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  王佩儀商務禮儀與職業素養專家--王佩儀老師常住地：陜西 - 西安

  擅長領域： 坐席客服　時間管理　商務禮儀　職場習慣　陽光心態　 課酬：18000元 擅長行業： 銀行證券行業　電力能源行業　教育培訓行業　建筑地產行業　通信行業　

  禮儀與職業素養培訓專家--王佩儀 【講師簡介】 ?IPTA國際職業培訓師 ?國家二級心理咨詢師 ?西安交大工商管理碩士-MBA ?國家注冊高級禮儀導師 ?中國女性形象工程禮儀講師 ?教育部高校畢業生就業協會禮儀導師 ?西工大／交大／陜西省委黨校特聘講師 ?西安交通大學文化創意產業研究中心研究員 ?鄭州高新技術產業區“幸福工程”禮儀與形象顧問 【課程特色】 王佩儀老師的培訓課程，重實戰、重情境、重體驗。培訓風格細致嚴謹而不失幽默，強調效果，關注結果，具有很強的親和力，以樂觀的心態，縝密的分析，強烈的感染力吸引著學員；她積極采用體驗式培訓法，情景模擬、角色扮演、案例解剖等多種教學方法以優雅的儀態真正的做到“言傳身教”，通過大量的案例分析、實戰演練，個人實際問題解答等方式使學員掌握系統的思考方式和具體操作方法，從而對學員的實際生活改善起到真正的促進作用。各地數次培訓內容常新、個性化設計的以“實用理論，實戰經驗，實際效果”為核心的培訓，場場受到熱烈歡迎。 【專注領域】 多年來專注于情緒壓力管理、政務禮儀、商務禮儀、服務禮儀、職業素養提升、女性魅力修煉、溝通蛻變、企業團隊建設等，能根據客戶的不同需求及現狀，結合體驗式學習培訓模式進行整合與引導。擅長“實用教學”和解決一個個落地問題的模式，根據企業的具體培訓需求，將知識理論與處理實際問題緊密結合起來，通過系統的課程授課，給企業留下“一套機制，一套有效的方法，一支工作隊伍”，使企業獲得持續的發展。 【金牌課程】 《投訴管理7-6-5》 《銀行服務標準流程》 《商務禮儀與形象塑造》 《高級經理人商務魅力提升》 【主講課程】 《服務禮儀與心態建設》 《投訴技巧與高效溝通》 《職場競爭力的塑造與提升》 《置業顧問職場禮儀》 《銀行廳堂服務技能提升》 《公眾演講與表達技巧》 【部分服務客戶】 金融行業： 昆侖銀行、溫州銀行、浦發銀行、中國銀行、張家口銀行、渤海銀行、民生銀行、建設銀行、農業銀行、商都聯社、內蒙古省聯社、徽商銀行、中信銀行、余姚農商行、友誼農商銀行、天津農商行、西安郵儲、四川郵政、長沙郵儲、長安銀行... 電力行業： 西北電網、陜西省電力公司、陜西電力設計院、陜西廣電網集團、洛陽供電公司、華能電力、華能能源開發、河北良村熱電、內蒙古電力、賀州供電局、貴陽電力、臨安供電局、盤南電力、云南電力、黃河發電廠、神華集團、陜西西北發電運行集團、江西鋁業... 房地產行業： 上海軒天地產實業、萬科地產、中建三局、中鐵集團、建業集團、中冶置業、高科地產、天山集團、錦園地產、龍湖商業地產、匯鑫職業、鄭州地產集團、廣州奧園地產、榮華地產集團.... 知名院校： 西安交通大學、武漢大學、西北大學、西北工業大學、浙江大學、山西省委黨校、西安航空職業技術學院、歐亞學院、西安思源學院.... 其他： 北京移動設計院、保定移動、南昌電信、廣東移動、河北聯通、西安移動、西安電信、貴州移動、吉林移動、浙江移動、溫州電信、呼和浩特電信、銀川聯通、華山景區、英倫體檢、鄭州區檢察院、陜西省第四人民醫院、中建裝飾集團、鄭州市高新區教育局、中國鐵通陜西分公司、陜西德仕汽車部件(集團)有限公司、謙祥集團、延長石油、陜西汽車集團、中國外運、大地測繪、山西錦地企業管理集團、西安未來檢驗技術公司、陜西金鑫鑄管公司、寶雞岐山中醫醫院、西京醫院、標正農資、成都青白江水業股份公司、正大商標事務所、華弘醫療器械、上海景峰醫藥、航天六院、西安科技大市場、西京醫院、樂葉光伏、鑫石力機械、中國石油、江蘇運博電力科技公司........

  
  
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  張云高級客戶服務管理專家常住地：陜西 - 西安

  擅長領域： 坐席客服　管理技能　職業修養　陽光心態　商務禮儀　 課酬：暫無 擅長行業： 電力能源行業　政府機關部門　醫療衛生行業　酒店餐飲行業　其他　

  10多年凱悅／喜來登服務管理經驗 5年電力行業服務培訓經驗 國家高級服務接待資格證書 陜西省旅游協會職業技能鑒定所 講師／考評員 陜西省教育廳／人資和社會保障廳服務大賽評委 曾任：陜西省地方電力集團子公司 人力資源經理 曾任：上海美豪酒店（精致商旅酒店） 培訓經理 曾任：某知名大型酒店（五星級） 大堂副理 擅長領域：服務品質管理提升、客戶投訴管理、職業心態與素養、職場商務禮儀等。 長期被陜西省教育廳、人力資源社會保障廳、陜西省旅游局職業技能鑒定所等政府單位聘為特聘講師，其中《窗口人員極致服務品質提升》、《客戶投訴管理》等課程備受歡迎，返聘率極高，受到多家企業高管的高度認可和贊許。原陜西省旅游局趙副局長說：“張老師的課程不但實戰，而且非常實用，人好課好”。被返聘10期，并被授予“優秀職業培訓師”稱號。 實戰經驗： ■10多年專職培訓工作經歷，張老師從事企業培訓10多年時間，認真灌輸員工職場必備服務知識和禮儀常識，有效提升企業的服務品質和社會形象。因其務實的課程編排和真誠的經驗分享，受到員工的一致好評和喜愛。良好的口碑吸引陜西省旅游局、陜西省教育廳、陜西省和社會保障廳等政府機構主動尋求與老師合作在全省范圍內進行職業素養、職場禮儀、服務知識培訓，至今合作十多年。 ■20年高星級酒店工作經歷，張老師歷經接待員、大堂副理、接待部經理、培訓經理、人力資源經理等崗位，從基層到管理，在服務理念、崗位技能、禮儀常識上有自己的獨特見解，→ 擔任前廳部接待期間，善于結合客人特點匹配相應產品，挖掘客戶潛在需求進行二次營銷，在為客人提供更貼切服務同時為酒店盈利，有效提升酒店的住房率和平均房價，榮獲凱悅飯店前廳部“散客銷售冠軍”稱號。 → 憑借多年國際高星級酒店所要求的服務和禮儀規范和自身良好表現，屢次被任命接待各國家元首的抵店迎接工作和其他VVIP服務，零失誤，受到領導的高度認可，被評委“喜來登優秀雇員”。 → 擅長幫助客人解決實際問題，化解客人投訴，重建客人對酒店的信任度，贏得客戶五星好評。獲得“優秀管理者”、“總經理特別嘉獎”和“省級先進工作者”稱號。 ■5年電力行業培訓服務經驗，在陜西省地方電力集團子公司期間，為集團內各地市縣電力賓館、電力營業廳講授《窗口人員極致服務品質提升》課程，灌輸員工服務知識和技能，有效改善和提升營業廳的服務呈現效果，為集團榮獲“省級先進文明單位”奠定基礎，并被評為年度集團“管理創新”二等獎。在內蒙烏海電業局講授《服務品質提升訓練營》課程，老師采用互動教學模式、從產品生產、管控角度引導學員認知服務理念、知識和技能，此次課程被領導和學員高度評價為“內容準備充分，真誠、接地氣，不忽悠人。”...

  
  

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