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  李英豪管理培訓(xùn)講師常住地：河南 - 鄭州

  擅長(zhǎng)領(lǐng)域： 執(zhí)行力　團(tuán)隊(duì)建設(shè)　管理技能　職業(yè)修養(yǎng)　職業(yè)化　 課酬：暫無(wú) 擅長(zhǎng)行業(yè)： 銀行證券行業(yè)　生產(chǎn)制造行業(yè)　政府機(jī)關(guān)部門(mén)　教育培訓(xùn)行業(yè)　其他　

  匯師經(jīng)紀(jì)簽約講師 高級(jí)培訓(xùn)師 卓越團(tuán)隊(duì)執(zhí)行訓(xùn)練師 IPTS國(guó)際培訓(xùn)師 NIP國(guó)際培訓(xùn)師 北京大學(xué)，清華大學(xué)，鄭州大學(xué)總裁班特聘講師 豪杰企業(yè)管理咨詢(xún)有限公司總經(jīng)理 河南圖志金融培訓(xùn)顧問(wèn) 曾經(jīng)在廣東金寶集團(tuán)、步步高責(zé)任有限公司擔(dān)任重要管理職務(wù)；從企業(yè)管理培訓(xùn)工作近10年，與國(guó)內(nèi)眾多知名管理培訓(xùn)機(jī)構(gòu)長(zhǎng)期合作，授課上千場(chǎng)，學(xué)員遍及全國(guó)各地；講課注重實(shí)用性，接地氣，受到學(xué)員的高度認(rèn)可和好評(píng)。...

  
  
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  嘯峰著名管理培訓(xùn)專(zhuān)家常住地：河南 - 鄭州

  擅長(zhǎng)領(lǐng)域： 執(zhí)行力　團(tuán)隊(duì)建設(shè)　目標(biāo)管理　管理技能　創(chuàng)新思維　 課酬：暫無(wú) 擅長(zhǎng)行業(yè)： 銀行證券行業(yè)　政府機(jī)關(guān)部門(mén)　教育培訓(xùn)行業(yè)　建筑地產(chǎn)行業(yè)　其他　

  多年管理培訓(xùn)實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)，歷任多家大中型企業(yè)培訓(xùn)顧問(wèn)、企業(yè)教練等職位，專(zhuān)注團(tuán)隊(duì)打造系列、巔瘋銷(xiāo)售系列與心理突破等相關(guān)領(lǐng)域課程。嘯楓老師曾經(jīng)為國(guó)內(nèi)多家大中型企業(yè)、上市公司及多家中小企業(yè)提供過(guò)銷(xiāo)售、執(zhí)行力，激勵(lì)，團(tuán)隊(duì)等訓(xùn)練服務(wù)。 嘯楓老師曾做為鄭州大學(xué)、西安電子科技大學(xué)、西安交通大學(xué)等總裁班特聘專(zhuān)家，為學(xué)員講解管理類(lèi)相關(guān)課程。 嘯楓老師在團(tuán)隊(duì)打造，巔瘋銷(xiāo)售等多個(gè)領(lǐng)域均有深入研究，有超過(guò)上百家個(gè)團(tuán)隊(duì)訓(xùn)練，銷(xiāo)售實(shí)戰(zhàn)培訓(xùn)的經(jīng)驗(yàn)，嘯楓老師對(duì)心靈突破與潛能開(kāi)發(fā)、團(tuán)隊(duì)打造與巔瘋銷(xiāo)售、有著長(zhǎng)期研究與多年的培訓(xùn)管理經(jīng)驗(yàn)，以及豐富幽默，寓教于樂(lè)的授課方式，備受大家的好評(píng)與喜愛(ài)。...

  
  
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  張欽高級(jí)企業(yè)培訓(xùn)師常住地：河南 - 鄭州

  擅長(zhǎng)領(lǐng)域： 大客戶(hù)服務(wù)　客戶(hù)關(guān)系管理　執(zhí)行力　管理技能　團(tuán)隊(duì)建設(shè)　 課酬：暫無(wú) 擅長(zhǎng)行業(yè)： 電力能源行業(yè)　生產(chǎn)制造行業(yè)　醫(yī)療衛(wèi)生行業(yè)　教育培訓(xùn)行業(yè)　其他　

  人力資源和社會(huì)保障部認(rèn)證高級(jí)企業(yè)培訓(xùn)師 人力資源和社會(huì)保障部認(rèn)證中級(jí)心理咨詢(xún)師 人力資源和社會(huì)保障部認(rèn)證人力資源管理師 張欽是中國(guó)本土成長(zhǎng)起來(lái)的優(yōu)秀企業(yè)培訓(xùn)師，并長(zhǎng)期從事人力資源管理和企業(yè)咨詢(xún)式的研究與開(kāi)發(fā)。擁有數(shù)百家企業(yè)培訓(xùn)與咨詢(xún)經(jīng)歷，近千場(chǎng)企業(yè)調(diào)研與講座經(jīng)驗(yàn)。...

  
  
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  張法九國(guó)學(xué)講師 健康管理師常住地：河南 - 安陽(yáng)

  擅長(zhǎng)領(lǐng)域： 壓力管理　情緒管理　健康養(yǎng)生　家庭教育　魅力女性　 課酬：暫無(wú) 擅長(zhǎng)行業(yè)： 生產(chǎn)制造行業(yè)　政府機(jī)關(guān)部門(mén)　教育培訓(xùn)行業(yè)　通信行業(yè)　保險(xiǎn)行業(yè)　

  2007年從事培訓(xùn)事業(yè)，擁有大量企業(yè)和生活案例，熱衷于培訓(xùn)行為轉(zhuǎn)變實(shí)際能力和持續(xù)性的研發(fā)。長(zhǎng)期活躍在培訓(xùn)前沿。2012年，師從國(guó)學(xué)名師，深造于終南山國(guó)學(xué)院。融合教練技術(shù)與中國(guó)優(yōu)秀傳統(tǒng)文化于培訓(xùn)中，現(xiàn)以弘揚(yáng)中華優(yōu)秀傳統(tǒng)文化為使命，立志推動(dòng)傳統(tǒng)文化教育培訓(xùn)在社會(huì)、家庭和企業(yè)中的實(shí)用。全力投身于中華優(yōu)秀傳統(tǒng)文化在企業(yè)、學(xué)校和家庭的應(yīng)用研究和推廣。 講師簡(jiǎn)介： 國(guó)家中級(jí)健康管理師 國(guó)際專(zhuān)業(yè)教練協(xié)會(huì)(IAPC)注冊(cè)國(guó)際企業(yè)教練(RCC) 美國(guó)職業(yè)培訓(xùn)師協(xié)會(huì)(AITA)注冊(cè)國(guó)際職業(yè)培訓(xùn)師(PTT) 易道咨詢(xún)有限責(zé)任公司合作培訓(xùn)師 墨家組織訓(xùn)練模式創(chuàng)始人 2007年從事培訓(xùn)事業(yè)，擁有大量企業(yè)和生活案例，熱衷于培訓(xùn)行為轉(zhuǎn)變實(shí)際能力和持續(xù)性的研發(fā)。長(zhǎng)期活躍在培訓(xùn)前沿。2012年，師從國(guó)學(xué)名師，深造于終南山國(guó)學(xué)院。融合教練技術(shù)與中國(guó)優(yōu)秀傳統(tǒng)文化于培訓(xùn)中，現(xiàn)以弘揚(yáng)中華優(yōu)秀傳統(tǒng)文化為使命，立志推動(dòng)傳統(tǒng)文化教育培訓(xùn)在社會(huì)、家庭和企業(yè)中的實(shí)用。全力投身于中華優(yōu)秀傳統(tǒng)文化在企業(yè)、學(xué)校和家庭的應(yīng)用研究和推廣。 授課風(fēng)格： 輕松、嚴(yán)謹(jǐn)、親和。引導(dǎo)、啟發(fā)學(xué)員。培訓(xùn)中融入大量的行業(yè)案例、經(jīng)典故事，采用小組討論、案例分析、形體訓(xùn)練、影視欣賞、心靈感應(yīng)、情景模擬、現(xiàn)場(chǎng)點(diǎn)評(píng)等多種培訓(xùn)技術(shù)，課堂氣氛活躍，問(wèn)題討論熱烈、案例剖析透徹、 模擬演練點(diǎn)評(píng)到位，充分調(diào)動(dòng)學(xué)員積極參與培訓(xùn)的熱情；注重培訓(xùn)效果的產(chǎn)出，擅長(zhǎng)結(jié)合企業(yè)特征，提供培訓(xùn)效果推進(jìn)、督導(dǎo)及考核方案，使培訓(xùn)效果落實(shí)到實(shí)際的工作中，深受客戶(hù)的青睞。...

  
  
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  向光閃金融考證與實(shí)戰(zhàn)講師常住地：河南 - 鄭州

  擅長(zhǎng)領(lǐng)域： 員工關(guān)系　培訓(xùn)體系　團(tuán)隊(duì)建設(shè)　管理技能　執(zhí)行力　 課酬：10000元 擅長(zhǎng)行業(yè)： 銀行證券行業(yè)　政府機(jī)關(guān)部門(mén)　教育培訓(xùn)行業(yè)　保險(xiǎn)行業(yè)　其他　

  曾任職于民生銀行、浦發(fā)銀行、平安保險(xiǎn)，對(duì)金融理財(cái)業(yè)務(wù)的實(shí)務(wù)操作非常熟悉，擅長(zhǎng)綜合理財(cái)服務(wù)與客戶(hù)維護(hù)。曾在某培訓(xùn)機(jī)構(gòu)擔(dān)任研發(fā)部經(jīng)理及講師，主導(dǎo)研發(fā)了多項(xiàng)金融理財(cái)考證類(lèi)課程，并多次為各金融機(jī)構(gòu)的員工現(xiàn)場(chǎng)培訓(xùn)，積累了豐富的培訓(xùn)經(jīng)驗(yàn)。現(xiàn)任中航證券投資顧問(wèn)，對(duì)證券投資的理論及操作有豐富的研究經(jīng)歷和實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)。 向光閃，CFP持證人，中共黨員，中級(jí)經(jīng)濟(jì)師職稱(chēng)，2006年畢業(yè)于江西財(cái)經(jīng)大學(xué)，金融學(xué)學(xué)士。曾任職于民生銀行、浦發(fā)銀行、平安保險(xiǎn)，對(duì)銀行的柜面服務(wù)、日常運(yùn)營(yíng)、廳堂管理、產(chǎn)品銷(xiāo)售等業(yè)務(wù)非常熟悉，擅長(zhǎng)綜合理財(cái)規(guī)劃與高凈值客戶(hù)的開(kāi)發(fā)與維護(hù)，精通各類(lèi)金融產(chǎn)品的特性，具有豐富的營(yíng)銷(xiāo)實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)。曾任某培訓(xùn)機(jī)構(gòu)研發(fā)部經(jīng)理及首席講師，主導(dǎo)研發(fā)了AFP金融理財(cái)師、國(guó)家理財(cái)規(guī)劃師、銀行從業(yè)及中級(jí)經(jīng)濟(jì)師的認(rèn)證考試課程，并作為主講講師多次為各金融機(jī)構(gòu)的員工現(xiàn)場(chǎng)授課，培訓(xùn)學(xué)員5000人次以上。現(xiàn)任中航證券鄭州中原路營(yíng)業(yè)部投資顧問(wèn)、講...

  
  
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  曾秋香團(tuán)隊(duì)效能發(fā)展教練常住地：河南 - 鄭州

  擅長(zhǎng)領(lǐng)域： 創(chuàng)新思維　溝通技巧　情緒管理　領(lǐng)導(dǎo)技能　執(zhí)行力　 課酬：暫無(wú) 擅長(zhǎng)行業(yè)： 銀行證券行業(yè)　商超零售行業(yè)　建筑地產(chǎn)行業(yè)　通信行業(yè)　其他　

  中國(guó)學(xué)習(xí)力研究院特聘講師 新加坡（FNS）認(rèn)證引導(dǎo)教練 國(guó)際行動(dòng)學(xué)習(xí)（CALF)首批認(rèn)證催化師 豫見(jiàn)行動(dòng)學(xué)習(xí)工作室首席催化引導(dǎo)師 曾任：河南某地產(chǎn)集團(tuán)人力資源總監(jiān) 曾任：河南某五星級(jí)酒店人力資源總監(jiān)／內(nèi)訓(xùn)師 曾任：中國(guó)人壽保險(xiǎn)河南分公司丨銷(xiāo)售總監(jiān)／培訓(xùn)總監(jiān) 擅長(zhǎng)領(lǐng)域：管理者核心能力修煉、角色認(rèn)知、團(tuán)隊(duì)建設(shè)、跨部門(mén)溝通、行動(dòng)學(xué)習(xí)、引導(dǎo)技術(shù)。 曾老師在12年大型上市公司（金融／五星級(jí)酒店／地產(chǎn)）管理實(shí)踐中，先后擔(dān)任銷(xiāo)售經(jīng)理、營(yíng)銷(xiāo)總監(jiān)、培訓(xùn)總監(jiān)、行政人力資源總監(jiān)、副總經(jīng)理等職務(wù)，深諳企業(yè)運(yùn)營(yíng)及企業(yè)發(fā)展對(duì)各級(jí)管理者的要求及任職資格，在管理者人才培育、組織績(jī)效提升、團(tuán)隊(duì)建設(shè)三等方面有著非常豐富的實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)和廣闊的視野，在職期間授課近千場(chǎng)次，培訓(xùn)學(xué)員3萬(wàn)余人。 在5年的管理培訓(xùn)／咨詢(xún)經(jīng)驗(yàn)中，擅長(zhǎng)行動(dòng)學(xué)習(xí)催化技術(shù)和引導(dǎo)技術(shù)，課程非常實(shí)戰(zhàn)。為建業(yè)集團(tuán)公司、綠城集團(tuán)、永恒置業(yè)、楷林集團(tuán)、江山地產(chǎn)、中天九建、六合物業(yè)、中石油河南公司、中國(guó)銀行、農(nóng)業(yè)銀行、中信銀行、興業(yè)銀行等上百家企業(yè)做過(guò)人才發(fā)展培養(yǎng)體系設(shè)計(jì)、卓越領(lǐng)導(dǎo)力提升、團(tuán)隊(duì)建設(shè)等培訓(xùn)／咨詢(xún)項(xiàng)目，與江山地產(chǎn)、建業(yè)物業(yè)、裕源康實(shí)業(yè)等十余家企業(yè)有連續(xù)三年年度課程合作，返聘率達(dá)90%。 部分返聘案例： ● 寧波奧克斯集團(tuán)2018年采購(gòu)《“基于行動(dòng)學(xué)習(xí)(問(wèn)題解決）的領(lǐng)導(dǎo)力提升》1期連續(xù)5天 ● 合肥洽洽集團(tuán)2018年12月-2019年4月采購(gòu)《“基于行動(dòng)學(xué)習(xí)(問(wèn)題解決）的領(lǐng)導(dǎo)力提升》2期為期8天，目前還在持續(xù)返聘中 ● 一汽集團(tuán)2018年9-11月采購(gòu)《全腦思維與問(wèn)題解決》連續(xù)在全國(guó)，分別在長(zhǎng)春、青島、天津、佛山各省市輪訓(xùn)5期，共計(jì)10天 ● 云南中煙2017年-2019年采購(gòu)《管理者教練——運(yùn)用GROW模型輔導(dǎo)下屬成長(zhǎng)》課程4期，共計(jì)7天 ● 上海某咨詢(xún)機(jī)構(gòu)18年末-19年持續(xù)安排秋香老師《行動(dòng)學(xué)習(xí)項(xiàng)目》課程達(dá)到17天，目前合作還在持續(xù)……....

  
  
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  王恪銀行營(yíng)銷(xiāo)常住地：河南 - 鄭州

  擅長(zhǎng)領(lǐng)域： 大客戶(hù)銷(xiāo)售　銷(xiāo)售心態(tài)　銷(xiāo)售談判　團(tuán)隊(duì)建設(shè)　目標(biāo)管理　 課酬：10000元 擅長(zhǎng)行業(yè)： 銀行證券行業(yè)　政府機(jī)關(guān)部門(mén)　教育培訓(xùn)行業(yè)　保險(xiǎn)行業(yè)　其他　

  王恪，20年國(guó)有銀行工作經(jīng)歷，該行省行級(jí)培訓(xùn)師，CFP國(guó)際金融理財(cái)師，中級(jí)壽險(xiǎn)管理師，《零售銀行》雜志特約作者。先后擔(dān)任銀行柜員、網(wǎng)點(diǎn)主任、理財(cái)經(jīng)理、二級(jí)支行行長(zhǎng)和支行個(gè)金部副總經(jīng)理等職務(wù)，具有豐富的組織營(yíng)銷(xiāo)與團(tuán)隊(duì)管理經(jīng)驗(yàn)。近年來(lái)培訓(xùn)過(guò)的銀行包括工行、農(nóng)行、中行、建行、交行、郵儲(chǔ)等全性銀行分支行，以及多家城商行、信用社和村鎮(zhèn)銀行等。 他認(rèn)為網(wǎng)點(diǎn)管理不外乎三個(gè)方面：一是提升員工工作積極性，二是提升員工營(yíng)銷(xiāo)技能，三是搞好內(nèi)控管理。通俗講就是三件事，讓員工“想干事、會(huì)干事、不出事”。本套課程體系即是圍繞這三個(gè)方面展開(kāi)...

  
  
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  仝曉麗服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)實(shí)戰(zhàn)專(zhuān)家常住地：河南 - 鄭州

  擅長(zhǎng)領(lǐng)域： 電話(huà)銷(xiāo)售　渠道營(yíng)銷(xiāo)　門(mén)店銷(xiāo)售　銷(xiāo)售談判　大數(shù)據(jù)營(yíng)銷(xiāo)　 課酬：暫無(wú) 擅長(zhǎng)行業(yè)： 銀行證券行業(yè)　電力能源行業(yè)　政府機(jī)關(guān)部門(mén)　通信行業(yè)　其他　

  國(guó)家注冊(cè)高級(jí)企業(yè)培訓(xùn)師 世界500強(qiáng)高管工作經(jīng)歷 谷朵O2O商學(xué)院特聘講師 流量經(jīng)營(yíng)認(rèn)證輔導(dǎo)專(zhuān)家 6年電信一線(xiàn)培訓(xùn)實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn) 16年通信行業(yè)實(shí)戰(zhàn)工作經(jīng)歷 曾任：中國(guó)河南聯(lián)通分公司丨客服督察／渠道主管 曾任：中國(guó)河南電信公司丨流量經(jīng)營(yíng)產(chǎn)品負(fù)責(zé)人 仝老師有16年通信工作經(jīng)歷（4年郵電／4年聯(lián)通／8年電信），歷經(jīng)郵電分家到電信聯(lián)通劃分重組，積累了豐富的實(shí)戰(zhàn)銷(xiāo)售、店面管理及市場(chǎng)活動(dòng)策劃經(jīng)驗(yàn)。從【郵電】話(huà)務(wù)員到【聯(lián)通】客服經(jīng)理再到【電信】流量經(jīng)營(yíng)主管，從基層到管理，期間因突出的個(gè)人表現(xiàn)和所帶團(tuán)隊(duì)卓越的銷(xiāo)售業(yè)績(jī)，受到省級(jí)領(lǐng)導(dǎo)多次通報(bào)表?yè)P(yáng)。團(tuán)隊(duì)管理經(jīng)驗(yàn)豐富，管理過(guò)的銷(xiāo)售團(tuán)隊(duì)超過(guò)5000人，培訓(xùn)學(xué)員逾十萬(wàn)人。 ● 4年郵電，126尋呼臺(tái)話(huà)務(wù)員，工作上兢兢業(yè)業(yè)，服務(wù)客戶(hù)真誠(chéng)熱情，因杰出的表達(dá)與溝通能力，連續(xù)4年評(píng)為星級(jí)話(huà)務(wù)員，客戶(hù)反饋滿(mǎn)意度五顆星。 ● 4年聯(lián)通，10010客服到售后接待，長(zhǎng)期保持零投訴的個(gè)人記錄，成為客服部員工的典范；此外擅長(zhǎng)轉(zhuǎn)負(fù)為正，創(chuàng)造二次效益，鎖定投訴客戶(hù)群體進(jìn)行二次開(kāi)發(fā)推銷(xiāo)產(chǎn)品，憑借良好的銷(xiāo)售業(yè)績(jī)，成為聯(lián)通重點(diǎn)栽培對(duì)象。 ● 8年電信，擔(dān)任電信流量經(jīng)營(yíng)產(chǎn)品主管期間，所負(fù)責(zé)的營(yíng)銷(xiāo)業(yè)務(wù)考核指標(biāo)排名均在全省前列，成為其他兄弟地市學(xué)習(xí)的標(biāo)桿；曾帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)勇奪三季度增值業(yè)務(wù)增收勞動(dòng)競(jìng)賽第一名，被省集團(tuán)公司以紅頭文件形式進(jìn)行表彰。 仝老師有6年電信一線(xiàn)實(shí)戰(zhàn)培訓(xùn)經(jīng)驗(yàn)，擅長(zhǎng)實(shí)戰(zhàn)營(yíng)銷(xiāo)、投訴處理、流量經(jīng)營(yíng)、合約套餐話(huà)術(shù)等領(lǐng)域，所編寫(xiě)的營(yíng)銷(xiāo)腳步成為公司一線(xiàn)人員學(xué)習(xí)營(yíng)銷(xiāo)技能的范本，受到學(xué)員及代理商的高度好評(píng)，累計(jì)萬(wàn)余位學(xué)員，課程滿(mǎn)意度高達(dá)90%。 ● 自主開(kāi)發(fā)《流量經(jīng)營(yíng)》《裝維人員服務(wù)客戶(hù)場(chǎng)景對(duì)話(huà)參考》、《通信行業(yè)新進(jìn)人員崗前培訓(xùn)》等課程 ● 每月定期給客服人員培訓(xùn)《客戶(hù)服務(wù)規(guī)范》《溝通技巧》等課程，進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)輔導(dǎo)培訓(xùn)及場(chǎng)景模擬演練。 ● 針對(duì)一線(xiàn)銷(xiāo)售員工每周至少三次營(yíng)銷(xiāo)技能類(lèi)培訓(xùn)，同時(shí)將季度主推的合約套餐資費(fèi)及賣(mài)點(diǎn)編寫(xiě)成營(yíng)銷(xiāo)腳本，并到營(yíng)業(yè)廳面對(duì)用戶(hù)進(jìn)行實(shí)戰(zhàn)演練，檢測(cè)營(yíng)銷(xiāo)成功率。 ● 主導(dǎo)拍攝的營(yíng)銷(xiāo)類(lèi)電影《智能手機(jī)免費(fèi)用》成為電信集團(tuán)總公司在河南省唯一選中的一份作品，并作為內(nèi)部培訓(xùn)教學(xué)素材進(jìn)行推廣宣傳。...

  
  
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  李連魁人力資源常住地：河南 - 漯河

  擅長(zhǎng)領(lǐng)域： 招聘面試　員工關(guān)系　薪酬管理　績(jī)效管理　非人力資源　 課酬：10000元 擅長(zhǎng)行業(yè)： 生產(chǎn)制造行業(yè)　政府機(jī)關(guān)部門(mén)　快消品行業(yè)　教育培訓(xùn)行業(yè)　保險(xiǎn)行業(yè)　

  ◎人力資源碩士研究生 ◎國(guó)家高級(jí)人力資源管理師 ◎國(guó)家高級(jí)企業(yè)培訓(xùn)師 ◎北京大學(xué)總裁班特邀講師 ◎西安交通大學(xué)人力資源實(shí)戰(zhàn)研修班特邀講師 ◎雙匯集團(tuán)十年人力資源總監(jiān) ◎現(xiàn)任泰國(guó)正大集團(tuán)跨國(guó)公司中國(guó)區(qū)人力資源顧問(wèn) ◎?qū)W習(xí)及從事企業(yè)人力資源管理二十年 ◎個(gè)人專(zhuān)著《人力資源就該這么管》 中國(guó)法制出版社 2017年7月出版...

  
  
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  孫燕服務(wù)·投訴實(shí)戰(zhàn)教練常住地：河南 - 鄭州

  擅長(zhǎng)領(lǐng)域： 大客戶(hù)服務(wù)　客戶(hù)關(guān)系管理　談判技巧　陽(yáng)光心態(tài)　職業(yè)修養(yǎng)　 課酬：暫無(wú) 擅長(zhǎng)行業(yè)： 銀行證券行業(yè)　醫(yī)療衛(wèi)生行業(yè)　汽車(chē)服務(wù)行業(yè)　通信行業(yè)　其他　

  13年中國(guó)移動(dòng)服務(wù)管理、投訴實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn) 13年世界500強(qiáng)服務(wù)管理、投訴實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn) 國(guó)家QC診斷師 專(zhuān)注投訴處理培訓(xùn) 2000多例一線(xiàn)服務(wù)投訴處理經(jīng)驗(yàn) 負(fù)責(zé)300多個(gè)班組的服務(wù)及越級(jí)投訴管理工作 曾受邀兄弟單位及省級(jí)醫(yī)院、電力系統(tǒng)做《打造營(yíng)業(yè)廳服務(wù)藍(lán)圖》及《客戶(hù)投訴處理培訓(xùn)》、《問(wèn)題分析與解決》，得到業(yè)界的高度認(rèn)可，好評(píng)如潮 ● 孫燕老師曾負(fù)責(zé)300多個(gè)班組的服務(wù)及越級(jí)投訴管理工作，積累了大量的一線(xiàn)窗口班組管理經(jīng)驗(yàn)及疑難投訴方面的典型案例。 ● 曾為3500多位新入職員工培訓(xùn)業(yè)務(wù)并進(jìn)行崗前輔導(dǎo)；結(jié)合實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)提練相關(guān)技巧，與當(dāng)下工作契合度高，所授課程在企業(yè)內(nèi)部滿(mǎn)意100%。 ● 至今累計(jì)為一線(xiàn)班組長(zhǎng)及經(jīng)銷(xiāo)商開(kāi)展培訓(xùn)近300多期，學(xué)員突破10000多人。 服務(wù)投訴： 13年中有6個(gè)工作崗位的實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)，從基層員工、業(yè)務(wù)指導(dǎo)、值班經(jīng)理、值班主任、服務(wù)投訴主管、內(nèi)訓(xùn)講師，曾在導(dǎo)服崗位上因用心服務(wù)，客戶(hù)留言本上致其表?yè)P(yáng)記錄竟達(dá)到了60多條，創(chuàng)營(yíng)業(yè)廳最高記錄，并在公司督察通報(bào)時(shí)三次被提名表?yè)P(yáng)，三年時(shí)間走到機(jī)關(guān)管理崗，擔(dān)任六年的服務(wù)投訴主管，在負(fù)責(zé)全區(qū)30多家營(yíng)業(yè)廳的服務(wù)投訴指標(biāo)考核，創(chuàng)新窗口服務(wù)管理，期間沒(méi)有出現(xiàn)一例越級(jí)投訴。并建立投訴管理庫(kù)，分類(lèi)錄入，信息同步，有效提升投訴處理的效率及滿(mǎn)意度。 內(nèi)訓(xùn)師培訓(xùn)： 入職不到一年被選拔為企業(yè)內(nèi)訓(xùn)師，承接《問(wèn)題分析與解決》、《投訴處理技巧》相關(guān)課程培訓(xùn)，包含新入職員工崗前輔導(dǎo)培訓(xùn)，同時(shí)為一線(xiàn)班組及經(jīng)銷(xiāo)商開(kāi)展培訓(xùn)，且參與課程的開(kāi)發(fā)與優(yōu)化；同期被委派到一家新開(kāi)的營(yíng)業(yè)廳，讓全員參與《魚(yú)的哲學(xué)-快樂(lè)工作》培訓(xùn)項(xiàng)目，制定自己班組的工作流程及管理制度，定位打造一個(gè)快樂(lè)的班組，自第二個(gè)月起，營(yíng)業(yè)廳的現(xiàn)場(chǎng)管理、服務(wù)質(zhì)量、業(yè)績(jī)考核、帳務(wù)管理、員工滿(mǎn)意度在當(dāng)時(shí)全區(qū)30多家營(yíng)業(yè)廳位于同類(lèi)班組第一名。 榮獲證書(shū)： 在中國(guó)移動(dòng)任職期間所獲得榮獲證書(shū)，總計(jì)16個(gè)，其中：優(yōu)秀員工5個(gè)、工會(huì)積極分子2個(gè)，QC成果5個(gè)，演講比賽及技能比武4個(gè)。 三年榮獲QC工作先進(jìn)個(gè)人...

  
  

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