金迎
課程
《辦公室禮儀》培訓課程大綱
2019-12-18 更新 593次瀏覽
第一模塊：辦公室禮儀——形象禮儀
一、辦公室職員的儀容儀表
1、男女職員發型要求
2、衛生的要求：眼睛、嘴巴、頭發、鼻子、指甲
3、女職員化妝的技巧與步驟，
4、辦公室男職員的職業裝著裝
5、辦公室女職員職業裝著裝
6、工牌的佩戴
6、配飾的要求與禁忌
二、辦公室職員的舉止姿態
1、站姿
2、坐姿
3、走姿
4、手勢
三、辦公室職員的文明用語
1、多用“您”而不用“你”
2、客氣禮貌語言，如“歡迎光臨”、“謝謝”等
3、委婉語如“值得考慮”、“可以理解”、“方便一下”等
第二模塊：辦公室禮儀——辦公室接待禮儀
1、介紹禮儀
2、握手禮儀
3、稱呼禮儀
4、視線禮儀
5、招呼禮儀
6、引車禮儀
7、奉茶禮儀
8、交談禮儀
9、送客禮儀
10、電話禮儀
10、饋贈禮儀
11、接待禮儀
12、接遞名片禮儀
13、遞送物品禮儀
第三模塊：辦公室人員的日常工作禮儀
1、早安禮儀
2、上下班禮儀
3、積極工作禮儀
4、聽取匯報禮儀
5、公務文書禮儀
第四模塊：辦公室職員的職場禮儀
1、創造滿意的工作場所
2、與上級相處溝通的技巧
3、與下屬相處溝通的技巧
4、與同級同事相處溝通的技巧
5、跨部門溝通技巧
6、與客戶的溝通技巧
第五模塊：電話禮儀
聽到鈴響，速接電話先要問好，再報名稱
姿態正確，微笑說話聽話認真，禮貌應答
通話簡練，等候要短吐字清楚，語速恰當
認真記錄，復述重點聽話認真，禮貌應答
左手聽筒，右手執筆備好筆紙，隨時記錄
記錄要全，勿忘六W做好準備，明確要點
禮告結束，后掛輕放轉接之前，確認對方
動腦判斷，再轉上司他人電話，有禮接待
第六模塊：辦公室人員會議禮儀
1、會議組織的要素
2、會議目標的設立
3、會議議程的擬定
4、會議時間的選擇
5、會議地點的選擇
6、會議通知的派發
7、會務人員的分組
8、會場布置檢查
9、開會前驗收項目
10、會議場地的準備工作
11、接待準備工作
12、會議接待的職業禮儀規范
13、會議接待的儀態規范
14、會議接待的語言禮儀和技巧
15、接待人員個人素質
16、烘托良好會議氛圍的技巧
課程標簽：職業素養、商務禮儀
