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通用管理 > 管理技能

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古語: 人無遠慮.必有近憂; 又云.預則立,不預則廢； 在經營環境多變、市場競爭激烈的時代，企業發展面臨著越來越多的風險，現代企業管理者越來越意識到“企業危機管理 ”是企業做強做大的一堂必修課；隨著現代企業面臨的外部環境復雜化，企業對周圍環境適應力及應變力將決定企業生存力，社會進步同時也給企業帶來巨大壓力，這是危機與機遇共存的時代，企業及管理者如何在競爭中變‘求生存’為‘謀發展’、變壓力為動力，在危機與機遇來臨時能及時有效地處理危機、把握機遇呢？課程在理論基礎上重點分析眾多社會、自然、經濟事件對企業經營影響與推動，企業內部經營環節問題給企業帶來的打擊，企業信譽危機及現今社會各現象對企業的影響，闡明企業在危機前、中、后階段，剖析并為預防處理危機出謀劃策，從而避免危機或轉危為安。

1.注重實戰危機公關具體方式與技能，不強調或略提理論概念，通過典型案例，問題引導模擬式教學 2.針對企業危機處理與公關實務，歸納一套應變實務技巧，傳授企業在危機時處理模式，能順利適應 3.了解新經濟時代各項危機和挑戰，在填補組織與個人經營斷層的同時，提升工作質量和實際效果

兩天

總經理、人力資源部總監、公關部主管、工會負責人、法律部負責人及其他相關人士等

開場白：a.檢查你企業特性b.零售行業特點是什么？C沃爾瑪與500強的啟示

案例：1.樂購5倍罰款風波2.搜身案3.20%銷售現金流失4.失包案等---你得出什么結論？

第1單元、危機管理概念與實質

1.無所不在的危機

2.危機管理三特征

3.危機與危機意識

4.企業危機四階段

第2單元、未雨綢繆和防患未然

1.行為慣性與隱患

2.預見性與前瞻性

3.經理常自問問題

4.如何能預防危機

第3單元、什么是組織經營斷層

查找管理病的癥結

建立隱性學習機制

什么是危機六計劃

重要的實施四措施

第4單元、企業危機二大分類

1.三種外部危機

2.兩種內部危機

3.戰略環境分析

4.宏觀微觀環境

第5單元、企業危機之市場危機

1.客戶關系和危機管理

2.處理市場危機的策略

3危機管理之質量管理

審計架構與危機預防

第6單元、如何擺脫危機的陰影

1.什么是危機信息平臺

2.危機信息化前期準備

3.信息化平臺五大戰略

4.信息化管理風險防范

第7單元、危機八形式與成因管理

1..公眾形象危機及處理

2..市場突發危機及處理

3..產品質量危機及處理

4..經營繼承危機及處理

5..現金流量危機及處理

6..勞動爭議危機及處理

7...惡意并購危機及處理

8.國際環境危機及處理

第8單元、危機應變小組的功能建設

1.危機小組的角色與功能

2.危機小組組建四個階段

3.小組使命成功關鍵要素

4.有效危機處理流程規劃

5.危機處理過程品質管理

6.企業危機模擬演練分析

第9單元、危機傳播與危機公關

1.如何與媒體建立關系

2.對外發言與媒體運用

3.與利害關系人之互動

4.危機處理的公關技巧

—宣傳技巧及應用

—游說技巧及應用

—談判技巧及應用

—溝通技巧及應用

第10單元、企業危機公關與行銷

1.第三方關系建立與運作

2.消費者關系重建與鞏固

3.內部員工關系與之強化

4.什么是危機時公關行銷

第11單元、危機預測與防范管理

1.危機應變計劃擬定

2.危機的調查及發現

3.危機的隔絕與處理

4.危機爆發后的應對

第12單元、實施有效恢復策略

1.妥善處理突發事件

2.處理突發事件原則

3.適時恢復核心活動

4..聲譽與信用的應用

附：危機管理八法則：

24小時法則/核心立場法則/絕對領導法則/單一口徑法則/360度法則/最高利益法則/信息對稱法則/留白法則

危機案例：三鹿阜陽考驗/鄭州煤電股市跌停/杜邦特富龍遭疑/雀巢轉基因訴訟

預防管理的內容與流程/信息不對稱與品牌/可支配收入和恩格爾系數/

課程標簽：通用管理、管理技能