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  王譽凱企業(yè)管理與培訓(xùn)人才培育專家常住地：吉林 - 長春

  擅長領(lǐng)域： 管理技能　角色認(rèn)知　溝通技巧　領(lǐng)導(dǎo)技能　中層管理　 課酬：暫無 擅長行業(yè)： 航空客運行業(yè)　電力能源行業(yè)　醫(yī)療衛(wèi)生行業(yè)　建筑地產(chǎn)行業(yè)　通信行業(yè)　

  某大型上市公司大區(qū)培訓(xùn)教育總監(jiān) 教育部職業(yè)核心能力辦公室特聘專家 北京大學(xué)總裁班授課講師 上海交大總裁班長期授課教授 總裁網(wǎng)特聘專家 中國建材協(xié)會特聘教授 山東行政學(xué)院特聘教授 山東省煤礦培訓(xùn)中心長期授課教授 【背景資料】 1988年參加工作，曾經(jīng)歷日報社記者，大學(xué)講師，企業(yè)辦公室，人力資源部，大型企業(yè)大區(qū)培訓(xùn)教育總監(jiān)，銷售公司總經(jīng)理等。工作過的環(huán)境有大型國有企業(yè)、民營上市公司、中小型私營企業(yè)等，跨石油、包裝、制造、貿(mào)易、軟件等行業(yè)。工商管理碩士，在教育學(xué)、心理學(xué)和企業(yè)管理方面有深入的研究。 王譽凱致力于企業(yè)人員的培訓(xùn)工作，在企業(yè)培訓(xùn)方面有獨特的理念和培訓(xùn)操作技術(shù)。深諳企業(yè)管理和員工關(guān)系之道，運用最新技術(shù)和前沿教學(xué)手法，從培訓(xùn)績效出發(fā)設(shè)計和開發(fā)課程。他的課程實用、細(xì)致入微，既有大家的理論，更有個人多年的經(jīng)驗沉淀。課程深刻、新穎、生動、通俗。 【課程介紹】 王老師的觀點和特色： 課程是設(shè)計出來的，培訓(xùn)是定制的 管理者都應(yīng)該是培訓(xùn)師 企業(yè)培訓(xùn)不只是一堂課程那么簡單 企業(yè)人才的標(biāo)準(zhǔn)是要和企業(yè)的發(fā)展階段相符合的 從來就沒有什么80后、90后管理，所有的管理都應(yīng)該是滿足時代特征的 用系統(tǒng)思考的方式開展培訓(xùn)工作 一切從績效入手，一切是滿足員工成長，一切為績效服務(wù) 【核心課程】 《中高層管理技能體系提升》、《ETT—企業(yè)內(nèi)訓(xùn)師體系打造》...

  
  
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  張瑞陽培訓(xùn)講師常住地：吉林 - 長春

  擅長領(lǐng)域： 情緒管理　溝通技巧　管理技能　8090管理　非人力資源　 課酬：暫無 擅長行業(yè)： 政府機關(guān)部門　教育培訓(xùn)行業(yè)　建筑地產(chǎn)行業(yè)　通信行業(yè)　其他　

  GE認(rèn)證培訓(xùn)師； 高級心理咨詢師； MBTI認(rèn)證施測師； 英國利物浦大學(xué)MBA Marketing； Miller Heiman亞太區(qū)認(rèn)證培訓(xùn)師； Grace是一名資深的管理培訓(xùn)師。近20年來，Grace歷任美國康柏電腦公司，德國西門子公司，美國通用電氣公司，瑞士KABA公司等世界知名企業(yè)的營銷高管及高級企業(yè)顧問，先后擔(dān)任過市場經(jīng)理、大區(qū)經(jīng)理、市場總監(jiān)及中國區(qū)經(jīng)理等職位，并于2006年獲得GE亞太區(qū)最佳領(lǐng)導(dǎo)人獎項。 自2007年起，Grace由管理職位轉(zhuǎn)型成為領(lǐng)導(dǎo)力方向的培訓(xùn)師和咨詢師，憑借豐富的學(xué)術(shù)背景和出色的實踐經(jīng)驗，以及較深的心理學(xué)背景，Grace迅速在培訓(xùn)及咨詢行業(yè)建立起聲譽。...

  
  
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  何春芳服務(wù)營銷訓(xùn)練專家常住地：吉林 - 長春

  擅長領(lǐng)域： 營銷策劃　溝通技巧　商務(wù)禮儀　大客戶服務(wù)　客戶關(guān)系管理　 課酬：暫無 擅長行業(yè)： 電力能源行業(yè)　教育培訓(xùn)行業(yè)　通信行業(yè)　保險行業(yè)　其他　

  吉林大學(xué)畢業(yè) GCDF國際注冊職業(yè)咨詢師 CVCC高級禮儀培訓(xùn)師 8年一線服務(wù)營銷管理經(jīng)驗 6年大客戶營銷與培訓(xùn)經(jīng)驗 曾任：國美電器(北京總部) 培訓(xùn)主管、內(nèi)訓(xùn)師 曾任：國美電器(吉林分公司) 人力資源部經(jīng)理 曾任：吉林省超越咨詢公司 合伙人 何老師具備豐富的營銷實戰(zhàn)及管理經(jīng)驗，常年專注于服務(wù)營銷領(lǐng)域，曾任職國內(nèi)最大的家電零售連鎖企業(yè)國美電器，從終端店長、培訓(xùn)專員到分公司人力資源經(jīng)理及集團總部高級內(nèi)訓(xùn)師等一系列職業(yè)歷練，對服務(wù)營銷及銀行、電力、各類案場和店鋪的服務(wù)提升項目有著獨特的見解和領(lǐng)悟，曾給中國移動、國家電網(wǎng)、吉視傳媒、儲蓄銀行營業(yè)廳培訓(xùn)《左手服務(wù)右手銷售——營業(yè)廳的服務(wù)營銷》、《標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)與營銷技能提升》、《柔性銷售——銷售人員的服務(wù)技能訓(xùn)練》過百場，服務(wù)營銷訓(xùn)練項目數(shù)十期。課程緊扣實際工作，極具感染力和實操性，深受學(xué)員好評。 部分成功案例： ▲公共服務(wù)類窗口《極致服務(wù)：窗口服務(wù)提升訓(xùn)練課程》7期 公共服務(wù)部門是指代表政府為百姓提供公共服務(wù)，如政務(wù)、水、電、暖，稅、法等的部門，廣義也包括公共交通、教育、醫(yī)院等。隨著職能的轉(zhuǎn)變，客戶為王時代的到來，公共服務(wù)部門的服務(wù)規(guī)范越來越被人矚目。每個服務(wù)人員都成為部門的代言人，其形象如何、服務(wù)技能如何、溝通技巧如何，直接決定著客戶對公共服務(wù)部門的評價。本課程旨在提升服務(wù)人員對服務(wù)工作的認(rèn)知與重視，掌握為客戶提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)的原則與技巧，并增強服務(wù)人員的自我價值與服務(wù)成就感。 ▲國家電網(wǎng)、南方電網(wǎng)、內(nèi)蒙古電力《服務(wù)致勝：客戶服務(wù)與投訴處理技巧》17期 按照電力營業(yè)廳的服務(wù)特點，強調(diào)優(yōu)質(zhì)服務(wù)是根本，確定營業(yè)廳服務(wù)營銷的模式、各個關(guān)鍵點的行為標(biāo)準(zhǔn)和話術(shù)，形成標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)的體系，結(jié)合落地工具，激發(fā)學(xué)員工作的熱情，直擊客戶需求，提供優(yōu)質(zhì)服務(wù),大大提高了網(wǎng)點員工的凝聚力，改善了營業(yè)廳的服務(wù)和營銷流程。 ▲熱力系統(tǒng)《標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)與營銷技能提升》9期 曾為濟南熱力公司、河南新鄉(xiāng)熱力公司、松原供熱公司等的供暖管家和營業(yè)廳人員進行標(biāo)準(zhǔn)化的服務(wù)和營銷技能提升的培訓(xùn)。針對公共服務(wù)部門關(guān)系千家萬戶百姓利益的特點，如何讓服務(wù)對象滿意、減少不必要的投訴進行專門的訓(xùn)練，讓學(xué)員領(lǐng)會了標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)的要點與優(yōu)勢，也幫助客戶建立規(guī)范化服務(wù)體系，給出大量實用工具，確保培訓(xùn)的真正落地。 ▲呼叫中心行業(yè)《真誠連線---呼叫中心服務(wù)技能提升》8期 曾為一汽解放、海通證券、盛豐藥業(yè)等客服中心進行服務(wù)技能提升的訓(xùn)練課程。通過調(diào)研+培訓(xùn)+實戰(zhàn)+工具等模式，在大量的訓(xùn)練和模擬下，改善學(xué)員服務(wù)意識，提高服務(wù)質(zhì)量，有效的提升了與客戶的溝通效率，客戶的服務(wù)評價提升了30%以上，帶動了營銷業(yè)績的大幅提升。 ▲加油站行業(yè)《左手服務(wù)右手銷售——服務(wù)營銷課程》6期 曾為中國石油重慶銷售分公司、吉林金府加油連鎖機構(gòu)、內(nèi)蒙路路通油氣集團進行服務(wù)營銷的訓(xùn)練課程，采用體驗式模式，大量引入訓(xùn)練和模擬銷售，充分利用現(xiàn)有資源進行現(xiàn)場非油產(chǎn)品的開口營銷和顧客體驗的設(shè)計，激發(fā)了學(xué)員的參與熱情，推動了加油站的服務(wù)升級和轉(zhuǎn)型。...

  
  

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