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課程大綱詳情

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所屬領域

通用管理 > 管理技能
適合行業

銀行證券行業政府機關部門建筑地產行業通信行業其他
課程背景
課程目標

1、能夠幫助物業企業管理層建立項目管理思維，有效提升物業滿意度。 2、能夠促使優化管理形象，提高管理效能，提高員工執行力。 3、能夠運用項目管理工具和方法，建立適應物業管理企業實際業務需求的管理制度和績效考核體系。
課程時長

兩天
適合對象

物業公司中、高層管理人員
課程大綱

第一講物業管理體系
一、物業管理體系構建
1、物業管理運營基本要素組成
2、物業管理組織機構建設
3、物業管理服務定位和發展趨勢
案例分析/分組討論
二、物業管理角色定位和自我管理
1、物業管理角色定位
2、物業管理角色意識
3、物業經理角色定位
4、物業經理的自我管理
5、物業管理者的九項修煉
6、物業管理經典法則
案例分享/課堂測試/分組討論
三、物業管理五大過程組和十個知識領域
1、物業管理的五個過程組
2、物業管理的十個知識領域
第二講物業管理工具
一、物業管理關鍵時刻分析
1、關鍵時刻的含義
2、關鍵時刻分析的意義
3、開展物業管理“關鍵時刻分析”的預期利益
4、物業管理關鍵時刻分析的原則
案例分享/課堂測試/分組討論
二、物業管理滿意度評價體系
1、蓋洛普Q12簡介
2、蓋洛普路徑及促進業績提升的五個階段
3、物業管理滿意度評價
4、物業管理滿意度評價對我們的影響
情境演練/分組討論
三、WBS——工作分解結構
1、WBS釋義
2、WBS——物業管理工作分解結構
案例分享/課堂測試/分組討論
第三講物業管理實務
一、目標管理
1、目標計劃管理
2、目標執行管理
3、目標考核管理
二、痕跡管理
1、痕跡管理的意義
2、痕跡管理的兩大要點
三、人員管理
1、管理的核心是人
2、無法改變他人性格，就有針對性地引導他的行為
3、人際關系識別的基本原則
視頻賞析/案例分享/課堂測試/情境演練
四、團隊管理
1、團隊管理者如何察覺員工的異常動向
2、用心培養團隊，降低員工流失率
3、培養員工自動自發的工作狀態
4、化解團隊中的隱形殺手
課堂測試
五、時間管理
1、時間是稀缺資源
2、時間管理自我評估
3、時間管理法則
情境演練
六、風險管理
1、物業各類管理風險分類
2、風險因素細項
3、風險細項識別檢查
4、物業管理風險管理的特點
5、物業風險管理體制
案例分享/分組討論
七、績效改進
1、績效改進的關鍵準則
2、助益提升員工績效的管理運營模型
案例分享
八、物業崗位作業規程及質量檢查示例
課程回顧和總結

課程標簽：通用管理,管理技能