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  任政IT講師培訓(xùn)專家常住地：廣東 - 深圳

  擅長領(lǐng)域： 研發(fā)項目管理　坐席客服　其他　　　 課酬：10000元 擅長行業(yè)： 教育培訓(xùn)行業(yè)　其他　

  北京大學(xué)學(xué)士學(xué)位 8年Java從業(yè)經(jīng)驗(yàn)3年以上IT培訓(xùn)管理經(jīng)驗(yàn) 對Java大數(shù)據(jù)優(yōu)化、大數(shù)據(jù)分析有獨(dú)到見解 在深大、華東交大、南大等多所院校做過大型公開課程 培訓(xùn)過很多批優(yōu)秀的Java講師...

  
  
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  許應(yīng)楠電子商務(wù)平臺規(guī)劃與運(yùn)營研究專家常住地：江蘇 - 蘇州

  擅長領(lǐng)域： 物流管理　管理技能　客戶關(guān)系管理　企業(yè)變革　戰(zhàn)略規(guī)劃　 課酬：暫無 擅長行業(yè)： 電力能源行業(yè)　政府機(jī)關(guān)部門　教育培訓(xùn)行業(yè)　通信行業(yè)　其他　

  南京理工大學(xué)管理學(xué)博士 蘇州經(jīng)貿(mào)職業(yè)技術(shù)學(xué)院電子商務(wù)系講師 愛趣貿(mào)易有限公司特邀微營銷顧問 富馳中小企業(yè)管理服務(wù)有限公司特邀網(wǎng)絡(luò)營銷顧問 焦點(diǎn)科技股份有限公司（中國制造網(wǎng)）用戶體驗(yàn)師 英國利物浦管理咨詢公司咨詢專家 《移動電子商務(wù)：改革與創(chuàng)新的起點(diǎn)》，正在撰寫中，預(yù)計2015年下半年出版 ?擅長行業(yè)&領(lǐng)域 行業(yè)：電商、物流、開發(fā)區(qū)、政府、高校、其他 領(lǐng)域：電商、電商物流、客戶關(guān)系管理、用戶體驗(yàn)、微營銷...

  
  
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  公妍青中層管理人員能力提升專家常住地：

  擅長領(lǐng)域： 　　　　　 課酬：暫無 擅長行業(yè)： 銀行證券行業(yè)　政府機(jī)關(guān)部門　教育培訓(xùn)行業(yè)　通信行業(yè)　其他　

  中層管理人員能力提升專家 人才培養(yǎng)顧問 呼叫中心實(shí)戰(zhàn)講師 客戶服務(wù)戰(zhàn)略顧問 客戶關(guān)系管理及營銷專家 1.中國聯(lián)通省級培訓(xùn)師：負(fù)責(zé)全省十七地市培訓(xùn)師培養(yǎng)及全省客服中心人員服務(wù)素質(zhì)培訓(xùn)、提升，對于呼叫中心和客服人員的溝通能力、服務(wù)技巧、客戶投訴處理、大客戶維護(hù)、員工心態(tài)塑造及壓力緩解具有多年的培訓(xùn)經(jīng)驗(yàn)和獨(dú)到的培訓(xùn)理論方法 2.山東樂拍／山東少兒呼叫中心負(fù)責(zé)人：負(fù)責(zé)銷售、售后服務(wù)團(tuán)隊的管理，對于銷售業(yè)績提升、售后服務(wù)體系建立、外呼營銷系統(tǒng)、客戶服務(wù)流程優(yōu)化、客服績效考核制定方面，有大量成功案例和經(jīng)驗(yàn) 3.電商客服負(fù)責(zé)人：負(fù)責(zé)電商客服團(tuán)隊的建立和管理，對于淘寶電商客服的服務(wù)技巧、天貓規(guī)則運(yùn)用和客訴處理、老客戶維護(hù)和管理、客服轉(zhuǎn)化率提升和關(guān)聯(lián)推薦方面，有體系化運(yùn)作經(jīng)驗(yàn)和培訓(xùn)課程 4.企業(yè)大學(xué)校長：負(fù)責(zé)企業(yè)商學(xué)院的成立和運(yùn)營，對于人才梯隊建立、人才盤點(diǎn)和人才培養(yǎng)體系、導(dǎo)師制、華為工作法、領(lǐng)導(dǎo)力、中層人員管理能力提升方面，有大量的實(shí)戰(zhàn)操作經(jīng)驗(yàn)和培訓(xùn)經(jīng)驗(yàn)，為公司培養(yǎng)出多名部門中層管理人員。...

  
  
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  崔海芳銀行服務(wù)營銷專家常住地：陜西 - 西安

  擅長領(lǐng)域： 溝通技巧　大客戶服務(wù)　營銷策劃　銷售談判　銷售心態(tài)　 課酬：暫無 擅長行業(yè)： 銀行證券行業(yè)　政府機(jī)關(guān)部門　教育培訓(xùn)行業(yè)　保險行業(yè)　其他　

  16年商業(yè)銀行實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn) ISE國際服務(wù)效能督導(dǎo)師 中國戰(zhàn)略型人才庫管理中心高級培訓(xùn)講師 國家人力資源社會保障部注冊高級禮儀講師 中國郵儲、平安銀行、農(nóng)業(yè)銀行等多家銀行長期特邀講師 曾任：某商業(yè)銀行省分行 運(yùn)營經(jīng)理 曾任：某商業(yè)銀行省分行 清算中心主任 擅長領(lǐng)域：服務(wù)營銷、廳堂營銷、投訴處理、星級標(biāo)桿網(wǎng)點(diǎn)打造、服務(wù)禮儀…… 曾輔導(dǎo)多名柜員且使之部分評為總行服務(wù)標(biāo)兵，成為多家網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)的優(yōu)秀范本。 曾提升團(tuán)隊服務(wù)技能，使客戶對銀行滿意度達(dá)99%，并被政府評為“市級服務(wù)示范單位”。 曾連續(xù)四個季度網(wǎng)點(diǎn)差錯率最低，使之所在網(wǎng)點(diǎn)排名全行33家網(wǎng)點(diǎn)第一。 曾個人季度營銷任務(wù)完成率百分之百，并在2009年開門紅存款競賽活動中獲優(yōu)秀獎。 曾僅用2個月時間內(nèi)帶領(lǐng)團(tuán)隊建設(shè)星級網(wǎng)點(diǎn)并獲評三星級網(wǎng)點(diǎn)、四星級網(wǎng)點(diǎn)。 ▲輔導(dǎo)分行柜面開門紅活動：曾為某商業(yè)銀行分行，進(jìn)行柜員的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、服務(wù)營銷等輔導(dǎo)，使員工能夠精準(zhǔn)識客，掌握營銷話術(shù)，其中在年度開門紅活動中，其個人成功營銷儲蓄存款2000萬以上。 ▲僅用2個月的時間，分別獲評三星級網(wǎng)點(diǎn)、四星級網(wǎng)點(diǎn)：帶領(lǐng)營業(yè)室全體員工建設(shè)星級網(wǎng)點(diǎn)，從網(wǎng)點(diǎn)環(huán)境、人員形象、服務(wù)質(zhì)量、資料歸類等方面進(jìn)行優(yōu)化改善，制定工作服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)及制度，并對員工的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行監(jiān)督與指導(dǎo)，僅用2個月的時間，通過當(dāng)?shù)劂y行業(yè)協(xié)會星級網(wǎng)點(diǎn)驗(yàn)收，分別獲評三星級網(wǎng)點(diǎn)、四星級網(wǎng)點(diǎn)。 ▲服務(wù)滿意度達(dá)99%，“市級服務(wù)示范單位”：為每個柜員進(jìn)行服務(wù)語言、服務(wù)行為、服務(wù)態(tài)度等方面做長期指導(dǎo)與考核，顧客對銀行服務(wù)滿意度達(dá)99%，并被當(dāng)?shù)卣u為“市級服務(wù)示范單位”。 ▲連續(xù)多次零投訴，位居投訴考核榜首：曾為分行處理投訴事件，并抓取其中一起事件作為典型案例范本，并為多家網(wǎng)點(diǎn)進(jìn)行投訴處理、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)等方面輔導(dǎo)學(xué)習(xí)，幫助員工提升投訴處理技巧，樹立“投訴不可怕，會投訴的客戶是好客戶”的服務(wù)理念，規(guī)范員工日常行為，其中連續(xù)兩年分別有柜員被評為總行服務(wù)標(biāo)兵，由于優(yōu)秀的服務(wù)，使分行連續(xù)多次零投訴考核位居榜首，成為多家網(wǎng)點(diǎn)優(yōu)秀服務(wù)范本。...

  
  
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  郭宣婷銀行網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)營銷提升專家常住地：江蘇 - 徐州

  擅長領(lǐng)域： 大客戶服務(wù)　營銷策劃　管理技能　壓力管理　情緒管理　 課酬：暫無 擅長行業(yè)： 銀行證券行業(yè)　政府機(jī)關(guān)部門　汽車服務(wù)行業(yè)　建筑地產(chǎn)行業(yè)　其他　

  15年國內(nèi)股份制銀行從業(yè)經(jīng)驗(yàn) 10年銀行企業(yè)培訓(xùn)實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn) 8年省級農(nóng)商行高級培訓(xùn)講師 13家銀行長期合作經(jīng)驗(yàn) 國際注冊企業(yè)培訓(xùn)師 山東省農(nóng)信系統(tǒng)省級優(yōu)秀內(nèi)訓(xùn)師 曾任：薛城聯(lián)社二級支行 信貸／綜合柜員 曾任：薛城聯(lián)社機(jī)關(guān) 勞資員／綜合副經(jīng)理 曾任：恒泰農(nóng)村合作銀行 合規(guī)部副經(jīng)理 曾任：棗莊農(nóng)商行薛城行 業(yè)務(wù)部經(jīng)理 擅長領(lǐng)域：服務(wù)投訴處理、規(guī)范化服務(wù)營銷、社區(qū)營銷方案設(shè)計……. 13年銀行管理實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)，10多家銀行合作經(jīng)歷，近150家銀行網(wǎng)點(diǎn)輔導(dǎo)咨詢：棗莊農(nóng)商行（84個網(wǎng)點(diǎn)）、滕州農(nóng)商行（58個網(wǎng)點(diǎn)）、東平農(nóng)村合作銀行（17個網(wǎng)點(diǎn)）、肥城農(nóng)商行（11個網(wǎng)點(diǎn)）、巨野農(nóng)商行（11個網(wǎng)點(diǎn)）濰坊農(nóng)商行（7個網(wǎng)點(diǎn)）、濟(jì)南農(nóng)商行（4個網(wǎng)點(diǎn)）….. 老師有著11年銀行網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)培訓(xùn)經(jīng)驗(yàn)，曾為山東省農(nóng)村信用聯(lián)社、河南省農(nóng)村信用聯(lián)社、山東神威房地產(chǎn)公司、濟(jì)南世紀(jì)高科產(chǎn)業(yè)孵化園等多家公司提供規(guī)范化服務(wù)提升、廳堂管理、大堂經(jīng)理規(guī)范化服務(wù)能力提升、網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)能力提升、網(wǎng)格化營銷輔導(dǎo)等服務(wù)，獲得企業(yè)內(nèi)部高層領(lǐng)導(dǎo)的高度贊許，課程好評率達(dá)95%。 ■ 2005-2009年，初步進(jìn)入銀行時就職于薛城聯(lián)社二級支行，從基層柜員做起，優(yōu)秀的服務(wù)工作表現(xiàn)和零差錯的工作效率，得到了內(nèi)部領(lǐng)導(dǎo)的稱贊和栽培，僅用了短短10個月便轉(zhuǎn)為了正式員工，并調(diào)任到了薛城聯(lián)社機(jī)關(guān)從事支行行長、員工考核及檔案管理等工作，并于2006年起擔(dān)任團(tuán)支部書記，組織培訓(xùn)、年會、活動策劃每月15余場次，期間培訓(xùn)學(xué)員人次達(dá)10余萬人次。 ■ 2009-2014年，擔(dān)任恒泰農(nóng)村合作銀行合規(guī)部副經(jīng)理兼內(nèi)訓(xùn)師，負(fù)責(zé)處理近上千單服務(wù)投訴處理，使得客戶滿意率達(dá)97%，并且保持了5年工作期間零二次投訴率的記錄，并為銀行提供了年均150余次的《規(guī)避沖突0沖突》、《銀行客戶抱怨與投訴技巧》的課程培訓(xùn)，提升了客服人員的服務(wù)投訴處理能力水平，降低了行內(nèi)的投訴處理率，受到了市一級領(lǐng)導(dǎo)的高度贊揚(yáng)。 ■ 2014-2018年，擔(dān)任棗莊農(nóng)商行薛城行業(yè)務(wù)部經(jīng)理兼內(nèi)訓(xùn)師，負(fù)責(zé)行內(nèi)的營銷外拓活動和網(wǎng)格化營銷的落地輔導(dǎo)，從中整理出一本落地性強(qiáng)的營銷流程話術(shù)《營銷活動集錦》，成為行內(nèi)的范本廣受傳閱，并提升了網(wǎng)點(diǎn)營銷人員95%的促單率，也為銀行提供了年均200余次的《大堂經(jīng)理崗位技能提升》、《銀行客戶抱怨與投訴技巧》、《新員工服務(wù)規(guī)范與職業(yè)素養(yǎng)》等課程，持續(xù)為銀行輸出職業(yè)化大堂經(jīng)理、明星窗口柜員、內(nèi)部服務(wù)培訓(xùn)師等服務(wù)保障性人才。...

  
  
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  蔡冰銀行風(fēng)險運(yùn)營管理實(shí)戰(zhàn)專家常住地：廣東 - 廣州

  擅長領(lǐng)域： 法律法規(guī)　投資理財　經(jīng)濟(jì)法　管理技能　大客戶服務(wù)　 課酬：暫無 擅長行業(yè)： 銀行證券行業(yè)　政府機(jī)關(guān)部門　教育培訓(xùn)行業(yè)　保險行業(yè)　其他　

  資深銀行金融講師 中國銀行認(rèn)證培訓(xùn)師 14年銀行運(yùn)營管理經(jīng)驗(yàn) 6年銀行培訓(xùn)實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn) 26年（中外資）銀行工作經(jīng)驗(yàn) 曾任：某商業(yè)銀行總部丨運(yùn)營規(guī)劃室經(jīng)理 曾任：恒生銀行（中國）丨 分行營運(yùn)部經(jīng)理／支行副行長 曾任：中國銀行丨支行行長／個人金融業(yè)務(wù)部副總經(jīng)理 蔡老師擁有26年（中外資）銀行工作經(jīng)歷，歷任大堂經(jīng)理、支行行長、分行個人金融業(yè)務(wù)部副總經(jīng)理等職務(wù)，曾負(fù)責(zé)轄內(nèi)22家支行理財、柜面業(yè)務(wù)風(fēng)險合規(guī)管理，多次因突出的管理運(yùn)營能力，獲得監(jiān)管部門口頭及紅頭文件表揚(yáng)。在分行／支行／總行三個層面的管理崗位中，充分掌握中／外資銀行運(yùn)營管理理念及模式、在風(fēng)險防范控制、新網(wǎng)點(diǎn)籌建和網(wǎng)點(diǎn)現(xiàn)場突發(fā)事件處理上具有豐富的實(shí)操經(jīng)驗(yàn)。 蔡老師有超過6年的銀行培訓(xùn)實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)，擅長銀行網(wǎng)點(diǎn)風(fēng)險防控、網(wǎng)點(diǎn)運(yùn)營管理等領(lǐng)域，結(jié)合大量商業(yè)銀行業(yè)務(wù)風(fēng)險案例，自主設(shè)計開發(fā)了《銀行柜面操作風(fēng)險與法律風(fēng)險防范》、《反洗錢與實(shí)操技巧》、《網(wǎng)點(diǎn)安全與突發(fā)事件應(yīng)對》等課程，曾經(jīng)為中國銀行、恒生銀行、永亨銀行、郵儲銀行、農(nóng)商行、廣發(fā)行、華夏銀行等多家銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)進(jìn)行風(fēng)控等管理培訓(xùn)，累計上萬余學(xué)員，課程滿意度達(dá)90%。 工作經(jīng)歷： ◆ 3年城商行：某商業(yè)銀行總部丨運(yùn)營規(guī)劃室經(jīng)理 負(fù)責(zé)全行14家分行，108家網(wǎng)點(diǎn)，839位運(yùn)營人員管理；負(fù)責(zé)全行運(yùn)營管理頂層設(shè)計與運(yùn)營考核方案制定與評估，包括現(xiàn)行風(fēng)險防控方案的執(zhí)行管理分析，推動方案落地實(shí)施。 ◆ 7年外資銀行：恒生銀行（中國）丨 廣州分行營運(yùn)部經(jīng)理／支行副行長 負(fù)責(zé)佛山、順德、江門、中山、惠州等7個珠三角地區(qū)異地支行管理與檢查工作，確保支行操作與總行、分行及外部監(jiān)管要求保持高度一致。其中親自主導(dǎo)珠海、江門、汕頭3個城市支行開行籌建，支援和負(fù)責(zé)人民銀行與銀監(jiān)局各項業(yè)務(wù)的準(zhǔn)入申請和驗(yàn)收工作。 ◆ 16年國有銀行：中國銀行丨支行行長／個人金融業(yè)務(wù)部副總經(jīng)理 負(fù)責(zé)轄內(nèi)22家支行理財、柜面業(yè)務(wù)風(fēng)險合規(guī)管理，及全行銀行卡市場拓展、商戶開拓與維護(hù)、清算等工作。因所帶團(tuán)隊銷售業(yè)務(wù)突出，受邀到廣東省分行全省會議中作分享報告。 部分統(tǒng)籌項目／培訓(xùn)案例： ◆ 曾為廣東南粵銀行14家分行運(yùn)營條線工作人員，進(jìn)行運(yùn)營風(fēng)險案例課程培訓(xùn)，通過案例全面樹立員工的合規(guī)意識與底線意識，提高員工責(zé)任心，增強(qiáng)操作風(fēng)險防范水平，減少損失，提升業(yè)績。 ◆ 曾定期為廣東中國銀行22家支行網(wǎng)點(diǎn)、清遠(yuǎn)培訓(xùn)中心進(jìn)行個人風(fēng)險業(yè)務(wù)和銀行卡業(yè)務(wù)營銷等培訓(xùn)，培訓(xùn)對象涵蓋銀行的支行副行長、儲蓄主管、理財客戶經(jīng)理及柜面人員等各級人員，課程落地實(shí)戰(zhàn)，深受學(xué)員的一致好評。 ◆ 某商業(yè)銀行 2015年 全行校招新員工入職培訓(xùn)策劃方案 ◆ 某商業(yè)銀行 2016.11-2017.3 運(yùn)營內(nèi)部計價項目 ◆ 某商業(yè)銀行 2014.11-2015.11“客戶之聲”（VOC）管理系統(tǒng)項目...

  
  
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  袁楚然財富管理培訓(xùn)專家常住地：廣東 - 深圳

  擅長領(lǐng)域： 客戶關(guān)系管理　營銷策劃　團(tuán)隊建設(shè)　管理技能　創(chuàng)新思維　 課酬：暫無 擅長行業(yè)： 銀行證券行業(yè)　教育培訓(xùn)行業(yè)　通信行業(yè)　保險行業(yè)　其他　

  私人銀行業(yè)務(wù)實(shí)戰(zhàn)精英 13年銀行銷售及財富管理經(jīng)驗(yàn) 10年銀行內(nèi)訓(xùn)師授課經(jīng)驗(yàn) 5年私人銀行客戶經(jīng)理經(jīng)驗(yàn) 4年支行行長經(jīng)驗(yàn) 曾任：招商銀行深圳八卦嶺支行 行長 在團(tuán)隊管理,高端客戶開拓、私人銀行業(yè)務(wù)等方面有著豐富的管理實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)。 實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)： ◆ 9年時間從臨時工成長為支行行長！從銀行零售營銷一線，到百萬年薪業(yè)績第一名的支行行長，歷任大堂經(jīng)理、儲蓄柜員、理財經(jīng)理、私人銀行客戶經(jīng)理、主管、零售分管行長、支行行長等職位，有著豐富的私人銀行業(yè)務(wù)和團(tuán)隊管理經(jīng)驗(yàn)。 ◆ 5次榮獲個人業(yè)績排名第一！擔(dān)任私人銀行客戶經(jīng)理期間，連續(xù)三年業(yè)績排名分行第一，因業(yè)績突出，在休產(chǎn)假期間破格提拔為主管。隨后，連續(xù)兩年主管業(yè)績排名分行第一，2012年個人保險銷售1.4億，成為保險銷售冠軍。 ◆ 4年培養(yǎng)出3位優(yōu)秀支行行長！招銀大學(xué)兼職講師，培訓(xùn)場次逾40場，參加人數(shù)逾千人，擔(dān)任支行行長4年在網(wǎng)點(diǎn)培養(yǎng)出三位優(yōu)秀支行行長。 ◆ 2年時間打造出業(yè)績第一名的標(biāo)桿行！曾帶領(lǐng)僅有31人的團(tuán)隊創(chuàng)造網(wǎng)點(diǎn)利潤過億，零售KPI考核分行第一，三名理財經(jīng)理業(yè)績排名分別為分行第一名，第二名，第三名的佳績，2年間所在支行業(yè)績迅速躍為第一，成為體系標(biāo)桿。 網(wǎng)點(diǎn)輔導(dǎo)項目案例： ?2015.03-2016.03 捷夫珠寶綜合授信業(yè)務(wù) 幫助捷夫珠寶設(shè)計融資方案，進(jìn)行客戶開拓及審批協(xié)調(diào)，在項目中綜合授信4000萬，再通過個人結(jié)構(gòu)化存款，黃金租賃業(yè)務(wù)降低授信風(fēng)險提高中間業(yè)務(wù)收入，實(shí)現(xiàn)中收80萬，新增代發(fā)客戶160戶，個人存錢4000萬。 ?2015.02-2016.02 倍特力電池綜合授信 幫助特力電池設(shè)計方案及協(xié)調(diào)客戶開拓及維護(hù)，在項目中綜合授信2000萬，再通過個人結(jié)構(gòu)化存款質(zhì)押，銀承開票等方法提高中收，實(shí)現(xiàn)中間業(yè)務(wù)收入100萬，同時帶來公司存錢300萬，個人理財資金2000萬。 ?2016.01-2016.02 信立泰代發(fā)工資業(yè)務(wù)開拓 幫助信立泰代發(fā)工資，進(jìn)行客戶關(guān)系維護(hù)，業(yè)務(wù)開拓，溝通協(xié)調(diào)，在項目中通過關(guān)系維護(hù)成功簽屬上市公司信立泰代發(fā)工資協(xié)議并成功通過微信抽獎活動實(shí)現(xiàn)員工全面覆蓋，成功實(shí)現(xiàn)代發(fā)客戶新增1100戶，信用卡開卡630張。 ?2015.10-2015.12 深圳市金洪實(shí)業(yè)投資發(fā)展有限公司房地產(chǎn)開發(fā)貸 幫助金洪實(shí)業(yè)投資發(fā)展有限公司開發(fā)貸，進(jìn)行客戶開拓維護(hù)及項目協(xié)調(diào)審批，在項目中通過預(yù)收樓款質(zhì)押為企業(yè)融資2億，實(shí)現(xiàn)中間業(yè)務(wù)收入1200萬。...

  
  
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  李方高級客戶服務(wù)管理專家常住地：重慶 - 重慶市區(qū)

  擅長領(lǐng)域： 電話銷售　互聯(lián)網(wǎng)銷售　大客戶銷售　大客戶服務(wù)　思維力　 課酬：暫無 擅長行業(yè)： 政府機(jī)關(guān)部門　醫(yī)療衛(wèi)生行業(yè)　教育培訓(xùn)行業(yè)　通信行業(yè)　其他　

  營銷服務(wù)實(shí)戰(zhàn)專家 重慶文理學(xué)院特聘教授 國家高級客戶服務(wù)管理師 國際注冊企業(yè)內(nèi)訓(xùn)師（CEIT） 重慶大學(xué)工商管理碩士（MBA） 曾任：元佳房地產(chǎn)丨人力資源和客戶服務(wù)總監(jiān) 曾任：重慶電信北部新區(qū)分公司丨客戶經(jīng)理 曾任：西門子計算機(jī)中國公司丨大客戶銷售經(jīng)理 現(xiàn)任：重慶職業(yè)技能鑒定專家?guī)斐蓡T 現(xiàn)任：上海潘博網(wǎng)絡(luò)科技有限公司丨聯(lián)合創(chuàng)始人 現(xiàn)任：重慶長途汽車交通運(yùn)輸集團(tuán)丨特聘服務(wù)專家 實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)： ★ 2006年起任職重慶電信客戶經(jīng)理，先后負(fù)責(zé)過營業(yè)廳銷售和現(xiàn)場管理、渠道銷售和企業(yè)大客戶銷售，長期的一線工作積累了大量的實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)。 ★ 2009年，任職西門子集團(tuán)計算機(jī)公司亞太區(qū)大客戶銷售經(jīng)理，負(fù)責(zé)大中國區(qū)包括中國電信、移動、聯(lián)通、中國銀行、交通銀行、國網(wǎng)電力等遍及電信、銀行、能源等行業(yè)的大型客戶的銷售服務(wù)工作，在任期間，通過了西門子內(nèi)部高級管理培訓(xùn)。 ★ 2013年起擔(dān)任重慶市職業(yè)鑒定中心高級客戶服務(wù)管理專家組成員，培訓(xùn)近40期企業(yè)的中基層管理人員，培訓(xùn)高級客戶服務(wù)管理人才近6000人，課程內(nèi)容分《客戶關(guān)系的開拓與建立》、《客戶關(guān)系的滿意與忠誠》和《客戶關(guān)系的流失與挽回》三大模塊，2015年10期，2016年14期（每期培訓(xùn)4天），2017年7期（每期培訓(xùn)6天）； ★ 2014年至今擔(dān)任上海潘博網(wǎng)絡(luò)科技有限公司聯(lián)合創(chuàng)始人,（淘寶系旅游類目最大的運(yùn)營服務(wù)商）分管負(fù)責(zé)銷售和客服工作，通過跟蹤輔導(dǎo)公司的淘寶客服的咨詢接待、詢單轉(zhuǎn)化、售后、投訴處理、客戶關(guān)系維護(hù)等工作，協(xié)助該公司建立更為行之有效的客服工作流程和管理、質(zhì)檢規(guī)范，并開發(fā)出針對旅游行業(yè)淘寶客服的相關(guān)培訓(xùn)課程。目前開發(fā)了淘寶電商金牌】客服共4門課程《電商客服高效溝通技巧》、《電商客服詢單轉(zhuǎn)化快速成交課程》和《電商客服投訴及中差評處理技巧》，目前該公司已發(fā)展淘寶系旅游類目最大的運(yùn)營服務(wù)商，B輪估值3億人民幣。 ★2016年擔(dān)任重慶長途汽車運(yùn)輸集團(tuán)常年服務(wù)顧問，該集團(tuán)是一家有著近50年歷史，擁有3000多名員工的大型國有集團(tuán)，經(jīng)過2013、2014、2015三個年度的多輪培訓(xùn)，重慶長運(yùn)集團(tuán)在2016年正式聘請李方老師作為該集團(tuán)的常年服務(wù)顧問，全面參與該集團(tuán)的全新客運(yùn)線路服務(wù)規(guī)范、全新客運(yùn)站服務(wù)規(guī)范以及相關(guān)服務(wù)質(zhì)量管理考評體系的建設(shè)，計劃在2017年，通過管理咨詢服務(wù)和培訓(xùn)相結(jié)合，全面提升重慶交通運(yùn)輸集團(tuán)的客戶銷售和服務(wù)水平。 獎勵榮譽(yù)： 2011年7月，獲得《2011（第七屆）中國MBA成就獎》，標(biāo)志著中國管理權(quán)威學(xué)術(shù)組織對李方老師管理成就的充分肯定。 進(jìn)入培訓(xùn)領(lǐng)域6年來，李方老師在客戶銷售、客戶關(guān)系管理、客戶溝通與投訴處理技巧、服務(wù)營銷、企業(yè)中層團(tuán)隊管理技巧等方面開發(fā)了大量的課程并用于實(shí)踐。迄今為止，在通信、電商、交通運(yùn)輸、商業(yè)服務(wù)、創(chuàng)業(yè)輔導(dǎo)等多個領(lǐng)域授課時間超過700天，授課時長超過5000小時，通用管理和營銷類的課程重復(fù)授課超過100場次，為大部分的受訓(xùn)企業(yè)帶來了明顯的變化，課程好評率接近100%，返聘率超過90%，取得了非常顯著的效果。...

  
  

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