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質量管理 > 質量控制

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藍色巨人差點倒下，最重要的原因是遠離了客戶?，F代的社會客戶要求的不再只是產品，也不再只是服務，而是在關系交往中綜合的滿意程度。如何滿足客戶的要求？如何比競爭對手更快速的更差異化的滿足客戶的要求？怎么才算客戶滿意？TQM全面質量管理是少數全方位的實現客戶滿意的管理系統， TQM全面質量管理從內外部環境風險的來源、相關方需求的識別、戰略制定和部署、資源支持、流程管理、供應鏈管理、績效管理、產品管理、持續改進等各方面讓企業邁向卓越，實現基業長青，達成企業愿景。 企業只要運營就會有問題，如何提前預防并系統的解決問題，TQM全面質量管理提供了系列的系統解決問題的技術，如風險管理技術RM、企業定位技術POM、目標策劃技術BSC、產品質量策劃技術APQP、質量展開技術QFD、突破研發技術DOE、過程控制技術SPC、質量成本技術QCM、測量系統分析技術MSA、客戶批準技術PPAP、防錯技術Poka-Yoke、潛能激發技術MM、供應鏈管理技術SMS、卓越改善技術DMAIC等專業有效的企業運營技術。業界評論只要照著TQM全面質量管理去做，企業就會成功。本課程通過講解、案例展示、案例分析、學員討論等方式給企業培訓一批全面企業管理人才，讓企業的運營和發展擁有強有力的后盾，達到永續經營。

?學員收益 1.總體了解現代企業大趨勢 2.增強企業管理者的卓越運營意識 3.掌握企業達成品質、效率和成本的管理方法 4.深刻理解企業卓越運營模式 5.掌握企業定位方法 6.掌握企業資源管理工具 7.了解產品策劃與風險管控工具 8.了解企業改善突破工具DMAIC ?企業收益 1.讓企業主找到有效的企業管理系統方法 2.建立應對可持續發展的管理方法； 3.幫助企業持續降低成本，改善品質，優化流程和提高效率； 4.建立企業的全面質量管理運營系統。

兩天

一、現代企業大趨勢

1、痛心的社會現實

2、唯一真理：變革

二、TQM全面質量管理模式

三、過程方法

四、環境風險

1、環境分類

2、外部環境

1）宏觀環境：PESTNMCCL

2）內部環境：KSPVC

五、領導

1、企業使命、愿景和價值觀

思考：企業定位和人生定位

2、治理系統

1）傳統架構與新型架構：倒三角架構

2）卓越團隊建設

3）職責介定

六、戰略策劃

1、風險

1）風險概念

2）風險類別

3）風險管理流程

2、目標及策劃

1）目標設置

2）BSC平衡計分卡

3、戰略管理

1）戰略分類:麥德龍、格蘭仕

2）戰略管理流程

3）戰略制定-企業級戰略、業務級戰略、職能級戰略、特定戰略

七、資源

1、資源盤點

資源分類：TRM22+

2、人力資源

1）勝任力和貢獻度

勝任是基礎，貢獻是根本

2）激勵和授權

案例：競爭對手是如何培養出來的？

3）培養模式

案例展示：日本企業的道場

4）溝通

3、機械工裝

1）預防性和預見性維護

2）易損件管理

4、監視和測量裝置的控制

MSA測量系統分析

5、工作環境

1）健康安全風險

2）環境風險

6、時空

1）單元布局

研討：西直門立交

7、知識

1）數據-信息-知識

2）內部、外部及相關知識

八、流程

1、產品實現的策劃

嚴謹的APQP產品質量策劃

2、與顧客有關的過程

VOC傾聽客戶的聲音

案例：中鐵波蘭公路啟示

3、設計和開發

1）FMEA潛在失效模式和后果分析

2）Cpk、Ppk過程能力分析

3）CP控制計劃

4）Poka-Yoke防錯模式

防錯要求及案例分析

4、物料采購

1）供應商選擇條件

2）供應商開發

3）供應鏈績效監視

討論：列出有效的供應鏈管理方法。

5、生產

1）標準化作業

2）IE工藝程序分析：ECRS

練習：工藝程序圖的實例

3）追溯

4）產品防護

6、質量監控

1）過程監控

2）成品監控

3）不合格控制

九、績效

1、關鍵績效

顧客、供方、產品、過程四維度

2、數據分析

統計技術：QC手法、SPC等

十、改進

1、改進領域

客戶CSI

2、企業三級改進

1）糾正措施：8D

2）內審

3）管理評審

3、卓越改善模式

改進方法規劃：QCC

課程標簽：質量管理、質量控制