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課程大綱詳情

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所屬領域

職業素養 > 溝通技巧
適合行業

銀行證券行業快消品行業家居建材行業汽車服務行業教育培訓行業
課程背景

要想做好銷售工作，先要學會溝通，特別是要學會與客戶的關鍵人溝通！只有充分掌握必備的銷售溝通與談判技巧，才有可能在同質化、白熱化的產品競爭中勝出。本課程將帶你進入“高效銷售溝通”與“談判致勝”的世界里，幫助你迅速成為銷售冠軍。??
課程目標

1、了解銷售溝通的內涵? 2、透過對關鍵人的人格特質的剖析，運用因人而異的溝通方式取得“簽單” 3、有效地解決銷售中存在的溝通困難 4、成功談判的原理與策略? 5、在談判中取得優勢? 6、達到預訂的談判目標 7、突破僵局達成交易??
課程時長

一天
適合對象

銷售人員、業務人員、銷售主管及經理?
課程大綱

第一講、銷售人員溝通的內涵
1、銷售溝通的實質問題
2、銷售溝通的“細節質量”
3、大客戶銷售中的溝通對象
第二講、銷售溝通幫助我們“簽單”
1、銷售溝通中必須塑造“專業系統”
2、怎樣提問讓客戶更容易回答
3、銷售人員的“三顆心”
4、溝通中掌握技巧“選擇溝通法”
5、溝通中的反饋技巧“門當戶對”
6、如何克服溝通中的“問題”障礙
7、讓溝通建立你的親和力
8、溝通中如何管理你的情緒
9、面對“魔鬼客戶”如何溝通?
首先學會向“魔鬼客戶”介紹如何了解你的“魔鬼客戶”與“魔鬼客戶”的相處之道
第三講、銷售員對談判的認識和把握
1、談判的新概念
2、如何描述談判的要素
3、談判過程中的基本問題
4、談判是一種信息處理過程
5、不斷變化的談判過程
6、沖突談判
第四講、談判成功的關鍵“因果關系”
1、情報/時間/力量/溝通/性格/情商
2、情商對談判的好處是什么？
現場測驗：你的情商如何？
第五講、談判致勝的“葵花寶典”
1、周密談判計劃過程
2、合適的談判戰略與談判戰術
3、有效的溝通技巧對談判的幫助
4、人格魅力對談判的影響？
第六講、高效談判的步驟和實戰技巧
1、確定初始談判立場
2、確定談判的底線“價格、質量、售后”
3、選擇談判戰略、戰術
4、如何考慮讓步和條件交換
5、控制談判時間
6、如何進行有實戰效能的談判
7、效能從目標、效率、關系三方面體現
8、做一個高情商的彈性溝通者

課程標簽：職業素養、溝通技巧