顧樾
課程
企業(yè)辦公室體系與技能管理培訓課程大綱
2019-11-21 更新 566次瀏覽
開場白：宰相的主要功能是什么？
真實經歷：1.一個真假難辨辦公室主任應聘者
2.重大863星火計劃沖突與行政領導者的化解
第一講:企業(yè)辦公室工作新任務
行政管理三功能
工作模型關系圖
前瞻性和全面性
專業(yè)化與人性化
問題：行政管理服務企業(yè)根本目的是什么？
判斷下列內容與企業(yè)辦公室工作什么關系：
市場形勢、發(fā)展戰(zhàn)略、組織架構、任用干部、實施方針、解決問題
第二講:素質要求及常用禮儀
能力素質模型
禮儀重要職能
形態(tài)禮儀態(tài)勢
重要的6W2H
測試：綜合素質考核表素質內驅力四象限
自檢：人才觀素質模型事業(yè)成就感測評
參考：1.TPO著裝原則2.人際關系氣質類型圖
案例分析：企業(yè)行政領導作用不同看法
第三講:企業(yè)行政管理寫作技巧
寫作要則
寫作過程
商務信函
其它文稿
練習：1.工作報告和領導講話稿2.修改下列文件
回答：1.函是什么性質的公文？2.公文模版
實例分析：致謝函
第四講:行政管理的溝通與協(xié)調
1.協(xié)調定義與作用
2.協(xié)調與部門溝通
溝通與人際關系
有效溝通的步驟
91年，香港某控股集團招聘CEO，筆試題目為什么是“協(xié)調”？
經營鏈、流程、干系人、貴人（支持者）、責任人和沖突源分析
有效影響的技巧/觀察的技巧/有效的傾聽/下對上溝通技巧/
平行溝通技巧/上對下溝通技巧/溝通的要領/報告的技巧
第五講:協(xié)調和同化與行政作用
雙贏
利益
認同
調頻
互補
欣賞
同理
亢卑
共鳴
分析：1.為什么發(fā)生：成立‘黨小組’與董事會發(fā)生不協(xié)調與矛盾的狀況？
2.跨國集團英籍貫華裔CEO和項目小組與4.7億投資為什么會失敗？
第六講:行政管理沖突與合作
原因和理論
規(guī)律與影響
合作的內涵
4.沖突的管理
維持適度沖突/有益沖突檢驗十指標/團隊與群體差別/
文化同化作用/合作基本要素/合作的方式/激發(fā)適度沖突/
管理重要沖突/沖突管理原則/沖突管理方式/調停前準備
調停障礙及對策/調停步驟/厚黑式沖突源的處理
第七講:行政與跨部門組織協(xié)作
1.部門溝通要素
2.制度增進機制
3.組織結構優(yōu)化
4.主動與被動性
練習：常見問題對策a)小腳穿大鞋、大腳穿小鞋
b)又在扯皮,又在推諉c)多頭或寡頭領導，員工聽誰的d)
工作任務和工作量不公平e)輕重不分,主次不清
參考：工具方法成果《組織職能調查表》、《各部門職能手冊》
《流程調查表》、《關鍵流程及流程規(guī)范手冊》
9.部門和個人權責優(yōu)化
練習：常見問題及解決對策
1)飽和量及飽和強度有一個不飽
2)職責不清，權限不明
3)我說話是不是不算
4)是你責任還是我責任
5)工作與任職資格標準有用嗎？
6)關鍵崗位員工招不到
練習：《崗位分析調查問卷》、《崗位分析表》《職位管理手冊》
10.建立內部客戶關系
練習：常見問題及解決對策
ü你的問題我已經記下了
1)一個月還沒結果
2)不是我的責任
3)這個事情我不懂
4)大不了罰款
5)事情嚴重了才來找我
第八講:行政怎樣加強部門溝通
1、部門間溝通技巧
2、周、月總結制度
3、有效的團隊活動
4.科學的矩陣管理
練習：跨部門溝通常見方法
信息系統(tǒng)2)聯(lián)絡員3)任務組4)團隊反饋
與人相處之道、與同事關系的自我評價、與上司相處之道
第九講:如何提高行政工作效率
策劃
組織
評鑒
實行
分析下列現(xiàn)象，說明什么原因？怎樣克服？
形式主義、繁文縟節(jié)、清規(guī)戒律、條條框框；文牘主義、公文旅行、
紙上談兵、咬文嚼字；高高在上、頤指氣使；脫離實際、不講實效
第十講:行政管理和地區(qū)風格
亞、歐美溝通差異化
位差和‘沉默現(xiàn)象’
傳統(tǒng)習慣與溝通表達
矩陣與職能溝通管理
課程標簽：通用管理、管理技能
