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你可能遇到的困惑

■ 居民消費升級與新常態經濟的壓力增加企業競爭難度，企業之間的競爭除了一般的價格、成本、品牌營銷，還面臨更大程度的客戶服務上的競爭，客戶服務體系搭建經驗缺乏；
■ 消費者對服務多樣化、個性化、差異化、人性化的需求增加，傳統企業面臨客戶需求如何準確捕捉、如何有針對性地滿足等一系列問題；
■ 企業缺乏明確的消費者定位和服務策略，提供的產品和服務與消費者期望存在加大差距，顧客滿意度不足；
■ 企業對客戶類型細分不足，對不同類型客戶服務需求的洞察、收集效率低下，阻礙產品和服務的改進；
■ 客戶反饋信息的收集、分析、處理機制效率低下，企業內部響應速度低，不能合理處理客戶投訴和意見，減低客戶忠誠度；
■ 企業內部服務意識薄弱，員工服務能力不能匹配客戶需求。

我們可以為你做什么
① 基于相關行業、現存市場、消費者的深度研究，結合企業總體發展戰略、產品和服務現狀，重新定義和明確企業客戶管理和需求服務戰略；
② 通過企業組織內部調研和企業客戶調查，細分市場和客戶，收集有效信息，構建客戶圖像，準確捕捉不同類型消費者對服務的需求和期望，分析企業現存服務的不足，找到客戶服務體系搭建的著力點；
③ 根據客戶需求的洞察和現存體系的缺陷，設計基于客戶需求的服務體系藍圖，從市場營銷、銷售、服務、技術支持等方面構建疏通和提升企業服務流程、服務標準和服務質量的機制；
④ 為企業規劃和搭建客戶服務體系數據化管理系統，為客戶服務體系的實施提供技術支持；
⑤ 提供專業員工培訓和指導，提高企業員工服務意識和相應技能；
⑥ 跟進改項目進度和實施狀況，評估效果，收集反饋，并結合不斷變化的客戶需求及時改進。

你可以獲得的收益

√ 明確企業客戶定位和服務策略，制定出符合市場現狀和客戶需求的服務戰略，為客戶服務體系搭建打好基礎；
√ 形成準確的客戶圖像，充分細分客戶類型，利于企業設計和提供個性化、差異化服務；
√ 建立和完善客戶需求服務體系，有效獲取客戶需求，提高企業內部客戶反饋響應和處理能力；
√ 科學管理客戶關系，吸引新客戶，留存舊客戶，提高客戶忠誠度；
√ 提高企業員工客戶服務意識和能力，增強企業核心競爭力。

標簽：服務體系,服務策略,服務規劃,服務培訓