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13年中國移動服務管理、投訴實戰經驗 13年世界500強服務管理、投訴實戰經驗 國家QC診斷師 專注投訴處理培訓 2000多例一線服務投訴處理經驗 負責300多個班組的服務及越級投訴管理工作 曾受邀兄弟單位及省級醫院、電力系統做《打造營業廳服務藍圖》及《客戶投訴處理培訓》、《問題分析與解決》，得到業界的高度認可，好評如潮 ● 孫燕老師曾負責300多個班組的服務及越級投訴管理工作，積累了大量的一線窗口班組管理經驗及疑難投訴方面的典型案例。 ● 曾為3500多位新入職員工培訓業務并進行崗前輔導；結合實戰經驗提練相關技巧，與當下工作契合度高，所授課程在企業內部滿意100%。 ● 至今累計為一線班組長及經銷商開展培訓近300多期，學員突破10000多人。 服務投訴： 13年中有6個工作崗位的實踐經驗，從基層員工、業務指導、值班經理、值班主任、服務投訴主管、內訓講師，曾在導服崗位上因用心服務，客戶留言本上致其表揚記錄竟達到了60多條，創營業廳最高記錄，并在公司督察通報時三次被提名表揚，三年時間走到機關管理崗，擔任六年的服務投訴主管，在負責全區30多家營業廳的服務投訴指標考核，創新窗口服務管理，期間沒有出現一例越級投訴。并建立投訴管理庫，分類錄入，信息同步，有效提升投訴處理的效率及滿意度。 內訓師培訓： 入職不到一年被選拔為企業內訓師，承接《問題分析與解決》、《投訴處理技巧》相關課程培訓，包含新入職員工崗前輔導培訓，同時為一線班組及經銷商開展培訓，且參與課程的開發與優化；同期被委派到一家新開的營業廳，讓全員參與《魚的哲學-快樂工作》培訓項目，制定自己班組的工作流程及管理制度，定位打造一個快樂的班組，自第二個月起，營業廳的現場管理、服務質量、業績考核、帳務管理、員工滿意度在當時全區30多家營業廳位于同類班組第一名。 榮獲證書： 在中國移動任職期間所獲得榮獲證書，總計16個，其中：優秀員工5個、工會積極分子2個，QC成果5個，演講比賽及技能比武4個。 三年榮獲QC工作先進個人...
資深國際商務禮儀培訓專家 國家高級禮儀培訓師 傳統禮儀文化交流協會常任理事 中國十佳新銳培訓師 2009年中國魅力女性培訓師 中國禮儀培訓網形象顧問 員工職業素質訓練專家 趙老師對于自己所從事的禮儀培訓的定義，不僅僅是一份普通的工作，更多的是一種責任感，“中華民族自古就是禮儀之邦，向來以禮儀享譽世界，但隨著時代發展，社會進步，禮儀作為一項傳統文化已逐漸被淡忘。我們在學校里，在工作崗位上，可以學到各種技能和知識，唯獨沒有一門禮儀課，但不可否認的是，禮儀對我們的影響絲毫沒有減弱，在你不經意的時候，你的禮儀素養已經在別人心中留下印記，從而你所代表的公司、企業的形象也受到了影響。我很欣喜的看到，近幾年禮儀培訓受到越來越多公司的重視，我也會盡自己最大的努力把禮儀文化傳播到更多需要的地方。” 趙老師的每次課程，無論參與培訓的人員有多少，都能在輕松愉悅又熱烈的學習氛圍中完成課程，談及秘籍，趙老師笑著說：“無論面多少位學員，成百上千或是幾個，我都會拿出百分之百的精力來準備，從調查分析委托方培訓目標和現狀，到制定培訓方案，再到開課，每個環節都不能有一點懈怠，你付出百分之百的誠意和努力，學員們都能感覺到，自然會收到好的效果！”...
中華禮儀文化博大精深，晏一丹老師從事禮儀教學研究將近二十年，是國內最早一批從事中華禮儀文化研究的資深禮儀培訓師之一。 晏老師從教以來積累了豐富的禮儀授課經驗，并形成了個人獨特的分析視角與授課風格。多年來一直遵循科學嚴謹的工作態度，采用企業戰略發展與實務操作相結合，系統理論和多元化的培訓方案，對企業不同層次和不同崗位的人員實施目標性培訓！ 晏一丹老師多次應邀為大型企業客戶、政府機關、工商企業，金融保險，醫院學校，社會團體等各個層面授課，并擔任多家大型企業及黨政機關的禮儀與形象顧問，根據企業自身特性量身定做有針對性，實用性，突破性的培訓課程。突破和創新了傳統培訓的蛻變技巧，在課程中充分啟迪學員的心靈智慧，全方位促進學員身心成長，一直以來，深得受訓單位與學員的好評！...
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