中國百佳管理培訓師
一、管理與領導人的魅力
1.1對管理的基本認知
【案例】《圣經(jīng)中的出埃及記》
◆言簡意賅談管理
1.2管理者應具備的能力
◆從骨干員工到管理者角色
1.3領導者威信的組成
【游戲與互動】《寫出權力性威信與非權力性威信》
1.4正確使用權力性威信
1.5非權力性威信的營建
【游戲與互動】《說說你最敬佩的人》
二、打造員工成長的平臺
2.1員工的需求有了很大變化
【案例討論】《誰的積極性高》
2.2后80、90后成了主力
【案例討論】《小李為何不喜歡這樣的激勵》
2.3用人所長是管理者的職責
【案例討論】《淘汰誰重用誰》
2.4打造六大員工關懷體系
【案例討論】《小金的困惑》
三、當一個教練式管理者
5.1營造良好的上下級關系
【案例討論】《慷慨的金老板》
◆上司常見角色錯位
5.2言簡意賅下達指令
【游戲與互動】《寫一條給下屬的指令》
◆下達指令的技巧
【案例討論】《洪先生出國了》
5.3用名詞改變下屬行為
◆我們所面對的下屬
【案例討論】《女員工又未戴工作帽》
5.4適當贊揚給員工溫暖
◆江本勝的水實驗
◆有效贊美的技巧
【游戲與互動】《寫出男女性的贊美點》
◆提高贊美的有效性
【游戲與互動】《大家來贊美》
5.5當一個稱職的管理者
◆獎懲的藝術
【案例討論】《王大成強偷雞》
四、員工管理中的PAC法則
4.1卓有成效的PAC法則
【案例】《上班遲到的員工》
4.2行為的交流類型（平行交往）
【案例】《沒完成定額的員工》
4.3行為的交流類型（交叉交往）
【案例】《沒完成定額的員工》（續(xù)）
4.4按照PAC法則改善員工管理
【游戲與互動】《請一位當晚慶祝20歲生日的員工加班》
五、把你的思想變?yōu)橄聦俚男袨?/p>
7.1溝通冰山的啟示
【案例】《小孩眼中的圣誕市場》
◆溝通中的5538法則
【案例】《一頓吃不下去的午餐》
◆非言語行為的構成
◆身體的三個駕駛員
7.2以傾聽促進溝通
◆傾聽六要素
【案例】《患有耳疾的美國小姐》
【案例】《左臉與左側視野》
【案例】《心理學家在婚介所的實驗》
【小貼士】《員工溝通中的第三空間》
【小貼士】《同調語言與意譯法》
7.3肢體語言幫助溝通
◆肢體接觸與心理距離
【案例】《心理學家的電話亭測試》
◆雙手可能取代千言萬語
【小貼士】《肢體語言來自于潛意識》
◆雙腳的信息不可怱視
【案例】《你怎么知道他倆在談戀愛》
7.4界域語的有效運用
◆令人驚嘆的界域語
【案例】《不同空間人們的表現(xiàn)》
【案例】《酒店總臺與會場座椅》
◆溝通中的界域語
【案例】《與人才專家的談判》
【游戲互動】《巧用界域語》
7.5適當模仿拉近距離
【案例】《相由心生與夫妻相》
◆模仿是認同的標志
【案例】《費斯汀格的種族歧視實驗》
【案例】《專賣店導購的模仿藝術》
◆模仿勢語的使用條件
【游戲互動】《他用什么技巧贏得了梟雄的信任》
課程標簽：職業(yè)素養(yǎng)、溝通技巧
