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行業(yè)數(shù)字化是大勢所趨（咨詢執(zhí)業(yè)筆記）

                          —— 何伏  全案咨詢知名專家

人類用知識的活動去了解事物，用實踐的活動去改變事物；用前者去掌握宇宙，用后者去創(chuàng)造宇宙。

當愛因斯坦說“上帝不擲骰子”的時候，他錯了。鑒于黑洞給予我們的暗示，上帝不僅擲骰子，而且往往將骰子擲到我們看不見的地方以迷惑我們。

數(shù)字時代，既是機遇，也是挑戰(zhàn)。互聯(lián)網(wǎng)、大數(shù)據(jù)、人工智能的發(fā)展使得生產(chǎn)、商業(yè)和生活的各個領域都發(fā)生了改變，新生信息層出不窮，知識總量爆炸式增長。面對這個日新月異的時代，我們——渺小的個體，有限的精力，受限的知識面——唯有不斷更新自我，提升認知，才不至于被激烈而殘酷的競爭所淘汰。

我們要改變原有的認知方式，如果單靠知識填充，難以達到質(zhì)的改變，需要轉(zhuǎn)換思維模式。我一直相信，萬事萬物皆有規(guī)律，只有快速把握規(guī)律，才能理性認識存在，提升思維能力，抓住時代脈搏。當然，數(shù)字世界也不例外，數(shù)據(jù)之中也有規(guī)律性。

近年來，從互聯(lián)網(wǎng)經(jīng)濟到數(shù)字經(jīng)濟轉(zhuǎn)型的大幕已經(jīng)拉開，數(shù)字經(jīng)濟成為不斷被提及的熱詞。數(shù)字經(jīng)濟的核心就是數(shù)字化，即數(shù)據(jù)成為驅(qū)動商業(yè)模式和商業(yè)決策的核心力量。

從全球競爭格局和行業(yè)演變進程來看，數(shù)字化驅(qū)動產(chǎn)業(yè)的時代已經(jīng)到來，無論是在制造環(huán)節(jié)還是零售環(huán)節(jié)，中國、美國甚至全球趨勢都是越來越向智能制造和智慧零售方向發(fā)展，行業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型已經(jīng)勢不可當，并帶來了商業(yè)模式的革命性變革。

行業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型的核心在于數(shù)據(jù)驅(qū)動，即業(yè)務流程數(shù)字化，數(shù)據(jù)成為核心生產(chǎn)要素和戰(zhàn)略資產(chǎn)。美國政府認為，大數(shù)據(jù)是“未來的新石油”，是“陸權(quán)、海權(quán)、空權(quán)之外的另一種國家核心資產(chǎn)”。數(shù)據(jù)是產(chǎn)業(yè)進行全方位的數(shù)字化升級的源動力，業(yè)務的實施、發(fā)展和創(chuàng)新都離不開數(shù)據(jù)的支撐，與此同時，數(shù)據(jù)還為經(jīng)濟發(fā)展提供新的活力和動力。

行業(yè)數(shù)字化發(fā)展的趨勢主要體現(xiàn)在三個方面：

第一，新融合。大數(shù)據(jù)、云計算、物聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展和應用，導致數(shù)據(jù)爆發(fā)式增長，并且通過技術(shù)將底層數(shù)據(jù)打通融合，與具體業(yè)務場景的融合也越來越緊密。

第二，新市場。隨著數(shù)據(jù)的應用，互聯(lián)網(wǎng)不斷升級換代，電子商務、工業(yè)互聯(lián)網(wǎng)、互聯(lián)網(wǎng)金融、國際市場等新市場形成，企業(yè)也不斷創(chuàng)新，發(fā)掘新的市場方向。

第三，新應用。智能終端、智慧生產(chǎn)、智能制造、智慧零售等新的行業(yè)模式不斷更新，并在實際業(yè)務中落地，“智能+”為各行各業(yè)升級賦能。行業(yè)的數(shù)字化轉(zhuǎn)型不僅為企業(yè)提供了創(chuàng)新和發(fā)展的方向，也極大地促進了消費增長，增加了市場的活躍程度，為經(jīng)濟增長帶來了巨大的助力。

企業(yè)順應數(shù)字化的大趨勢是必然選擇，但是首先遇到的關鍵問題是攻破數(shù)字化的技術(shù)壁壘，即如何做好數(shù)據(jù)的打通（data onboarding），這也是數(shù)字化的基礎工作。過去的數(shù)據(jù)世界存在著許多技術(shù)困境，如果沒有做好數(shù)據(jù)打通，就容易出現(xiàn)各種問題，影響業(yè)務的效率和創(chuàng)新。

第一，企業(yè)在業(yè)務中會產(chǎn)生大量的數(shù)據(jù)，這些海量數(shù)據(jù)關聯(lián)復雜，而且專業(yè)性強、維度多。如果將這些數(shù)據(jù)雜亂無章地存放在數(shù)據(jù)倉庫中，即使是調(diào)取和利用其中的部分數(shù)據(jù)，都需要花費很長的時間，降低了業(yè)務效率。

第二，在企業(yè)內(nèi)部，關鍵數(shù)據(jù)總是會散落在業(yè)務系統(tǒng)的各處，甚至導致對一個用戶在各個階段的需求沒有全局的把握。不同部門為滿足各自對應的業(yè)務需求，往往會建立不同的數(shù)據(jù)庫，導致數(shù)據(jù)難以整合，形成數(shù)據(jù)孤島。在業(yè)務開發(fā)和運行的時候，不同的部門或者項目組往往不能統(tǒng)一協(xié)作處理數(shù)據(jù)，以致對數(shù)據(jù)重復開發(fā)，影響業(yè)務的整體效果和效率。

第三，企業(yè)基于數(shù)據(jù)開發(fā)業(yè)務應用時，需要對數(shù)據(jù)進行處理和維護，然后綜合分析。但是，目前企業(yè)中數(shù)據(jù)開發(fā)和維護的人員配置很少，甚至沒有，大量數(shù)據(jù)十分混亂，無法直接使用，從而導致在企業(yè)決策時調(diào)取數(shù)據(jù)困難，難以挖掘數(shù)據(jù)之間的關聯(lián)，制約了決策的科學性。

如果不能對企業(yè)后臺的數(shù)據(jù)進行較高的整合和處理，在分析生產(chǎn)制造和零售各環(huán)節(jié)時就會缺乏數(shù)據(jù)支撐，在業(yè)務實施中就會缺乏數(shù)據(jù)指導和優(yōu)化，導致企業(yè)庫存失衡，運營成本提高，最終導致客戶流失和利潤低迷。這確實是企業(yè)數(shù)字化之前企業(yè)運行的現(xiàn)實狀況。

因此，在企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型中亟須著手做的就是將所有數(shù)據(jù)打通，將散落在生產(chǎn)制造和零售階段的數(shù)據(jù)匯總，集中進行處理和利用。數(shù)據(jù)打通可以通過企業(yè)的數(shù)據(jù)中臺完成。數(shù)據(jù)中臺是企業(yè)獲取、整合、存儲、加工和利用數(shù)據(jù)的綜合平臺，連接了數(shù)據(jù)后臺與業(yè)務前臺，實現(xiàn)了企業(yè)內(nèi)部數(shù)據(jù)的開放和共享，幫助我們沿著生產(chǎn)制造和零售環(huán)節(jié)打通了數(shù)據(jù)。

也就是說，在數(shù)據(jù)中臺上的數(shù)據(jù)不再是散亂的，而是經(jīng)過收集、整合和處理的數(shù)據(jù)，并且在中臺架構(gòu)之上會有一系列的系統(tǒng)，比如零售管理、智能算法、調(diào)撥管理和會員管理等。數(shù)據(jù)中臺上可以進行數(shù)據(jù)處理，它將數(shù)據(jù)抽象成服務，再提供給前臺。所以數(shù)據(jù)中臺相比于數(shù)據(jù)庫系統(tǒng)來說，不僅要獲取、整合和存儲數(shù)據(jù)，也要對數(shù)據(jù)進行加工和利用，進一步探索數(shù)據(jù)的內(nèi)在價值以及數(shù)據(jù)如何對業(yè)務產(chǎn)生價值。

因此，數(shù)據(jù)中臺向業(yè)務前臺提供的是可以直接為業(yè)務所使用的服務，更貼近業(yè)務前臺。換言之，可以說數(shù)據(jù)中臺所提供的服務都是圍繞數(shù)據(jù)而來的，在數(shù)據(jù)和業(yè)務系統(tǒng)之間形成了閉環(huán)。同時，數(shù)據(jù)中臺整合了后臺的數(shù)據(jù)資源，通過加工和提煉，提升了數(shù)據(jù)質(zhì)量和可用性，使得數(shù)據(jù)成為可以產(chǎn)生價值的數(shù)據(jù)資產(chǎn)，有利于快速、穩(wěn)定地向前臺提供服務，實現(xiàn)業(yè)務創(chuàng)新和發(fā)展。

當前國內(nèi)外企業(yè)都越來越傾向于實現(xiàn)數(shù)據(jù)層面的一體化，已經(jīng)有不少公司搭建了自己的數(shù)據(jù)中臺，這是企業(yè)解決數(shù)字化轉(zhuǎn)型的一個思路和邏輯。但是數(shù)據(jù)中臺本身也是動態(tài)的，它連通了企業(yè)的各個部門和業(yè)務的全過程，協(xié)同各方、服務各方，其上的數(shù)據(jù)和提供的數(shù)據(jù)服務也可以根據(jù)企業(yè)業(yè)務的發(fā)展而不斷地進行調(diào)整。大型企業(yè)打通方方面面的數(shù)據(jù)，將各業(yè)務階段的所有數(shù)據(jù)均整合在一個平臺上，需要極大的人力資源、技術(shù)手段和設備支撐，其難度之大可想而知。

在具體的業(yè)務環(huán)境下，企業(yè)可以根據(jù)自身的情況，在生產(chǎn)制造和零售環(huán)節(jié)分別進行數(shù)據(jù)的全鏈路打通，如有需要再將生產(chǎn)制造和零售數(shù)據(jù)整合，提供相應的服務，反饋并驅(qū)動新一輪的業(yè)務發(fā)展。

人們在各行各業(yè)的長期實踐中積累了大量的知識。在這個過程中，數(shù)據(jù)經(jīng)過處理成為信息，而信息提煉沉淀為知識。人們從各種渠道獲得知識，文明由此而延續(xù)。然而面對浩海般的數(shù)據(jù)，傳統(tǒng)的分析方法無論在效果還是效率上都顯得力不從心。

通過數(shù)字化的支持，我們可以有效地擁抱海量的數(shù)據(jù)，驅(qū)動最佳的決策，從數(shù)據(jù)中挖掘持續(xù)的價值。得益于此，在數(shù)字經(jīng)濟時代，每個人的數(shù)據(jù)都可以轉(zhuǎn)化為知識，使自己和他人受益。

2023年5月12日星期五于武漢大智無界·空中小鎮(zhèn)