一章：我們?yōu)槭裁床豢鞓罚俊豢鞓返脑蚍治?/p>

一、外部環(huán)境因素

1、社會(huì)大環(huán)境

2、自身小環(huán)境

1）形象素質(zhì)

儀容

儀表

語言

舉止

2）職業(yè)素質(zhì)

溝通技巧

團(tuán)隊(duì)精神

應(yīng)變處理

學(xué)習(xí)能力

二、內(nèi)心認(rèn)知因素

1、對(duì)自我的認(rèn)知

1）我是誰

2）我在做什么

3）我能做什么

4）我想做什么

2、對(duì)職業(yè)的認(rèn)知

1）對(duì)行業(yè)的認(rèn)知

2）對(duì)企業(yè)的認(rèn)知

3）對(duì)崗位的認(rèn)知

3、對(duì)團(tuán)隊(duì)的認(rèn)知

1）對(duì)上級(jí)的認(rèn)知

2）對(duì)平級(jí)的認(rèn)知

3）對(duì)下級(jí)的認(rèn)知

第二章：我們?yōu)槭裁茨芸鞓罚俊屛覀兛鞓返耐緩脚c辦法（重點(diǎn)）

一、無法改變環(huán)境，我們就改變自己

疏導(dǎo)情緒的途徑

調(diào)整心態(tài)的有效方法

二、改變自身才能獲得永久快樂

1、自身形象素質(zhì)的培養(yǎng)與提升

1）如何提升職場(chǎng)外在魅力

2)如何打造語言的親和力

3）如何在職場(chǎng)上風(fēng)度翩翩

2、自身職業(yè)素養(yǎng)能力提升方法

1）提升溝通能力——好溝通帶來好心情

2）提升團(tuán)隊(duì)協(xié)作能力——一個(gè)好漢三個(gè)幫，走遍職場(chǎng)心不慌

3）提升自身執(zhí)行力——人才、人材、人裁、人財(cái)，你選哪個(gè)？

4）提升個(gè)人學(xué)習(xí)能力——找到你的“貴人”

第三章：好服務(wù)帶來好心情

一、什么是服務(wù)

1、服務(wù)來自于哪里

2、顧客是誰

3、HOLD住服務(wù)靠什么？

二、什么是服務(wù)心態(tài)

1、不要曲意服務(wù)

2、樂于工作，和氣生財(cái)

3、好心態(tài)成就好員工，好員工帶來好顧客

4、服務(wù)“八心”

三、服務(wù)心態(tài)的提升方式

1、注重外表也是一種服務(wù)

2、擁有職業(yè)信條

3、七分靠聽

4、改變思維方式

5、促進(jìn)工作滿意度的方法

第四章：現(xiàn)場(chǎng)快樂情緒瑜伽體驗(yàn)

一、緩解身體疲勞——實(shí)用瑜伽體式

二、緩解不良情緒——瑜伽調(diào)息

結(jié)束：課程回顧與總結(jié)

課程標(biāo)簽：職業(yè)素養(yǎng)、陽光心態(tài)