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  王恪銀行營銷常住地：河南 - 鄭州

  擅長領(lǐng)域： 大客戶銷售　銷售心態(tài)　銷售談判　團隊建設(shè)　目標管理　 課酬：10000元 擅長行業(yè)： 銀行證券行業(yè)　政府機關(guān)部門　教育培訓(xùn)行業(yè)　保險行業(yè)　其他　

  王恪，20年國有銀行工作經(jīng)歷，該行省行級培訓(xùn)師，CFP國際金融理財師，中級壽險管理師，《零售銀行》雜志特約作者。先后擔(dān)任銀行柜員、網(wǎng)點主任、理財經(jīng)理、二級支行行長和支行個金部副總經(jīng)理等職務(wù)，具有豐富的組織營銷與團隊管理經(jīng)驗。近年來培訓(xùn)過的銀行包括工行、農(nóng)行、中行、建行、交行、郵儲等全性銀行分支行，以及多家城商行、信用社和村鎮(zhèn)銀行等。 他認為網(wǎng)點管理不外乎三個方面：一是提升員工工作積極性，二是提升員工營銷技能，三是搞好內(nèi)控管理。通俗講就是三件事，讓員工“想干事、會干事、不出事”。本套課程體系即是圍繞這三個方面展開...

  
  
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  仝曉麗服務(wù)營銷實戰(zhàn)專家常住地：河南 - 鄭州

  擅長領(lǐng)域： 電話銷售　渠道營銷　門店銷售　銷售談判　大數(shù)據(jù)營銷　 課酬：暫無 擅長行業(yè)： 銀行證券行業(yè)　電力能源行業(yè)　政府機關(guān)部門　通信行業(yè)　其他　

  國家注冊高級企業(yè)培訓(xùn)師 世界500強高管工作經(jīng)歷 谷朵O2O商學(xué)院特聘講師 流量經(jīng)營認證輔導(dǎo)專家 6年電信一線培訓(xùn)實戰(zhàn)經(jīng)驗 16年通信行業(yè)實戰(zhàn)工作經(jīng)歷 曾任：中國河南聯(lián)通分公司丨客服督察／渠道主管 曾任：中國河南電信公司丨流量經(jīng)營產(chǎn)品負責(zé)人 仝老師有16年通信工作經(jīng)歷（4年郵電／4年聯(lián)通／8年電信），歷經(jīng)郵電分家到電信聯(lián)通劃分重組，積累了豐富的實戰(zhàn)銷售、店面管理及市場活動策劃經(jīng)驗。從【郵電】話務(wù)員到【聯(lián)通】客服經(jīng)理再到【電信】流量經(jīng)營主管，從基層到管理，期間因突出的個人表現(xiàn)和所帶團隊卓越的銷售業(yè)績，受到省級領(lǐng)導(dǎo)多次通報表揚。團隊管理經(jīng)驗豐富，管理過的銷售團隊超過5000人，培訓(xùn)學(xué)員逾十萬人。 ● 4年郵電，126尋呼臺話務(wù)員，工作上兢兢業(yè)業(yè)，服務(wù)客戶真誠熱情，因杰出的表達與溝通能力，連續(xù)4年評為星級話務(wù)員，客戶反饋滿意度五顆星。 ● 4年聯(lián)通，10010客服到售后接待，長期保持零投訴的個人記錄，成為客服部員工的典范；此外擅長轉(zhuǎn)負為正，創(chuàng)造二次效益，鎖定投訴客戶群體進行二次開發(fā)推銷產(chǎn)品，憑借良好的銷售業(yè)績，成為聯(lián)通重點栽培對象。 ● 8年電信，擔(dān)任電信流量經(jīng)營產(chǎn)品主管期間，所負責(zé)的營銷業(yè)務(wù)考核指標排名均在全省前列，成為其他兄弟地市學(xué)習(xí)的標桿；曾帶領(lǐng)團隊勇奪三季度增值業(yè)務(wù)增收勞動競賽第一名，被省集團公司以紅頭文件形式進行表彰。 仝老師有6年電信一線實戰(zhàn)培訓(xùn)經(jīng)驗，擅長實戰(zhàn)營銷、投訴處理、流量經(jīng)營、合約套餐話術(shù)等領(lǐng)域，所編寫的營銷腳步成為公司一線人員學(xué)習(xí)營銷技能的范本，受到學(xué)員及代理商的高度好評，累計萬余位學(xué)員，課程滿意度高達90%。 ● 自主開發(fā)《流量經(jīng)營》《裝維人員服務(wù)客戶場景對話參考》、《通信行業(yè)新進人員崗前培訓(xùn)》等課程 ● 每月定期給客服人員培訓(xùn)《客戶服務(wù)規(guī)范》《溝通技巧》等課程，進行現(xiàn)場輔導(dǎo)培訓(xùn)及場景模擬演練。 ● 針對一線銷售員工每周至少三次營銷技能類培訓(xùn)，同時將季度主推的合約套餐資費及賣點編寫成營銷腳本，并到營業(yè)廳面對用戶進行實戰(zhàn)演練，檢測營銷成功率。 ● 主導(dǎo)拍攝的營銷類電影《智能手機免費用》成為電信集團總公司在河南省唯一選中的一份作品，并作為內(nèi)部培訓(xùn)教學(xué)素材進行推廣宣傳。...

  
  
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  孫燕服務(wù)·投訴實戰(zhàn)教練常住地：河南 - 鄭州

  擅長領(lǐng)域： 大客戶服務(wù)　客戶關(guān)系管理　談判技巧　陽光心態(tài)　職業(yè)修養(yǎng)　 課酬：暫無 擅長行業(yè)： 銀行證券行業(yè)　醫(yī)療衛(wèi)生行業(yè)　汽車服務(wù)行業(yè)　通信行業(yè)　其他　

  13年中國移動服務(wù)管理、投訴實戰(zhàn)經(jīng)驗 13年世界500強服務(wù)管理、投訴實戰(zhàn)經(jīng)驗 國家QC診斷師 專注投訴處理培訓(xùn) 2000多例一線服務(wù)投訴處理經(jīng)驗 負責(zé)300多個班組的服務(wù)及越級投訴管理工作 曾受邀兄弟單位及省級醫(yī)院、電力系統(tǒng)做《打造營業(yè)廳服務(wù)藍圖》及《客戶投訴處理培訓(xùn)》、《問題分析與解決》，得到業(yè)界的高度認可，好評如潮 ● 孫燕老師曾負責(zé)300多個班組的服務(wù)及越級投訴管理工作，積累了大量的一線窗口班組管理經(jīng)驗及疑難投訴方面的典型案例。 ● 曾為3500多位新入職員工培訓(xùn)業(yè)務(wù)并進行崗前輔導(dǎo)；結(jié)合實戰(zhàn)經(jīng)驗提練相關(guān)技巧，與當下工作契合度高，所授課程在企業(yè)內(nèi)部滿意100%。 ● 至今累計為一線班組長及經(jīng)銷商開展培訓(xùn)近300多期，學(xué)員突破10000多人。 服務(wù)投訴： 13年中有6個工作崗位的實踐經(jīng)驗，從基層員工、業(yè)務(wù)指導(dǎo)、值班經(jīng)理、值班主任、服務(wù)投訴主管、內(nèi)訓(xùn)講師，曾在導(dǎo)服崗位上因用心服務(wù)，客戶留言本上致其表揚記錄竟達到了60多條，創(chuàng)營業(yè)廳最高記錄，并在公司督察通報時三次被提名表揚，三年時間走到機關(guān)管理崗，擔(dān)任六年的服務(wù)投訴主管，在負責(zé)全區(qū)30多家營業(yè)廳的服務(wù)投訴指標考核，創(chuàng)新窗口服務(wù)管理，期間沒有出現(xiàn)一例越級投訴。并建立投訴管理庫，分類錄入，信息同步，有效提升投訴處理的效率及滿意度。 內(nèi)訓(xùn)師培訓(xùn)： 入職不到一年被選拔為企業(yè)內(nèi)訓(xùn)師，承接《問題分析與解決》、《投訴處理技巧》相關(guān)課程培訓(xùn)，包含新入職員工崗前輔導(dǎo)培訓(xùn)，同時為一線班組及經(jīng)銷商開展培訓(xùn)，且參與課程的開發(fā)與優(yōu)化；同期被委派到一家新開的營業(yè)廳，讓全員參與《魚的哲學(xué)-快樂工作》培訓(xùn)項目，制定自己班組的工作流程及管理制度，定位打造一個快樂的班組，自第二個月起，營業(yè)廳的現(xiàn)場管理、服務(wù)質(zhì)量、業(yè)績考核、帳務(wù)管理、員工滿意度在當時全區(qū)30多家營業(yè)廳位于同類班組第一名。 榮獲證書： 在中國移動任職期間所獲得榮獲證書，總計16個，其中：優(yōu)秀員工5個、工會積極分子2個，QC成果5個，演講比賽及技能比武4個。 三年榮獲QC工作先進個人...

  
  
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  白瑛企業(yè)學(xué)習(xí)產(chǎn)品開發(fā)專家常住地：河南 - 鄭州

  擅長領(lǐng)域： TTT　創(chuàng)新思維　思維力　管理技能　團隊建設(shè)　 課酬：暫無 擅長行業(yè)： 銀行證券行業(yè)　電力能源行業(yè)　服裝鞋包行業(yè)　快消品行業(yè)　通信行業(yè)　

  組織經(jīng)驗內(nèi)化與實戰(zhàn)課程開發(fā)專家 TTT職業(yè)培訓(xùn)師標準教程授權(quán)導(dǎo)師 創(chuàng)新思維體系標準教程授權(quán)導(dǎo)師 《崗位經(jīng)驗內(nèi)化》聯(lián)合研發(fā)導(dǎo)師 《效能導(dǎo)師-讓知識轉(zhuǎn)化為業(yè)績》五大創(chuàng)始人之一 資歷認證：企業(yè)績效改進師、國家一級企業(yè)人力資源管理師 國家二級心理咨詢師、美國培訓(xùn)與發(fā)展協(xié)會(ASTD)會員。 曾任：中國移動集團級培訓(xùn)師 曾任：中國移動管理學(xué)院綜合管理教研組副組長 實戰(zhàn)經(jīng)驗：03年加入中國移動參與全省內(nèi)訓(xùn)師培養(yǎng) 04年開始主導(dǎo)多個通信、銀行內(nèi)訓(xùn)師打造咨詢項目。 內(nèi)訓(xùn)場次達1200多場，公開課每年達30多場，受訓(xùn)學(xué)員超10萬人 中國建設(shè)銀行江蘇分行四崗位服務(wù)營銷規(guī)范梳理項目 2012.4-2012.12 擔(dān)任外部咨詢顧問，對建行一代轉(zhuǎn)型和二代轉(zhuǎn)型的四個重點崗位，高柜柜員(初級和高級)、五崗位一角色的大堂經(jīng)理、個人業(yè)務(wù)顧問、個人客戶經(jīng)理的服務(wù)流程和崗位職責(zé)規(guī)范進行標準化梳理，協(xié)助在江蘇建行進行試點推廣。該項目目的在于對四個關(guān)鍵崗位進行清分，使客戶獲得一致性的客戶體驗。 中國農(nóng)業(yè)銀行總行網(wǎng)點軟轉(zhuǎn)試點(寧波)項目 2011.11-2012.3 擔(dān)任外部輔導(dǎo)顧問，負責(zé)試點分行網(wǎng)點績效輔導(dǎo)、營銷技能輔導(dǎo)、流程導(dǎo)入工作。該項目基于IBM軟轉(zhuǎn)解決方案進行實踐，目的在于推動網(wǎng)點轉(zhuǎn)型深化。 通信系統(tǒng)： 中國移動學(xué)習(xí)支撐系統(tǒng)建設(shè)項目 2011.3-2011.9 擔(dān)任項目核心成員，完成了系統(tǒng)功能需求分析、挖掘和整理，當前正在參與員工學(xué)習(xí)與分享門戶系統(tǒng)建設(shè)工作，該項目目的在于推動組織培訓(xùn)工作由培訓(xùn)向?qū)W習(xí)轉(zhuǎn)型。 中國移動學(xué)習(xí)與績效專業(yè)人士能力建模及提升項目 2010.9-2012.1 擔(dān)任項目組副組長，參與學(xué)習(xí)與績效專業(yè)人士能力模型構(gòu)建，并基于該模型設(shè)計、實施、評估培訓(xùn)項目，在組織內(nèi)部培養(yǎng)學(xué)習(xí)與績效專業(yè)人士。該項目基于ASTD的WLP模型進行深入研究和實踐，目的在于推動培訓(xùn)工作由培訓(xùn)向?qū)W習(xí)轉(zhuǎn)型。 河南移動培訓(xùn)教學(xué)教研體系建設(shè)項目 2010.3-2012.1 擔(dān)任項目經(jīng)理，負責(zé)整體教學(xué)教研體系設(shè)計規(guī)劃、組織實施、監(jiān)督跟進等工作。該項目通過對課程及內(nèi)訓(xùn)師體系進行梳理和再規(guī)劃，再造課程、講師評審與認證等流程和體系，配合公司戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型構(gòu)建新的教學(xué)教研系統(tǒng)。 鄭州移動員工壓力疏導(dǎo)與緩解項目 2009.6-2010.1 擔(dān)任項目核心成員，負責(zé)項目調(diào)研、課程開發(fā)、講授、評估等工作，并制作了《快樂工作》雜志。該項目通過對員工個體及組織體系的全面調(diào)研，尋找員工壓力疏導(dǎo)與緩解的根本解。最終，設(shè)計并開發(fā)了系列減壓課程，經(jīng)實施與跟進，效果良好。 鄭州移動客戶經(jīng)理銷售、服務(wù)、管理技能提升項目 2004.10-2005.11 擔(dān)任項目核心成員，參與項目調(diào)研與分析，負責(zé)《一線管理者培訓(xùn)、激勵與輔導(dǎo)》課程的設(shè)計、開發(fā)、講授、評估工作。該項目通過對營銷人員進行詳細調(diào)研，確定培訓(xùn)需求，根據(jù)需求有針對性地開發(fā)課程，實施培訓(xùn)與跟進。...

  
  
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  于海博醫(yī)療衛(wèi)生行業(yè)管理培訓(xùn)實戰(zhàn)型專業(yè)講師常住地：河南 - 鄭州

  擅長領(lǐng)域： 品牌建設(shè)　營銷策劃　戰(zhàn)略規(guī)劃　管理技能　創(chuàng)新思維　 課酬：20000元 擅長行業(yè)： 政府機關(guān)部門　醫(yī)療衛(wèi)生行業(yè)　美容整形行業(yè)　建筑地產(chǎn)行業(yè)　通信行業(yè)　

  復(fù)旦大學(xué)公共衛(wèi)生學(xué)院醫(yī)學(xué)管理碩士 醫(yī)療衛(wèi)生行業(yè)管理培訓(xùn)實戰(zhàn)型專業(yè)講師 中國醫(yī)院協(xié)會特聘講師 北京大學(xué)民營經(jīng)濟研究院特約講師 武漢大學(xué)繼續(xù)教育學(xué)院特約講師 中山大學(xué)MBA特聘講師(人力資源管理方向) 協(xié)仁醫(yī)管民營醫(yī)院私人董事會教練 豫東平民醫(yī)院戰(zhàn)略管理顧問 于老師具有近10年管理培訓(xùn)與咨詢實戰(zhàn)經(jīng)驗，對全球醫(yī)院先進管理模式、國內(nèi)醫(yī)院運營特點進行了深入研究并具備獨到見解，曾為國內(nèi)逾百家醫(yī)院進行授課。對醫(yī)院管理企業(yè)化方面具有深刻的理解，對醫(yī)院運營管理、營銷策劃、團隊建設(shè)和績效管理模塊有較為深入的研究。曾輔導(dǎo)超過80家醫(yī)院的咨詢或培訓(xùn)業(yè)務(wù)，涉及領(lǐng)域包醫(yī)院發(fā)展戰(zhàn)略、營銷策略、服務(wù)體系、人力資源、醫(yī)院文化系統(tǒng)實施等。 于老師多年來堅持將國內(nèi)醫(yī)療市場特性、醫(yī)院的運行特點與管理學(xué)科的研究成果結(jié)合應(yīng)用于培訓(xùn)授課，提高了課程內(nèi)容的針對性和豐富性，使理論知識、行業(yè)經(jīng)驗與培訓(xùn)技巧高度結(jié)合，力求幫助學(xué)員更有效地接受培訓(xùn)，固化培訓(xùn)效果。形成務(wù)實、認真、系統(tǒng)、實效的授課效果，使學(xué)員和企業(yè)不僅能夠獲得知識上的理解與升華，更能夠掌握切實有效的工作方法，獲得學(xué)員們的極高評價和歡迎！ 研究領(lǐng)域： 于老師主要研究醫(yī)院運營和人力資源的能效管理，包括組織結(jié)構(gòu)設(shè)計、工作分析與崗位職責(zé)體系建設(shè)、薪酬與績效管理系統(tǒng)的建立與推行、戰(zhàn)略性人力資源整體解決方案等，并開發(fā)應(yīng)用醫(yī)院四維績效管理模型。 于老師在醫(yī)院管理企業(yè)化、創(chuàng)新服務(wù)與全員營銷、卓越領(lǐng)導(dǎo)力、高效執(zhí)行力、醫(yī)患關(guān)系、員工職業(yè)化訓(xùn)練等領(lǐng)域也具有獨到的見解和研究成果。 于老師擁有十余年的醫(yī)院高級領(lǐng)導(dǎo)人實際工作經(jīng)驗，深諳西方管理學(xué)及中國文化，并注重中西管理文化的結(jié)合。“以解決客戶實際問題為導(dǎo)向”是于老師開展醫(yī)院管理咨詢和培訓(xùn)的出發(fā)點，結(jié)合課題研究的扎實理論，于老師積累了解決實際問題的豐富經(jīng)驗。 運用到課堂上，于老師設(shè)計開發(fā)的課程深入淺出，案例生動、豐富，剖析精準，深達內(nèi)心，讓學(xué)員產(chǎn)生深遠影響。他的課程強調(diào)“教育”與“訓(xùn)練”相結(jié)合的原理，既改變員工工作思維，也增強工作技能，因此極富感染力。學(xué)員感受強烈，能在快樂的氛圍中學(xué)習(xí)和提升。...

  
  

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